Ma Cave à Vin Bewertungen 

MA CAVE A VIN A L'ECOUTE DE SES CIENTS.
ayant acheté il y a qq années une cave ARTEVINO , je ne peux que remercier l'équipe ACILYON , qui a répondu immédiatement à ma demande de renseignements sur le blocage en translation des clayettes bois. C'est là où l'on reconnait les professionnels Français à taille humaine, car quand on a besoin d'un service, on l'a immédiatement et avec le sourire !
Je ne regrette vraiment pas d'avoir fait confiance à une Entreprise de proximité Française quand j'ai acheté ma cave .
Stéphane

Bonjour,

Souhaitant acheter une cave à vin, j'ai complété le configurateur présent sur le site ma-cave-a-vin.fr en laissant mes coordonnées. Peu de temps après, un commercial de la société, Erwan, m'a contacté et a pris le temps de répondre à mes questions, de me renseigner sur les différents modèles sans jamais me forcer à acheter chez eux.
Les conditions de livraison, d'installation et d'extension de garantie (si besoin ) m'ont été clairement expliquées.
Personnellement, je les ai trouvés très professionnels, agréables et à l'écoute du client en ayant le souci de son entière satisfaction.

Sincèrement, je ne comprends pas les précédents avis négatifs qui ont été postés sur la société ma-cave-a-vin.fr...

Bonjour.

J’ai commandé une cave à vin.
J’ai reçu la cave à vin, je la renvoie au vendeur car il y a eu erreure de commande.
La société cave à vin me refuse le remboursement pour «  dépréciation » apparemment la cave à vin à l’envers dans le carton...... pourtant quand elle arrive à mon domicile elle était nettement moins bien emballé. Bref aucun geste commercial. Retour à nos frais alors que ça ne devrait pas être le cas car c’est colis trop lourd pour un colis postale et ils doivent prendre en charge ce type de colis.
Je vais regarder tous les recours qui me sont proposés par mon avocat car ça sent l’arnaque.

Ce site n'est pas sérieux du tout
Il se vante d'être des spécialistes de la cave à vin mais après moins de 2 mois d'utilisation ma cave est tombée en panne. Malgré la garantie 2 ans pieces main d'oeuvre déplacement bien mise en avant sur leur site refus de prise en garantie par le site et par le fournisseur pour cause de mauvaise utilisation utilisateur.
Je décommande fortement

Commande effectuée il y a 15 jours et toujours pas reçu. J'ai coché une date de livraison qui n'a pas été respecté (en stock sur le site mais pas dans la réalité) et j'ai reçu un SMS du transporteur qui me dit de le rappeler sur un numéro qui ne répond pas....

Pleine satisfaction pour ma commande :
de la prise de commande ,en passant par la préparation, l'expédition , et la livraison par TNT .
Tout cela en 48 heures...
Bravo et vous pouvez continuer comme cela, il y aura toujours des clients pour vous suivre...

Du premier contact jusqu'au conseil de mise en service après la livraison , c est du 5 étoiles !!! très bon accueil téléphonique , réactif sur les propositions et les multitudes de questions (3 semaines d échanges par mail et par téléphone) que j ai pu avoir avant de me décider sur une magnifique La sommelière VIP195N . Pour la livraison les explications sont claires et précises pour qu il n y ai aucun soucis. Je dois avouer que j avais une petite crainte ayant choisi la livraison éco mais le transporteur à été très réactif lui aussi et très soigneux lors du déchargement chez moi. Il a patiemment attendu que je déballe complètement la cave pour la contrôler comme le demande "ma cave à vin" avant de signer le BL.
Bref, tout est parfait ! mais justement ça vaut le coup d être souligné
le prix s'oublie, la qualité reste ...
Merci encore a toute l équipe de ma cave à vin ...

Tout a été parfait, de la commande de ma cave à fromages jusqu'à sa réception. L'accueil téléphonique, la réactivité aux mails, le choix d'un transporteur très sérieux (assez rare de nos jours pour le souligner), le conditionnement de l'appareil extrêmement bien protégé... Bref, rien à redire. A part un grand bravo pour le professionnalisme et la gentillesse de l'équipe de "ma cave à vin".

Parfaite connaissance des produits sélectionnés dans la gamme diffusée, réactivité aux différentes demandes et qualité des services (commercial et clients) .....enfin du eCommerce exemplaire.

Recherchant une petite cave à vin de service bizône mon choix se porte à priori sur la Caviss SL2 59BK aprés consultations des sites classiques de grande distribution ouvrant leur foires aux vins. Souhaitant et recherchant des infos trés précises je trouve le site "Ma Cave à Vins" que je contacte par mail fin Août. Appel dans les 2 heures pour un dialogue fructueux avec réponses trés précises à mes questions techniques.
Quelques autres contacts toujours aussi satisfaisants conduisent le 1 sept à une commande avec demande de livraison aprés le 22 sept pour cause d'absence.
Dossier repris aussitôt par le service clients avec le classique AR puis le 19 septembre appel téléphonique annonçant la prise en charge par le transporteur, donnant des instructions trés claires de réception-déballage avec le chauffeur et comportement précis à adopter en cas de refus du chauffeur + n°tel (fixe) de contact en cas de problème. Le tout confirmé par mail en cas de besoin pour le chauffeur.
Tel du transporteur le 22 pour prise de rdv le 23.
Livraison dans le créneau convenu et comportement exemplaire du chauffeur jusqu'au déballage complet pour vérification, bien que le colis cerclé sur palette soit manifestement intact.
La cave à vin est aujourd'hui en place et fonctionne comme annoncé.
Je déboucherais bien volontiers une bonne bouteille avec l'équipe de "Ma Cave à Vins" que je remercie vivement de sa collaboration.
Nicki

j'ai commandé une cave à vin comme cadeau d'anniversaire pour un ami et je me suis pris suffisamment à l'avance pour que l'objet soit livré avant cette date d'anniversaire.
Le site annonce un délai de livraison de J+7
Or 8 jours après avoir passé commande et payé par PAYPAL, aucune nouvelle de cet achat.
Je téléphone donc à J+8 auprès du contact du site et l'on m'annonce que le produit va arriver au dépôt!!!! et que je devrais être livré la semaine d'après....soit J+15....Et qu'on me tiendra "au courant"....
Le produit était indiqué " en stock", le virement paypal a eu lieu dès la commande et la livraison était en France....
Je ne recommande donc pas ce site pour ce qui est de la durée de livraison ou du produit en stock, absolument pas fiable....En attendant la réception : espérons que cela ne posera pas de nouveaux problèmes que je ne manquerai pas de signaler le cas échéant.

Suite à la réponse ci-dessous il y a deux jours non ouvrés : jeudi 8 mai et dimanche 10 mai ce qui aurait du reporter la livraison "au maximum" au 15 mai : ce qui me convenait car l'anniversaire se situe le 17 et il restait le samedi 16 en battement.
Or je viens de recevoir l'avis du transporteur ce jour 14 mai 8h 30 qui me prévient, je cite
"D’ici deux jours ouvrés, vous recevrez une seconde notification vous invitant à programmer un rendez-vous de livraison sur notre plateforme e-space Destinataire"
Alors à chacun de faire son opinion.....
A suivre.....
Fin de l'histoire : j'ai contacté le transporteur le vendredi 15 mai et suis allé cherché mon colis chez lui à une trentaine de kilomètres...Réception...RAS ...
Et j'ai reçu le message suivant de la part de la Cave à vins :
"Bonjour,
Effectivement, nous avons pris connaissance du retrait de la marchandise par vos soins le 15/05/2015.
Nous sommes désolés, encore une fois, de n’avoir pu livrer le produit directement chez vous afin le 17/05/2015, la livraison étant retardée à cause des jours fériés du 8/05/15 et 14/05/15.
Nous vous enverrons à titre commercial, dès demain, une bouteille de vin ainsi qu’un tire-bouchon en guise de dédommagement.
Restant à votre disposition,
Cordialement,


Dont acte

Un service client très décevant !

Aucune prise en charge de vos produits défectueux. Un emballage des produits des plus minimalistes.

De plus, l'entreprise ne prend pas ses responsabilités de vendeur e-commerce. Vous recevez un produit défectueux, on refuse l'échange ou le remboursement ! Après lettre recommandé , e-mails à la FEVAD, appels téléphoniques et ayant eu la chance de passer par la Marketplace d'un autre site, j'ai eu gain de cause 1 mois plus tard...

Bref, 3 semaines plus tard et 50€ en moins je vais acheter ma cave à vin autre part.

Je déplore un manque de sérieux de cette entreprise, je là déconseille vivement. Si vous pouvez passer par une autre entreprise, je vous le conseille très sincèrement.

Merci d'avoir lu cette avis.

1ère expérience et je n'ai que des éloges pour cette boutique en ligne.
1/ Avant commande, j'ai posé une question par mail et 5' plus tard le téléphone
sonne....
J'avais toutes les explications et ce avec serviabilité.

2/ Comme pour la Belgique, il y avait des frais de port, ils ont directement accepté de livrer à une adresse en France et ce sans frais.

3/ Livraison effectuée endéans les 48h.

4/ marchandise conforme à la commande et avec un très bon emballage.

5/ paiement sécurisé.

6/ des prix très compétitifs par rapport à la concurrence.

Que dire de plus ?
Je recommande cette boutique et personnellement je recommanderais les yeux (presque) fermés.