Der bestellte Kaminofen wurde Donnerstag Abend bestellt und bereits Montags gut verpackt mit der Spedition geliefert. Im Vorfeld wurde ich auch wegen einer Preisanfrage sofort telefonisch kontaktiert.... Mehr ansehen
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Bewertungsübersicht
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Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Nachdem ich von einem Ofenhaus ein Angebot zur Lieferung und Einbau eines Pelletofens Palazzetti Ecofire Emily TC US Pelletofen 9 kW über insgesamt 4.989,60 Euro bekam, ging ich auf die Suche, ob... Mehr ansehen
Es war rundherum ein perfekter Kauf. Es ging mit einer sehr guten Beratung los, preislich war unser Ofen (Morse 1412) unschlagbar und endete mit einer kurzfristigen Lieferung von 3 Tagen. Selbst der... Mehr ansehen
Die Bestellung und die gesamte Abwicklung des Bestellprozesses gestaltete sich ohne Probleme. Der Kundendienst war freundlich, kompetent und hatte die Bedürfnisse des Kunden im Auge. Nach der Beste... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
schornsteinmarkt.de - Qualität erleben - Ihr Ansprechpartner für Edelstahlschornsteine, Edelstahlkamine, Leichtbauschornsteine, Kaminabdeckung, Schornsteinabdeckungen, Schornsteinverlängerungen, Schornsteinhauben, Ofenrohre, Rauchrohre, Schornstein, Schornsteine, Kaminöfen, Kamineinsätze und Kaminbausätze.
Kontaktinformationen
4,5
Hervorragend
216 Bewertungen
Keine Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
Dieses Unternehmen hat seine Kunden nicht zur Bewertungsabgabe eingeladen, daher sind die Bewertungen möglicherweise nicht repräsentativ.
Hat 50 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 2 Wochen
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
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Schnelle Lieferung mit Ankündigung,
Schnelle Lieferung mit Ankündigung,
Eine Frage per Telefon wurde freundlich beantwortet
gekaufter Ofen ist super
30. November 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Super schnelle Bearbeitung und Lieferung
2. November 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Leider sehr unfreundlich am Telefon
Leider sehr unfreundlich am Telefon. Ohne dass ich Ausreden konnte wurde das Gespräch beendet.
Bis zum Kauf war alles Ok. Nach dem kauf kann man keine Hilfe mehr erwarten. Sehr traurig.
2. November 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Schornsteinmarkt
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid, dass Sie negative Erfahrungen gemacht haben.
Die von Ihnen beschriebene Situation widerspricht unserer Unternehmenspolitik. Wir bitten um Verständnis, dass wir aus Ihrer Bewertung nicht eindeutig entnehmen können, ob Sie mit unseren Verkaufsmitarbeitern oder dem Support-Team gesprochen haben und um welches genaue Anliegen es sich handelt.
Nach Durchsicht unserer schriftlichen Korrespondenz mit Ihnen haben wir festgestellt, dass Sie vor zwei Jahren Ware bei uns bestellt haben. Daher vermuten wir, dass Ihre Frage sich auf ein bestimmtes Produkt bezog. Alle Fragen und Unklarheiten bezüglich unserer Produkte, Lieferungen, Reklamationen und Zahlungen können über unseren Support geklärt werden. Sie können diesen einfach über unsere Startseite kontaktieren. Die Antwortzeiten betragen nur wenige Stunden.
Alles angekommen
Hatte echt schon angst, weil ich manche schlechte bewertung gelesen hatte, aber bei mir war die lieferung vollständig.
Es hat zwar etwas gedauert, dafür habe ich ca 700 euro gespart.
15. Dezember 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
lief alles top.
25. August 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Es war ein guter Preis,die Ware ebenso
Es war ein guter Preis, es ist ein toller Ofen, halt mcz.
Die erste Saison ist top gelaufen, hoffe viele weitere.
20. Oktober 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Kaminofen
Alles Gut. Ware, Lieferung, Lieferumfang wie bestellt. Alles abgesprochen. Gerne wieder.
1. August 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Vor etwa einem Jahr habe ich einen…
Vor etwa einem Jahr habe ich einen Pelletofen bestellt, der trotz angespannter Marktlage innerhalb weniger Tage bei mir angeliefert wurde. Alles bestens.
8. August 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Empfehlenswert
Es war zu der Zeit der einzige Händler, Der diesen Ofen vorrätig hatte ( nebenbei war es auch der beste Preis)
Der telefonische Service war sehr freundlich und informativ . Alles hat reibungslos funktioniert, von der Bestellung bis zur Lieferung. Bin sehr zufrieden!
30. September 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Lieferung und Kommunikation bei einem Kaminofen sehr unzureichend
Meine Bestellung umfasste Schornsteinrohre und einen Kaminofen. Die Rohre wurden schnell über DHL geliefert. Der Versand des Ofens und besonders die Kommunikation von schornsteinmarkt.de war eine Katastrophe. Das Portal ist nicht zu erreichen, wenn es Rückfragen gibt. Lediglich gibt es einen Support-Button auf der Homempage, über den vorgefertigte Emails als Antwort versendet werden. Die Lieferung erfolgte nach 11 Tagen nicht und es existierten zwei Sensungsnummern, die beide nicht ausgeliefert wurden. Ich habe dann über eigene Recherche die Spedition herausgefunden und kontaktiert. Die Sendungsnummer war eine andere als angegeben und die Lieferung wurde laut Spedition vom Auftraggeber ( schornsteinmarkt ) gestoppt und Retour angefordert. Bei diesem ganzen unübersichtlichen Vorgehen und der ausbleibenden Lieferung, nutzte ich mein Widerrufrufsrecht für den Ofen. Ende vom Lied war, dass schornsteinmarkt.de mir mitteilte, dass ich die entstandenen Transportkosten zu tragen habe und diese wurden mir vom Einkaufspreis abgezogen.
Die Organisationsstruktur hinter schornsteinmarkt.de ist sehr unduchsichtig und die Kommunikation enorm schlecht. Eine neue Rechnung, trotz schriftlicher Aufforderung, wurde nicht ausgestellt.
29. März 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Schornsteinmarkt
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns aufrichtig leid, dass Sie eine schlechte Erfahrung in unserem Shop gemacht haben.
In Ihrer Bewertung haben Sie erwähnt, dass die Kommunikation mit unserem Support-Team mangelhaft war, obwohl wir jedes Mal auf Ihre Anfragen geantwortet haben. Als seriöses Unternehmen geben wir uns täglich Mühe, um unseren Kunden eine perfekte Erfahrung zu gewährleisten.
Es kommt vor, dass Kunden Produkte bestellen, die nicht direkt von uns, sondern direkt vom Hersteller geliefert werden. Da es sich um hochwertige, schwere und empfindliche Ware handelt, ist eine angemessene Verpackung und Vorbereitung für den Transport erforderlich. Die Lieferung selbst erfolgt durch eine Spedition. Während des Versandprozesses war es nicht möglich, Ihre Bestellung sofort zu stornieren. Sobald dies möglich war, wurde die Stornierung durchgeführt.
Wie Sie selbst bereits erwähnten, haben Sie die Rohre aus dem ersten Teil Ihrer Bestellung schnell und problemlos erhalten.
Super Preise, guter Service - auch bei Retour, jederzeit wieder
Ich habe einen Edelstahlschornstein für eine neue Heizung bestellt. Nach langer Recherche entschied ich mich aufgrund des unschlagbar niedrigen Preisniveaus verglichen mit allen Mitbewerbern für diesen Onlineshop. Die Beratung war top, die Kaminberechnung lag innerhalb von Tagen vor, der lokale Handwerksbetrieb hat zuvor für selbige Wochen benötigt. Dann kompetente telefonische Beratung und Angebotserstellung. Die Lieferzeiten sind aufgrund der aktuell exorbitanten Nachfrage (Ende 2022) wohl bei allen Herstellern gleich lang, telefonisch wurde bereits darauf hingewiesen. Nichts desto trotz wurden dann bei der Bestätigung des Liefertermin 2 Wochen nach Bestellung 3 Monate Lieferzeit angegeben und damit deutlich mehr als die im online Shop genannten 20-30 Werktage. Wo anders wäre es allerdings auch nicht schneller gegangen. Lieferung erfolgte dann auch exakt in der genannten Kalenderwoche. Die Lieferung war vollständig. Einzig eine Komponente war in einem falschen Durchmesser geliefert worden. Telefonisch wurde auf das online Kontakformular verwiesen, dies war einfach auszufüllen. Nach knapp einem Tag meldete sich ein Mitarbeiter per Mail. Es stellte sich heraus, dass der nicht passende Artikel schon im erstellten Angebot falsch konfiguriert gewesen war. Es wurde problemlos ein Rücksendeschein zugesandt und das falsch konfigurierte Produkt konnte zurückgegeben und ein passendes nachbestellt werden. Fehler können immer mal passieren, aufgrund des Top Services danach gibt es daher keinen Punktabzug.
Insgesamt ein seriöser Online Shop, bei dem der Service stimmt, der Preis gnadenlos günstig ist und man ohne Bedenken per Vorkasse bezahlen kann. Würde jederzeit wieder hier bestellen.
9. März 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Geliefert
Der Edelstahlrohr wurde tatsächlich geliefert.
2 Monate später als beim Kauf angegeben und leider ohne Sendungsnummer. Aber es kam heute an und war im Vergleich preisgünstig.
22. Februar 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Nie wieder hier kaufen!!!
Ich habe einen Edelstahlschornstein im Oktober 2022 bestellt. Die Lieferzeit wurde im Shop mit ca. 30 Werktagen angegeben. Nach Ablauf dieser Zeit
mahnte ich die fehlende Lieferung an. Nun wurde mir eine Lieferung in etwa 10 Wochen !!! angegeben. Nach mehreren Mahnungen teilte man mir mit, dass ich den Schornstein woanders auch nicht schneller bekäme. Nach Lieferung Ende Januar 2023 stellte ich fest, dass ich ein separat bestelltes Zusatzteil des Schornsteins nicht benötige und wollte es zurücksenden. Dieses wurde abgelehnt, da ich über meine Geschäftsadresse bestellt habe und hier Rückgaben nicht möglich seien. Dann wollte ich den gesamten Schornstein zurückgeben, da ja gerügter Lieferverzug vorlag. Dieses wurde jedoch auch abgelehnt. Mein Rechtsbüro wird sich nun dem Fall annehmen und ich bin gespannt, was dem Lieferant hierbei noch alles einfällt. Natürlich werde ich nie wieder hier kaufen. Ich hätte mal vorher die massenhaften schlechten Bewertungen lesen sollen!
8. Februar 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Schornsteinmarkt
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns aufrichtig leid, dass Sie eine schlechte Erfahrung mit unserem Shop gemacht haben. Allerdings gilt das Widerrufsrecht nur für Verbraucher (gemäß §13 BGB). Für Gewerbetreibende, Unternehmen und sonstige Käufer, die nicht als Verbraucher gelten, besteht kein Widerrufsrecht.
Weitere Informationen dazu finden Sie in unserem Onlineshop unter den allgemeinen Informationen zum Widerrufsrecht.
So macht der Ofen-Kauf online Freude!
Habe letzte Woche einen Morsoe-Gusseisenkaminofen von dieser Firma gekauft. Ich war etwas skeptisch wegen der schlechten Einstufung der Firma auf diesem Portal. Ich bekam mehrmals flott einen Ansprechpartner ans Telefon, ich wurde dann von einem kompetenten Verkäufer mehrfach sehr gut beraten, ich wurde als Kunde wertgeschätzt, 3 Tage später wurde der Kaminofen angeliefert. Was soll ich sagen: so geht angenehmes Online-Einkaufen. Sehr gerne wieder bei dieser Firma! Und sehr gerne wieder bei Herrn Hutter-Heinrich. Top! Besser geht es kaum!
29. November 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Keine Kulanz und lange Lieferzeiten
Keine Kulanz. Lange Lieferzeiten, gelieferte Teile zudem ungenau (obs ab Hersteller liegt weiß ich nicht).
Bin aber generell mit deren Erreichbarkeit und Support unzufrieden.
3. November 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Schornsteinmarkt
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns aufrichtig leid, dass Sie eine negative Erfahrung mit unserem Shop gemacht haben.
Nach Überprüfung der schriftlichen Korrespondenz mit Ihnen haben wir festgestellt, dass Sie bei uns mehrere Bestellungen sowohl vor, als auch nach dieser Bewertung getätigt haben. Wir gehen daher davon aus, dass diese negative Bewertung verfasst wurde, nachdem wir eine Rücksendung abgelehnt haben, da es sich um einen Sonderartikel handelte. Leider ist der Widerruf solcher Produkte ausgeschlossen und sie sind in unserem Shop entsprechend gekennzeichnet.
Als seriöser Shop mit über einem Jahrzehnt Tradition bemühen wir uns täglich, den Anforderungen des Marktes gerecht zu werden. Aus diesem Grund bieten wir in unserem Shop über 70.000 Artikel an und haben eine große, zufriedene Kundenbasis. Um einen erstklassigen Service zu gewährleisten, haben wir in den letzten Jahren unser Support-System perfektioniert. Von der Registrierung über die Auswahl der Artikel bis zur endgültigen Bestellung können Sie sich jederzeit an unser Verkaufsteam wenden. Für Fragen zu Lieferung, Bezahlung, Rückgabe oder Mängelmeldung steht Ihnen unser Kundendienst zur Verfügung. Sie können Ihr Anliegen einfach auswählen und Ihre Anfrage wird innerhalb weniger Stunden bearbeitet.
Alles hat super geklappt
Alles hat super geklappt. Der Kaminofen war lieferbar und stand nach 3 Tagen vor meiner Tür. Schneller geht nun wirklich nicht.
Die Kommunikation mit dem Service war klasse, ich bekam sofort Antwort auf meine tausend Fragen.
Kann nur gutes berichten und würde jederzeit wieder kaufen!
11. August 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Smart Home Heizkörperventile
Liefertermin wie angekündigt nicht eingehalten.
Personal nicht hilfbereit und nicht besondersfreundlich.
Keine Info obwohl die ware schon länger Bezahl ist. Ankündigung für einen Liefertermin fehlt.
26. April 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Schornsteinmarkt
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid, dass Sie negative Erfahrungen mit unserem Shop gemacht haben.
Wir streben danach uns täglich in jeder Hinsicht zu verbessern und alle Anliegen unserer Kunden zeitnah zu beantworten. Leider legen die Hersteller selbst die Liefertermine für Produkte fest, die nicht direkt aus unserem Lager versendet werden. Deshalb kann es zu Lieferverzögerungen seitens der Lieferanten kommen. Obwohl sie selten sind, können wir diese nicht vollständig vermeiden.
Als ein Unternehmen, das seit mehr als 15 Jahren auf dem Markt tätig ist, bemühen wir uns täglich darum, unseren Kunden einen ausgezeichneten Service zu bieten. Sofern Schwierigkeiten auftreten, setzen wir alles daran, diese im gegenseitigen Interesse und unter Berücksichtigung der allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lösen.
Die Bestellung wurde zügig bearbeitet…
Die Bestellung wurde zügig bearbeitet und der Ofen war innerhalb einer Woche da. Der Einbrenngeruch war nach zweimal Anfeuern fast weg. Bin mit dem Teil sehr zufrieden. Kann ich nur empfehlen
14. April 2022
Umtausch von Zubehör leider unbefriedigend :-(
Alles Zubehör zum Pelett-Ofen ,den wir gekauft haben, haben wir bei Schornsteinmarkt gekauft.
Einen Umbausatz für Schornsteinanschluß nach oben wollten wir zurückgeben ,weil wir den Anschluss unten am Ofen gemacht haben.
Der Umtausch ging über einen Drittanbieter, obwohl wir alles bei Schornsteinmarkt gekauft haben.Dieser Anbieter hat bei der erste Rücksendung die Annahme verweigert.- Der 2.Versuch des Umtauschs läuft noch.....
2Stk. 1000mm Standartanschlussrohre ,die zu viel bestellt waren, wurde von Schornsteinmarkt nicht zurückgenommen :-( mit dem Hinweis, dass der Zulieferer dieser Rohre, die Rohre nicht zurück nehmen würde :-(
WARUM ??? es sind ganz normale Standardrohre , KEINE Sonderanfertigungen !!! -Ca. 60 € , auf denen wir sitzen bleiben .
SUPER Ärgerlich :-(
Unsere Erwartungshaltung ist, alles bei Schornstenmarkt gekauft, aber Rückgabe von Einzelteilen leider sehr ärgerlich :-( , da soll man sich selber mit den Zulieferern auseinandersetzen :-(
Das ist eigentlich die Aufgabe von Schornsteinmarkt ! Da haben wir schließlich auch alles bestellt.
Ansonsten nette Telefon -und Email-Kontakte
Ich kann trotz den Ärgernissen mit Rückgaben von Zubehörteilen den Shop empfehlen.
13. April 2022
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
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