commande de 3 cylindres avec la même clé, l'un est arrivé sous la mauvaise taille.... Pas très comptent, d'autant plus que je n'ai pu faire la réclamation que par mail. Mais je dois avouer que que... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
bonne communication avec le site, j'ai du demander des conseils pour le cylindre de ma porte et j'ai obtenu la réponse un peu moins de 48h après produit parfaitement conforme et prix assez correct
À fuir totalement ! Sur le site il est indiqué livraison 24 à 48 heures au bout d’un mois et demi, je suis toujours pas livré. Ils me font 1 million de propositions lorsque je demande l’annulation... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Très bonne expérience: rien à dire sur les produits qui sont d’excellente qualité. Mais j’ajoute aussi que le descriptif est très utile et précis (moi j’y connais rien en cylindre) ce qui m’a permis... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Informationen, die aus verschiedenen externen Quellen stammen
Large gamme de sécurité maison anti effraction : verrou de sécurité, barre anti effraction, verrou de baie coulissante, sécurité de volet.... Tout pour sécuriser la maison contre les cambriolages et intrusions.
Kontaktinformationen
Frankreich
- protecthome.fr
3,9
Gut
659 Bewertungen
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Hat 100 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Das haben sich andere Leute angesehen
Très bon site
Très bon site. Un mail m a annoncé que l article était en rupture de stock. Une date de livraison m a été annoncée et le délai respecté. Au top. Merci
30. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ProtectHome
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes contents d’avoir pu vous tenir informé.
Merci pour votre confiance !
Je cherchais le remplacement d'une…
Je cherchais le remplacement d'une serrure a barillet, j'ai trouvé toute l' information nécessaire sur les articles proposés et large choix de dimensions et de niveaux de sécurité. Paiement sécurisé, livraison rapide et conforme à la commande.
18. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ProtectHome
Merci beaucoup pour votre commentaire. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez le moindre besoin,
L'équipe ProtectHome
Tout est parfait
Tout est parfait : fluidité du site, commande, contact et suivi de livraison.
12. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ProtectHome
Merci pour votre avis positif.
L'équipe ProtectHome
Livraison rapide en 24 h Pose du verrou…
Livraison rapide en 24 h Pose du verrou bien expliquée.Il m'a suffit d;un quart d'heure pour en effectuer la pose
21. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ProtectHome
Nous sommes ravis d'apprendre que la pose du verrou s'est bien passée. Merci pour votre retour positif
L'équipe ProtectHome
ABUS
Commande et livraison rapide.
Cylindre débrayable de sécurité anti-effraction (P12RPS) livré avec 5clés.
Je recommande cette entreprise
7. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ProtectHome
Merci pour votre retour positif. Très bonne nouvelle si le produit est à la hauteur de vos attentes.
L'équipe ProtectHome
Antwort von ProtectHome
Merci pour votre commentaire positif.
L'équipe ProtectHome
Merci beaucoup à Protecthome pour le…
Merci beaucoup à Protecthome pour le large choix de produits,
les conseils précieux, les réponses fluides, la livraison rapide de mon matériel, ainsi que pour la commande sécurisée.
Une entreprise fiable et honnête. À recommander.
21. August 2026
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Antwort von ProtectHome
Merci pour votre commentaire positif et surtout très complet. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez le moindre besoin pour des serrures, verrous et autres accessoires de sécurité.
L'équipe ProtectHome
Commandez partout sauf chez eux ! +7 mois de retard
Commande d'un cylindre de porte passé mi janvier, nous somme mi août je n'ai toujours pas reçu l'intégralité de la commande. Initialement prévu pour mis février puis fin février avant d'être informé d'une perte de commande coté fournisseurs ?! J'ai reçu le cylindre et les clés mi juin ... il manquait JUSTE la carte de propriété. Des blancs de plus d'un mois entre les mails, aucunes infos. C'est inadmissible. Faut arrêter de faire croire aux gens que la production de clés est en retard, ou qu'il y'a des erreurs chez eux. A l'heure actuelle je n'ai toujours pas reçu la carte et le dernier mail de réponse du support date du 3 juillet.
12. August 2026
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Antwort von ProtectHome
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette attente particulièrement longue et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Concernant la carte de propriété, nous rencontrons actuellement des difficultés spécifiques sur les commandes Vachette. Pour ces produits, nous devons passer par un intermédiaire entre le fabricant et notre société et les délais de traitement de cet intermédiaire sont actuellement particulièrement importants, sans que nous ayons de visibilité suffisante sur les raisons de ces retards.
Nous sommes actuellement en train de relancer cet intermédiaire afin d’obtenir une réponse et de faire avancer votre demande au plus vite. Nous regrettons sincèrement de ne pas avoir pu vous apporter davantage de visibilité ces dernières semaines.
Nous tenons également à préciser que cette situation concerne spécifiquement cette marque et ce circuit d’approvisionnement. Pour les autres marques que nous commercialisons, nous travaillons directement avec les fabricants, ce qui nous permet d’avoir un suivi beaucoup plus fluide.
Nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour cette expérience et faisons notre maximum pour débloquer votre demande dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome
Protecthome
Après conversation avec le SAV, mon problème a été résolu donc service parfait
4. August 2026
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Antwort von ProtectHome
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai de réponse. Votre demande avait malheureusement été mal classifiée dans notre outil et n’est donc pas remontée correctement dans les demandes à traiter. Avec notre effectif actuellement réduit en raison des congés, nous faisons au mieux pour répondre à l’ensemble des sollicitations, mais cela ne justifie pas le délai rencontré.
Nous venons justement de reprendre votre demande et de vous apporter une réponse par mail afin de vous proposer les différentes solutions possibles pour votre cylindre.
Nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour ce manque de réactivité et vous remercions pour votre compréhension.
Protect home
Bonjour,
Commandes du 17 Juin 2026 n° 1000274655 et 1000274645. Je vous ai demandé le remboursement étant donné que vous êtes dans l'incapacité d' honorer ces commandes. Pas de réponse de votre part. Pour votre proposition d'échange, si ce sont vos pratiques de proposer des produits équivalents avec une hausse du prix, il serait peut-être intéressant que la DGCCRF se penche sur vos pratiques. Cordialement, FLORENT
Bonjour, j'ai bien reçu vos remboursements. Je vais rester là. Je trouve dommage de vendre des produits que vous ne pouvez honorer. Cordialement, Florent
16. Juni 2026
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Antwort von ProtectHome
Bonjour Florent,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation.
Après vérification, nous avons constaté que vos tickets avaient malheureusement été mal classifiés dans notre outil. Ils ne sont donc pas remontés dans la liste des demandes à traiter, ce qui explique l'absence de réponse de notre part. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce dysfonctionnement.
Nous vous confirmons que votre demande de remboursement vient d'être transmise afin qu'elle soit traitée dans les meilleurs délais.
Concernant votre remarque sur les éventuelles propositions de produits de remplacement, notre objectif est uniquement de trouver une solution lorsque cela est possible, en fonction des produits réellement disponibles et des contraintes de fabrication. Il ne s'agit jamais d'imposer un produit plus onéreux.
Dans le cas des cylindres s'entrouvrants, la fabrication est entièrement réalisée à la demande par le fabricant. Ces produits ne sont donc pas tenus en stock et nous dépendons malheureusement de ses délais de production, sur lesquels nous n'avons pas la main.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.
Bien cordialement,
L'équipe ProtectHome
Super produit
Super produit, livraison rapide. Je recommande
4. August 2026
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Antwort von ProtectHome
Bonjour,
Merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que votre commande vous ait donné satisfaction.
Merci pour votre confiance et votre recommandation. À bientôt !
plusieurs mois d'attente, commande pas encore reçue
Commande du mois de mai, nous sommes en aout et toujours rien. Manque de sérieux. Aucune visibilité sur ma commande, aucun geste commercial, numéro de téléphone injoignable, il faut passer par un formulaire. Première expérience ratée. Je déconseille fortement
27. Mai 2026
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Antwort von ProtectHome
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette attente particulièrement longue et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Nous avons récemment relancé notre fournisseur afin d’obtenir une visibilité précise sur l’avancement de votre commande. Celui-ci vient de nous confirmer que votre commande devrait quitter ses locaux le 14 août. Dès sa réception dans notre entrepôt, nous procéderons à son expédition dans les meilleurs délais.
Concernant vos demandes, nous avons bien répondu à vos différents messages transmis via notre formulaire de contact. Nous regrettons toutefois que les délais de fabrication rencontrés chez notre fournisseur aient été aussi importants. Ces délais ne dépendent malheureusement pas directement de nous, mais nous suivons votre commande auprès de lui afin d'obtenir des informations et de faire avancer la situation au mieux.
Nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses pour cette attente et pour les désagréments occasionnés.
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome
Site clair et efficace
Site clair et efficace. Produit conforme à la description, livraison rapide, bref RAS, je recommande.
27. Juni 2026
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Antwort von ProtectHome
Bonjour,
Merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que votre expérience sur notre site vous ait donné satisfaction.
Merci pour votre confiance et votre recommandation. À bientôt !
Commande toujours pas reçue
#ticket:79153
le 19 juillet nous avons commandé 2 barillets censés être livrés sous 24-48h.
N'ayant pas reçu notre commande nous avons contacté Protechome.
Réponse de leur part: "Suite à une erreur de synchronisation entre notre site internet et notre serveur logistique, des commandes ont pu être validées alors que notre dernier stock avait déjà été vendu. Nous avons malheureusement vendu plus de produits que nous n'en avions réellement en stock, ce qui explique pourquoi nous ne sommes pas en mesure d'expédier votre commande dans les délais initialement prévus."
Puis nous avons eu une proposition de passer sur un modèle supérieur moyennant un supplément. Nous avons accepté cette proposition avec leur geste commercial et payé immédiatement la différence.
A ce jour nous n'avons toujours pas reçu les barillets et aucune réponse de leur part à nos relances. Bien évidemment impossible de joindre par téléphone, contact seulement par formulaire.
De plus le paiement du supplément n'est pas visible sur mon espace chez Protecthome ce qui crée inquiétude et déception.
L'entreprise devrait ajuster en temps réel ses stocks et rassurer ses clients pour le suivi des commandes.
19. Juli 2026
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Antwort von ProtectHome
Bonjour,
Nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.
Suite au problème de stock rencontré sur votre commande, nous vous avions proposé un changement de modèle afin de vous permettre d'être livré plus rapidement. Après réception de votre règlement complémentaire, nous avions prévu une expédition immédiate. Malheureusement, lors du contrôle qualité effectué avant l'envoi, le dernier cylindre disponible s'est révélé défectueux. Afin de ne pas vous expédier un produit présentant un défaut, nous avons dû le retirer de notre stock.
Nous avons ensuite entrepris des démarches auprès de notre fournisseur afin de trouver rapidement une solution de remplacement. En revanche, nous reconnaissons que nous aurions dû vous tenir informée de l'avancement de ces démarches. Nous vous présentons nos excuses pour ce manque de communication.
Malheureusement, les délais annoncés par notre fournisseur ne répondaient plus à votre besoin. Nous comprenons donc votre décision d'annuler votre commande et avons bien pris en compte votre demande de remboursement intégral.
Nous regrettons sincèrement cette succession d'imprévus et vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses.
Bien cordialement,
L'équipe ProtectHome
SAV inexistant
Les commandes se passent bien, par contre le SAV n'existe pas, pas de réponse au téléphone non plus.
30. Juli 2026
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Antwort von ProtectHome
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec notre service après-vente n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Suite à votre demande d'information, vous nous avez communiqué votre adresse e-mail. Malheureusement, malgré nos recherches, nous ne retrouvons aucun dossier, aucune commande ni aucun ticket associé à cette adresse.
Afin que nous puissions identifier votre demande et vous apporter une réponse adaptée, nous vous invitons à modifier votre avis en y ajoutant votre numéro de commande ou, si possible, votre numéro de ticket.
Dès que nous disposerons de ces informations, nous reprendrons votre dossier dans les plus brefs délais.
Nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement,
L'équipe ProtectHome
Site complet et très lisible avec de…
Site complet et très lisible avec de bons conseils sur le produit à choisir en fonction de nos besoins. Large gamme, notamment taille de cylindre de serrure, possibilité de faire fabriquer plusieurs cylindres avec la même empreinte de clé. Expédition très rapide, réception en 48h. Très satisfait, je ferai de nouveaux achats à l'avenir pour sécuriser ma maison.
10. Juni 2026
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Antwort von ProtectHome
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que notre site vous ait permis de trouver facilement le produit adapté à votre besoin et que votre commande vous ait donné entière satisfaction.
Merci pour votre confiance. Nous serons ravis de vous accompagner à nouveau dans vos futurs projets de sécurisation de votre habitation. À bientôt !
SAV fantôme / non-respect des mentions légales
J'ai passé une commande de barillets en février 2026.
J'ai reçu les produits que j'ai installé, pas de souci.
En avril, un barillet ne fonctionne plus. Je contacte le service clients qui me demande l'envoi d'une vidéo montrant le défaut. J'envoie le tout. On me dit que je vais recevoir un nouveau produit. Je relance en juin : pas d'infos. Je relance à nouveau courant juin : on me dit que le barillet arrive le 05/07 et sera livré dans la foulée à mon domicile.
Au 22/07/2026, pas de barillet et pas d'infos de Protect Home. J'ai relancé...6 jours + tard (28/07) pas de retour de leur part.
Cerise sur le gâteau, Protect Home ne respecte pas les mentions légales qui lui impose d'indiquer dans ses CGV le nom et les coordonnées de son médiateur de la consommation. Je leur ai demandé, pas de réponse.
28. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ProtectHome
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Après avoir validé le défaut de votre cylindre, nous avons bien lancé la prise en charge en garantie auprès d'ABUS. Les délais de traitement d'un SAV fabricant sont malheureusement souvent assez longs, car ils dépendent entièrement de l'expertise, de la fabrication et de l'expédition réalisées par le fabricant, sur lesquelles nous n'avons malheureusement pas la main.
Dans votre cas, notre fournisseur nous avait annoncé une expédition de votre nouveau cylindre aux alentours du 5 juillet. Malheureusement, nous ne l'avons pas reçu.
Depuis, nous avons relancé leur service afin d'obtenir des explications et une nouvelle date d'expédition, mais nous sommes toujours dans l'attente de leur retour. Nous venons d'effectuer une nouvelle relance afin d'obtenir une réponse dans les plus brefs délais.
Concernant le délai de réponse à vos messages, nous vous présentons également nos excuses. La période estivale est plus compliquée à gérer pour notre équipe, plusieurs collaborateurs étant en congés. En tant que petite entreprise, cela impacte malheureusement nos délais de traitement, même si nous faisons notre maximum pour répondre à chaque client dans les meilleurs délais.
Nous regrettons sincèrement cette situation et restons pleinement mobilisés pour obtenir une issue rapide à votre dossier.
Bien cordialement,
L'équipe ProtectHome
Délais non respectés, service client injoignable
Ma commande devait être livrée au bout de 20 jours. Un mois plus tard, je viens aux nouvelle et on m'annonce un retard indéterminé. Je demande l'annulation de la commande, plus de réponse !
Le site mentionne un numéro de téléphone mais impossible de joindre qui que ce soit.
Le service client indique un délai de réponse entre 12 à 48h mais aucune réponse après 10 jours de contact.
Donc à ce stade j'ai une commande payée dont je n'ai plus l'utilité, et un service client inexistant.
Site à fuir !!!
27. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ProtectHome
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience.
Nous avons bien pris connaissance de votre avis et avons essayé de retrouver votre dossier afin de comprendre précisément la situation. Malheureusement, malgré les informations complémentaires que vous nous avez transmises (adresse e-mail et numéro de téléphone), nous ne retrouvons aucune commande ni aucun ticket associés à ces informations-là.
Sans votre numéro de commande, il nous est malheureusement impossible d'accéder à votre dossier et de vous apporter une réponse adaptée.
Nous vous invitons à modifier votre avis en y ajoutant votre numéro de commande et, si possible, votre numéro de ticket. Dès que nous disposerons de ces informations, nous analyserons votre dossier en détail et reviendrons vers vous avec des explications ainsi qu'une solution si nécessaire.
Nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses pour la gêne occasionnée et espérons pouvoir vous aider rapidement.
Bien cordialement,
L'équipe ProtectHome
Un service efficace et une bonne…
Un service efficace et une bonne communication
Je recommande cette société
12. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ProtectHome
Bonjour,
Merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que notre service et notre communication aient répondu à vos attentes.
Merci pour votre recommandation et à bientôt !
Très bonne expérience avec cette…
Très bonne expérience avec cette entreprise. Matériel conforme à la description, un service après vente réactif et efficace (après une erreur de commande de ma.part) et une expédition rapide.
A recommander sans crainte!
21. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ProtectHome
Bonjour,
Merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que votre expérience sur notre site se soit bien passée et d'avoir pu vous accompagner pour trouver une solution suite à votre erreur de commande.
Merci pour votre confiance et votre recommandation. À bientôt !
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