Kaffeeweltdeutschland Bewertungen 

Achtung Betrug!
Wir haben für unsere Mitarbeiter eine Nivona Maschine gekauft. Die Beratung war hervorragend, daher haben wir SOFORT bestellt und mehr als 1.300 € bezahlt. Es hieß, dass die Lieferung 8-10 Tage dauert. Kein Problem....
Nachdem 14 Tage verganagen waren, der erste Kontaktaufnahmeversuch. Hier bekommt man keinen Mitarbeiter an das Telefon, sondern eine nutzlose KI Stimme. Man gibt hier alle Daten an und bittet um Rückruf....Nichts!! Mindestens 10 mal probiert!
Ebenso per Mail.
Nichts!!...Auf der Website steht die Bestellung in Bearbeitung.
Hier besonders ärgerlich: Wir sind ein gemeinnütziger Verein. Das hier so schamlos abgezockt wird...
traurig!!!

Ich habe Ende Mai einen Kaffeevollautomaten bestellt und direkt bezahlt. Kurz darauf erhielt ich eine Versandbenachrichtigung — allerdings wurde das Paket laut UPS nie an den Logistiker übergeben.

Auf meine Nachfrage per E-Mail kam keine brauchbare Antwort, stattdessen nur automatische Standardtexte. Nachdem mehrere Tage ohne jede Bewegung verstrichen waren, habe ich meinen Widerruf erklärt und die Rückzahlung verlangt. Auch hier keine Reaktion — das Geld ist bis heute nicht zurückerstattet.

Das gesetzliche Rückzahlungsfristende ist inzwischen überschritten, der Fall liegt nun beim Anwalt. Für mich bedeutet das: viel Ärger, verlorene Zeit und die Notwendigkeit, rechtliche Schritte einzuleiten.

Fazit: Wer hier bestellt, geht das Risiko ein, monatelang auf sein Geld oder seine Ware zu warten. Ich kann nur eindringlich warnen: Finger weg!

Leider habe ich zu früh (und ich meine nicht zu spät) die schlechten Bewertungen hier gesehen. Ich habe die Maschine am Samstag, den 28.06., bestellt und direkt mit 3% Vorkasse-Rabatt überwiesen. Sicherheitshalber habe ich eine E-Mail geschrieben, ob der Rabatt auf das Produkt oder auf Produkt + Versand berechnet wird. Da ich zwei Tage keine Rückmeldung bekommen habe, habe ich mit Telefonaten begonnen. Diese habe ich nur mit dem KI-Bot Kai durchgeführt; sonst habe ich niemanden erreicht. Dann habe ich die Bewertungen hier gesehen (Mittwoch, den 02.07.). Daraufhin habe ich begonnen, mit E-Mails nachzuhaken, was natürlich für die Firma und die Mitarbeiter nicht weniger Aufwand macht. Es war mir trotzdem wichtig zu wissen, was vor sich geht. Ich habe auch ständig versucht, per Telefon jemanden zu erreichen; nur KI Kai war zu erreichen. Am Freitag habe ich mir schon überlegt, ob ich am Montag frei nehme, um nach Frankfurt zu dem Laden zu gehen.

Dann kam eine E-Mail, dass der Status der Bestellung geprüft wird, was mir nicht viel weitergeholfen hat. Am Montag dieser Woche habe ich sogar eine Onlineberatung für Dienstag gebucht (und eine Bestätigung erhalten) in der Hoffnung, da jemanden zu erreichen. Der Termin wurde von Kaffeewelt nicht wahrgenommen, obwohl es fünf Erinnerungen per E-Mail und Telefon gab.

Später am Montag, den 07.07., habe ich eine Versandbestätigung erhalten. Ich habe mich sehr gefreut, wollte mich aber noch nicht richtig freuen. Dann kam am Dienstag eine E-Mail von der Transportfirma, dass die Lieferung in 1-3 Werktagen kommt. Gestern erhielt ich eine E-Mail, dass die Lieferung im Laufe des Tages kommt, und eine Stunde später war sie bei mir.

Meine Erfahrung war komisch, da die Kommunikation extrem schlecht ist, aber die Lieferung war pünktlich. Ich bin auch gespannt, wie es später mit der 5-jährigen Garantie funktioniert, wenn man niemanden erreichen kann.

Bin ich am Ende glücklich? Ja. Würde ich nochmal bei ihnen etwas kaufen? Nur etwas Billigeres, wie Kaffeebohnen oder so. Aber nochmal 2000 Euro Vorkasse und dann eine Woche kalte Füße? Das lieber nicht, die Nerven kosten mehr.

Ich habe im Frühjahr meine Siebträgermaschine zur Inspektion in die Wiesbadener Filiale gebracht. Der Kundenbetreuer in der Filiale war sehr freundlich. Leider war das auch der einzige gute Eindruck, von dem ich berichten kann.

Sonst:

1) 340 EUR sind eine stolzer Preis.
2) Mir wurde gesagt, was alles neu gemacht würde. Da hatte ich schon ein erstes Störgefühl, denn grundsätzlich denke ich, dass nur das ausgetauscht werden sollte, was auch defekt ist, und zu dieser Beurteilung wäre dann ja erst einmal ein genauerer Blick in das Gerät zu werfen.
3) Statt der ursprünglich angegebenen 5 Geschäftstage habe ich schlussendlich mehr als 6 Woche gewartet. In dieser Zeit habe ich kein Update bekommen oder sonst eine Rückmeldung.
4) Keiner meiner Versuche, einen Servicemitarbeiter zu sprechen, war erfolgreich. Die KI am Telefon nimmt zwar alle Informationen auf, es meldet sich dann aber niemand, auch nicht per Email. Ich bin auch extra in die Filiale gegangen, um dort nachzufragen, aber auch dies führte nicht dazu, dass mich Kaffeewelt kontaktierte.
5) Ich bin an einem Samstagvormittag in die Filiale, die aber geschlossen war, ohne Aushang bspw. wegen Krankheit oder Urlaub. ... War einfach zu.
6) Als ich die Maschine dann endlich abholten konnte, hätte ich eigentlich erwartet, dass Kaffeewelt die Maschine vor Auslieferung noch einmal säubert, d.h. den Edelstahl aufpoliert. Das dauert doch keine 5 Minuten und prägt sehr den Eindruck von Qualität und Servicehaltung dem Kunden gegenüber.

Ja! Leider bin ich um eine Erfahrung reicher geworden. Ich werde mir einen anderen Service suchen.

Achtung Betrug! Auf Google werden alle negativen Kommentare gelöscht, diese Energie sollte die Kaffeewelt mal in ihren Kundenservice stecken. Habe im Mai eine Kaffeemaschine bestellt und per Vorkasse bezahlt. Diese kam bis heute nicht an... Kontakt versuche per Mail blieben unbeantwortet und telefonisch erreicht man nur die KI Kai. Bin mehr als enttäuscht und werde jetzt rechtliche Schritte einleiten müssen.

Ich bin durch die viele negativen Kommentare, etwas verunsichert gewesen. Aber die Ware kam nach Bezahlung per Vorkasse zügig und sehr gut verpackt bei mir an.

Ein Stern Abzug, da telefonisch niemand erreichbar ist.

Update 15.01.26

Auf Mahnbescheid24 ist verlass.
Ich habe heute die Bestätigung erhalten das die Kontopfändung erfolgreich war. Die Gegenseite muss für alle entstandenen Kosten aufkommen.

Kaffeewelt, das war einfach nur unnötig. Schafft euch einen Kundenservice an mit realen Menschen. Dann geht auch nichts unter.

An alle mit den selben Problemen, Mahnbescheid24 klappt.

Update 26.11.25

Ein Horror. Seit Mai/25 warte ich darauf das Kaffeeweltdeutschland mir mein Geld zurücküberweist. Mahnbescheid 24 eingeschaltet. Mahnungen rausgeschickt, keine Reaktion, keine Zahlung und fraglich ob ich mein Geld trotz Vollstreckungstitel, den ich jetzt besitze, jemals zurück bekomme. Ich bin fassungslos wie einfach man es Betrügern macht, sogar hier in Deutschland. Wenn es eine Ausländische Firma gewesen wäre irgendwo im nirgendwo, okay, Haken hinter und weiter gehts... und die machen einfach immer weiter und verkaufen, und immer mehr Leute werden ausgeraubt... Google Bewertungen gelöscht ... Würde am liebsten nach Frankfurt fahren und mir einfach eine Maschine aus dem Regal nehmen... denn bezahlt ist sie ja.

Bewertung 01.07.25
Die Bestellung selbst ist unkompliziert. Der Bezahlvorgang selbst auch.
Danach blieb die Lieferung bis heute aus.
Einen Monat habe ich versucht jemanden reales zu erreichen, eine ehrliche Antwort zu erhalten, wann meine bezahlte Ware ankommt.
Es gab leider nur KI generierte Antworten und am Telefon hatte ich auch nie einen realen Menschen gesprochen.
Das macht es extrem frustrierend, wenn man 1,5 Monate im voraus eine Siebträgermaschine als Geburtstagsgeschenk erworben hat, und das Unternehmen nicht in der Lage ist eine klare Aussage zu treffen ob der Lieferzeitpunkt einzuhalten ist.
Ich habe jetzt kein Geschenk, und mein Geld habe ich auch nach 2 Wochen immer noch nicht rückerstattet bekommen.
Der Verbraucherschutz ist informiert sowie eine Anzeige geschaltet.
Ich empfehle ganz klar dort keine Bestellung zu machen. Auf deren Seite sagen sie zwar das sie höfliche Menschen bevorzugen, jedoch ist mit netten Worten auch nichts passiert.

Ich habe am 27.05.2025 eine Lelit Bianca bei Kaffeewelt inklusive Offset-Einstellung bestellt und sofort per Vorkasse bezahlt. Nach ein paar Tagen in freudiger Erwartung stieß ich hier auf die Bewertungen und hab erstmal Panik gekriegt und meinen Kauf widerrufen. Prompt kam eine Antwort (02.06.), dass es sich um einen erschwerten Sachverhalt handle, da man ja bereits mit der Offset-Einstellung begonnen hätte und diese fast abgeschlossen seien. Man würde mir den Betrag von knapp 1900€ daher nicht komplett erstatten können, sondern knapp 400€ wegen "Wertverlust der Maschine (Schwachsinn!) und der erbrachten Arbeitsstunden (naja, aber ok) einbehalten. Da der O-Ton der Bewertungen hier "man kriegt keine Antwort" und "Lieferung dauert ewig" lauteten, nahm ich meinen Widerruf zurück und bat um Mitteilung der Trackingnummer und Info über den Spediteur.
Mein Bauchgefühl sagte mir, dass es sich nicht um Betrug handelt, sondern dass der Laden einfach granatenmäßig überfordert ist, viel zu wenig Personal hat (scheinbar arbeitet genau eine Person im Kundenservice) und hinten und vorne Lieferzeiten und Reparaturzeiten nicht einhalten kann, geschweige denn die Anfragen im Kundenservice abgearbeitet bekommt. Es folgte das bereits zu erwartende lange Schweigen.
Knapp 3 Wochen nach meiner Bestellung wurde ich dann doch wieder nervös, rief bei der KI an, erhielt eine automatisch generierte Mail, die mir mitteilte, dass die Offset-Einstellungen sich in den Endzügen befänden (also offenbar seit dem 02.06. nichts passiert war) und da inzwischen die angegebenen Lieferzeiten überschritten waren, setzte ich eine Lieferfrist. Auch hierauf keine Reaktion, also erklärte ich ein paar Tage später meinen Rücktritt und bat um Erstattung (während ich mich bereits auf ein Mahnverfahren vorbereitete). Es folgte erneut eine pampige Antwort per Mail, dass mein Rücktritt nicht akzeptiert werden könne, da sich die Maschine bereits beim Spediteur befände. Es gab einen kurzen und unverschämt rechthaberischen E-Mail-Austausch, an dessen Ende ich eine Tracking-Nummer der Spedition Emons erhielt. Alles sehr hässlich. Habe michsicherheitshalber bei Lelit telefonisch rückversichert, dass alle Garantieansprüche direkt beim Hersteller und nicht beim Händler geltend gemacht werden können. Auf meine letzte E-Mail an Kaffeewelt mit höflicher Kritike bzgl Transparenz und Geschäftsgebaren habe ich natürlich keine Antwort erhalten. Aber 3 Tage später kam die Maschine. Die Speditionsankündigung lautete übrigens: "Ihre Sendung wird am 24.06.2025 abgeholt und nach 1 bis 3 Werktagen in der Zeit von 09:00 – 17:00 Uhr bei Ihnen zugestellt. Eine telefonische Terminankündigung wird nicht stattfinden. Wir bitten Sie, in dieser Zeit vor Ort zu sein." Auch ne Lachnummer. Aber immerhin waren ab da alle involvierten Versanddienstleister weit professioneller, freundlicher und hilfsbereiter als dieser Händler. Die Maschine kam dann wie von Emons versprochen schon am nächsten Tag und war Gott sei dank in einem tadellosen Zustand. Was ein Krimi!
Wer also Bock auf 4 Wochen puren Stress, eine emotionale Berg- und Talfahrt und ein so richtig beschissenes Gefühl bei großen Investitionen hat, ist bei Kaffeewelt genau an der richtigen Adresse. Diverse Blog Beiträge auf Kaffeewelt selbst sowie im Kaffee-Netz Forum ließen durchblicken, dass dieser Laden primär von jungen Dudes mit riesigen Egos geführt wird, die versuchen wollen, das Service-Credo von "Der Kunde ist König" im Alleingang auszumerzen. Als jemand, der viele Jahre als Leitung im Kundenservice eines großen Elektrofachmarktes gearbeitet hat (15 defekte Vollautomaten am Tag und schreiende Kunden waren da Alltag) kann ich die Perspektive ja durchaus verstehen. Klar gibt es ätzende anmaßende und unverschämte Kunden, aber was ist das denn bitte für ein Vorgehen, jegliche Nachfrage eines Kunden als persönliche Kritik oder Beleidigung zu interpretieren und den Menschen ständig zu suggerieren, man säße als Händler am längeren Hebel. Und dann noch diese peinlichen Stellungnahmen zu "Kaffeewelt sind Betrüger" inklusive verpixelter Überwachungskamera-Fotos und das Stänkern gegen die Konkurrenz online… Damit schaufelt sich Kaffeewelt das eigene Grab. Hoffe ich jedenfalls...

TLDR: nichts buchen, was irgendwie eine Dienstleistung ist! Lieferzeit 4 Wochen, Maschine ok, Kundenservice unverschämt. Would not recommend, außer man hat Bock auf peinliches, Testosteron-/ego-gesteuertes (?!) Kräftemessen zwischen Händler und Kunde

Ich kann nur raten: Finger weg. Bezahlt per kreditkarte, Angeblich schon versendet (was nicht der Wahrheit entsprach), Stornierung verweigert, katastrophale Kommunikation. Eingelenkt und die Maschine versendet (dann originalverpackt und in bestem Zustand) wurde erst nach massivem Druck meinerseits inkl Post von meinem Anwalt und erfolgter Strafanzeige wegen Betrugs. Das hat aus meiner Sicht System - wer kein Druck macht bekommt keine Ware.

Wo ist mein Geld????? Dieser Shop ist ein Betrugsladen!! Ich habe Anfang Mai für 369 € Ware bestellt, die nie geliefert wurde und trotz fristgerechtem Widerruf, vieler E-Mails und diverser Telefonate mit der nutzlosen KI im Kundenservice bisher keine einzige Rückmeldung erhalten. Da bleibt nur noch die Anzeige bei der Polizei. Finger weg!

Update zum 27.6.2025 habe jetzt nach Widerruf am 11.6.2025 das Geld wieder zurück erhalten. Hatte zwischenzeitlich aber bereits einen Mahnbescheid beantragt und mit Strafanzeige gedroht.

Noch einmal würde ich dort nicht bestellen.

Ich muss auch leider mitteilen, dass ich außer einem Versandlabel von UPS bislang keinerlei Rückmeldung beziehungsweise die bestellte Ware (per Vorkasse am 26.5.2025bezahlt) erhalten habe.

Sämtliche Kontaktversuche per E-Mail oder Telefon erfolglos.

Werde am Montag ebenfalls Strafanzeige stellen. update zum 27.6.2025:

Ich wollte etwas kaufen und mich vorher beraten lassen. Ich bin dann auf die Beiträge hier aufmerksam geworden.

Zur Sicherheit wollte ich mir selbst ein Bild machen und habe angerufen. Die Hotline ist mit einer KI besetzt. Einen Rückruf gab es nicht.

Ich würde tatsächlich abraten hier einzukaufen. Ich glaube zwar, dass es den Shop gibt. Ich glaube aber nicht, dass Service hier groß geschrieben wird

Am 23. Mai eine Sage Barista Pro bestellt. Per Vorkasse gezahlt, da mit 3% Rabatt gelockt wurde und der Shop mit seinen zwei Standorten in Wiesbaden und Frankfurt einen guten Eindruck gemacht hat. Versandbestätigung von UPS kam fix. Allerdings wurde nur das Versandlabel erstellt, ohne dass tatsächlich ein Paket an UPS übergeben wurde. Der Status hat sich seitdem nicht verändert. Weder per Mail noch per Telefon gab es Auskunft.

Nachdem ich dann auch hier die ganzen Bewertungen gelesen habe, geht das Ganze dann wohl an die Verbraucherzentrale sowie an die Polizei.

Eine Jura-Kaffeemaschine mit verlängerter Garantie bestellt (und mit Verspätung von ca. einer Woche Gott sei Dank erhalten), aber keinen Nachweis über die Garantie bekommen. Auf der Rechnung war dies ebenso nicht vermerkt. Der Händler reagiert nicht auf E-Mails und ist auch telefonisch gar nicht erreichbar! Da spricht nur eine unhöfliche KI und man kriegt nie einen Mensch ans Telefon. Erst nachdem ich einen Konflikt bei PayPal gemeldet habe, bekam ich ein paar Zeilen vom Shop (weiß nicht mal von wem dort, er schreibt keinen Namen). Werde nun die Lösung PayPal überlassen. Leider eine sehr negative Erfahrung.

Zwei MONATE später und nach ganz viel hin und her, habe ich endlich das Garantie-Zertifikat von Miomondo erhalten, dessen Mitglied Kaffeewelt ist. Merkt euch, wenn euch kein Miomondo-Zertifikat vorliegt, hab ihr praktisch keinen Anspruch auf die Garantieleistungen bei anderen Miomondo-Partnern. Nur evtl. bei Kaffeewelt, aber wie dort Reparaturen ablaufen lässt sich in Bewertungen nachlesen. Leute kriegen wochen- und monatelang keinerlei Information über ihre in Auftrag gegebene Maschinen! Genau deswegen wollte ich unbedingt die Möglichkeit abklären die Garantieleistungen im Bedarfsfall woanders zu erhalten.

Noch etwas: der Händler ist so unverschämt, dass er alle negativen Google-Bewertungen entfernen lässt. Ich musste bereits DREI mal Einspruch einlegen und Google alle Unterlagen zu meiner Bewertung vorlegen, damit die Bewertung erhalten bleibt. Der Händler lässt diese und alle anderen negativen regelmäßig entfernen, deshalb ist seine Note bei Google aktuell so gut.

Eine solche Unverschämtheit und die Art und Weise das Geschäft zu führen und sich den Kunden ggü. zu verhalten habe ich bisher tatsächlich noch nie erlebt.

Vom ganzen Herzen wünsche ich dem Händler, dass er alsbald pleite geht.

Wir wollten trotz einiger schlechter Bewertungen der Kaffeewelt eine Chance geben und bestellten dort am Dienstag 27.05.2025 eine Nivona Maschine. Die Bestellung wurde sofort angenommen und am nächsten Tag ein link zur DHL Sendungsverfolgung übermittelt. Soweit alles gut. Als nach Tagen noch immer kein Fortschritt bei DHL ersichtlich war fragten wir per Mail beim Kundenservice nach, wann wir mit der Lieferung rechnen können. Jetzt, eine Woche später ohne Antwort ohne Fortschritt bei DHL entschieden wir uns die Bestellung zu widerrufen. Zum Glück bezahlten wir per Kreditkarte.
Komisch, die Antwort kam diesmal nur ein paar Stunden später. Kein Bedauern, kein Versuch uns zu vertrösten und uns die versprochenen Maschine doch noch zu liefern. Nichts..also mit Service und Professionellem Auftreten hat das nichts zu tun.. Einzig der Hinweis das bei der Rückforderung unseres Geldes Gebühren anfallen können, die Kaffeewelt nicht übernehmen wird.
Fazit..Leider können wir die schlechten Rezensionen nachvollziehen und geben hiermit keine Empfehlung. Kaffeewelt sollte sich weniger Arbeit machen schlechte Rezensionen auf der Website zu beschwichtigen und tatsächlich Kundenservice und bestellte Ware zu liefern.

Achtung Betrug. Bestellt und nicht geliefert. Keine weiteren Rückmeldungen. Telefonisch nicht zu erreichen.

Ich kann bis jetzt nur gutes über die Kaffeewelt berichten. Letzte Woche Donnerstag Abends eine Nivona 8101 bestellt mit 7 (!!) Jahren Garantie und Vorkasse gewählt - gibt 3% Skonto. Sehr vorbildlich. Lieferzeit angegeben 6-8 Arbeitstage. Okay, dann warte ich eben etwas länger.

Relativ schnell Rechnung erhalten und am Freitag überwiesen. Danach die schlechten Bewertungen gelesen und kurz schlucken müssen.

Einfach kurze Email an den Service, sehr schnell Rückmeldung erhalten, dass mein Geld eingegangen ist und meine Sorgen unberechtigt sind. Da meine alte Maschine kurzfristig kaputt gegangen ist, bat ich um schnellstmöglichen Versand per UPS.

Heute am Mittwoch kam die Maschine super verpackt hier an und ich trinke bereits leckeren Espresso aus der Nivona. Das fehlende Teil (Milchlanze) des kostenlosen Zubehörpakets wird nachgeliefert. Dazu lag ein Hinweis im Paket. Prima.

Also besser habe ich es noch nicht erlebt.

Hoffentlich hält die Maschine lange und wenn es innerhalb von 7 Jahren (wirklich wahr und Wahnsinn eine so lange Garantie) doch zum Defekt kommen sollte, hoffe ich auf eine reibungslose Reparatur. Ich habe jetzt aber eigentlich wenig Sorgen deswegen!!

Ich bin wirklich sehr zufrieden und happy.

Danke Kaffeewelt.

Wir sind ja offensichtlich nicht die Einzigen, die von Kaffeewelt betrogen wurden.
Am 23.04. haben wir in dem Geschäft in Wiesbaden eine Jura C8 ausgewählt und bezahlt. Lieferzeit angeblich 3 bis 5 Tage. Das ist jetzt genau ein Monat her und wir haben immer noch keine Maschine geliefert bekommen. Jeder Kontaktversuch, ob über Telefon, Kontaktformular oder Mail, läuft ins Leere. Niemand meldet sich. Geld einkassieren und nicht liefern. Unseriös. Ich kann nur davon abraten.
Das Ganze geht jetzt an den Anwalt. Auf den Ärger hätten wir echt lieber verzichtet.
Also klare Empfehlung: Finger weg. Kauft euch eure neue Kaffeemaschine lieber bei einem seriösen Händler.

Seit 30 Tagen bleibt die Kaffeemaschine im dem Laden und passiert nichts. Reperatur Auftrag auf Garantie vom 22.04.2025
Keine schriftliche Antwort seitens Verkäufer.
Es bleibt nur Rücktritt von Verkaufsvertrag.
Achtung : schlimmster Service der Welt !

Am 20.4. habe ich eine Espressomaschine bestellt und leider auch gleich per Vorkasse bezahlt. Am 30.4. habe ich mich zum ersten Mal nach dem Verbleib der Maschine erkundigt, aber keine Antwort erhalten. Ca. 25 Versuche der telefonischen Kontaktaufnahme waren erfolglos, ich habe nie jemanden erreicht. Auch weitere Mails blieben unbeantwortet. Am 8.5. habe ich den Kaufvertrag widerrufen, bis heute aber weder eine Bestätigung noch mein Geld zurückerhalten. Somit werde ich die Sache wohl meinem Anwalt übergeben müssen. Hoffentlich können andere von meinen Erfahrungen mit dieser Firma profitieren...