24mobile Bewertungen 100

Seit 2 Wochen ist mein Handy nun zur Reparatur ( Displayglas) dort. Es ist immer noch nicht fertig. Auf der Webseite wird mit 1-2 Tagen geworben. Habe mir nun ein Ersatzhandy gekauft. Wer weiß, ob ich das eingeschickte überhaupt noch mal sehe.

Habe neuen Vertrag abgeschlossen mit den mixer . Abwicklung ging schnell einzige Manko war bei lieferung keine info von Teillierferung fehlt. erst auf anfrage wo das zweite gerät ist wurde es versand geschick hatten sich zwar entschuldigt dafür alles Turm ging die abwicklung schnell e mail wurden geantwortet montag geschrieben Dienstag Abend Antwort insgesamt von auftrag erstellen bis erhalt der gesamten wahre verging knapp 2 wochen mit freigeschalteten vertrag

FINGER WEG VON 24mobile!

Vor kurzem habe ich mich per E-Mail mit der Bitte um Reparatur an den Support von 24mobile gewandt, weil mein iPhone SE, das Ende April 2016 gekauft wurde, neuerdings Probleme beim Laden aufwies. Als Reaktion auf mein Anliegen, forderten sie mich auf, zu beweisen, dass der von mir reklamierte Mangel schon vor Gefahrübergang, also vor Übergabe des iPhone SE, vorlag. Für den Fall, dass ich dies nicht darlegen könne, lehnen sie eine Reparatur ab, weil die Apple-Garantie von einem Jahr bereits abgelaufen sei. Ich habe mich wegen dieser Angelegenheit auch schon an den Apple-Support gewandt. Dort wurde mir versichert, dass üblicherweise eine Reparatur auch nach Ablauf der Garantie, aber noch innerhalb der gesetzlichen Gewährleistung von 2 Jahren, ohne Weiteres aus Kulanz übernommen wird, vorausgesetzt, man hat das reklamierte Gerät auch direkt bei Apple gekauft. Dummerweise ist das hier in Rede stehende iPhone aber bei 24mobile gekauft worden. Aus dem Grund nochmals der Appell an alle Leser: TUT EUCH EINEN GEFALLEN UND KAUFT DAS HANDY NICHT BEI 24mobile, SONDERN DIREKT BEI EINEM ANBIETER, DER AUCH NACH ABLAUF DER 6 MONATE EINE REPARATUR AUS KULANZ VORNIMMT!

Ich finde solch ein Verhalten unmöglich und Kundenbindung sieht anders aus. Ich habe aus meinem Fehler gelernt und werde 24mobile auf Lebzeiten keine Beachtung mehr schenken; Freunden und Bekannten werde ich ebenfalls abraten, bei 24mobile ein Handy zu erwerben. Der Markt ist groß und es gibt eine Vielzahl von Händlern, die Kundenbindung noch zu schätzen wissen.

Ich habe eine einfache Neuvertragsbestellung bei 24mobile.de vorgenommen. Im Nachhinein hätte ich es lieber sein lassen sollen. Nachdem ich die Bestellung online vorgenommen hatte, habe ich am Folgetag die Unterlagen per Mail und im Original per Post geschickt. Auf die Mail wurde gar nicht reagiert, erst als die Originalunterlagen vorlagen, wurde mit der Bearbeitung begonnen. In diesem Punkt sind andere Mitbewerber deutlich schneller und flexibler. Bis mein Antrag also bearbeitet wurde, sind bereits 3 Tage vergangen, ohne das etwas passiert ist. Bei anderen Mitbewerbern habe ich nach 3 Tagen bereits meine neue SIM in den Händen.

Dann scheint jemanden aufgefallen zu sein, dass ich eine Portierung machen will und ich habe dann erneut ein Formular zur Unterschrift bekommen. Dabei habe ich den Portierungsauftrag bereits bei der Auftragserteilung unterschrieben und per Mail und per Post geschickt. Naja, also nochmal hingeschickt, ging zum Glück per Mail. Dann keine Reaktion auf meine Nachfragen mehr seitens des Kundenservices.

Am Abend des 3. Tages dann kurz vor 18 Uhr die Mitteilung, dass die Portierung und damit auch der Versand der SIM-Karte 8 Tage dauern kann und da ein WE dazwischen liegt, wohl erst zum Anfang der nächsten Woche mit einer weiteren Bearbeitung zu rechnen ist. Insgesamt wird es wohl bis Freitag der Folgewoche dauern, bis ich meinen neuen Vertrag nutzen kann.

Im Klartext heißt das, 2 Wochen keine Handynutzung, da die Bearbeitungsprozesse nicht passen und offensichtlich niemand etwas daran ändern will. Da hätte ich auch beim Mitbewerber abschließen können.

Leider hat es 24mobile versäumt, über ihre Geschäftsprozesse zu informieren und darauf hinzuweisen, dass es entsprechend lange dauern wird. Erst auf meine Nachfrage nach der Bestellung wurde mit das kurz und knapp erklärt, aber keine Lösung angeboten. Eher nach dem Motto, friss oder stirb.

Also mein Fazit, nachdem es auf Nachfragen keine Reaktionen seitens des Kundenservices mehr gibt, NIE WIEDER 24 MOBIL!!! Der bisher schlechteste und unfreundlichste Mobile-Onlineshop, den ich kennengelernt habe. Leute, gebt lieber ein paar Euro mehr aus und wählt einen anderen Direktvermittler aus. Hier werdet ihr nicht glücklich.

Alles super gelaufen: Fragen über Email wurden am gleichen Tag beantwortet, meistens innerhalb kleiner 3 h.
Habe dort am vergangenen Donnerstag ein Samsung Galaxy S7 edge als Duos bestellt, mit Paypal bezahlt, Freitag noch via Email die Farbe von silber auf schwarz geändert, das wurde auch ohne Probleme gemacht und das beste ist, das Gerät wurde Freitag versendet und ist heute am Samstag Nachmittag via DHL eingetroffen. Ware wie beschrieben, bestellt und tadelos Original eingepackt. Es war sogar noch ein Netzadapter dabei, da im Samsung Original Duos kein Netzstecker für DE enthalten ist. Also von mir ganz klar ein tolles Lob an den Service und die Abwicklung. Jederzeit wieder.

Ich habe letztes Jahr 2016 im Dezember Samsung Galaxy mega2 gekauft. Das Handy nach 1 Monat hat nicht mehr so ganz funktioniert, schaltete sich von alleine aus. Ich habe 3 Mails Kundenservice geschrieben, keine Antwort! Die wollen nichts davon wissen! Wie Samsung Rep. Zenter aussagte, das Handy ist nur fűr Malaisichen Markt produziert und die können nicht weiter helfen.
Also bin jetzt auf kaputten Handy sitzen geblieben. Und meine bewertung in Portal die haben auch nicht dűrchgelassen, da gibts nur gute bewertungen! Also ich kaufe nie wieder bei mobile24 und empfälle auch keinem.

Ich hatte vor drei Monaten ein Iphone 7plus in Verbindung mit einem T-Mobile-Vertrag und Rufnummerübernahme bestellt. Die Rufnummer wurde sofort umgestellt, so das ich ohne das neue Handy schon den neuen Vertrag aktivieren musste. Auf das Handy musste ich trotz mehrmaliger Aufforderung drei Monate warten. Es hieß immer, es gäbe Lieferschwierigkeiten. Jedoch war es in anderen Geschäften schon frei verkäuflich.
Als im Portal von 24mobile.de das Handy sogar mit "sofort lieferbar" angekündigt wurde,habe ich bei dem Portal noch einmal Druck gemacht.
Nun wurde der Versand ohne Entschuldigung angekündigt. Das Handy ist mittlerweile auch 100 EUR günstiger. Davon auch davon will 24mobile.de nichts wissen.
Also Finger weg von diesem Portal. Alles sehr unseriös.

Absolut abzuraten. Vertrag war wesentlich teurer als versprochen und es gab wochenlang Probleme mit dem Umschalten zwischen Providern (Telekom intern). Lange ohne Empfang gewesen.

Folgende Bewertung wurde nicht durchgelassen von 24mobile auf ihrer Seite (also alle Bewertungen - fast nur positive - dort dementsprechend kritisch behandeln):

"Viele Probleme beim Wechsel von Congstar zur Telekom gehabt - es wurden mehrmals undurchsichtig Unterlagen von mir verlangt was viel extra Arbeit bedeutet hat. Sehr stressig und wichtige Telefonate verpasst, weil nicht ordentlich und kundenenfreundlich kommuniziert wurde. Werde jetzt mehrere Tage ohne funktionierende Handynummer verbringen. Das sei der "ganz normale Prozess bei einer Freischaltung". Sehr freundliche und hilfsbereite Telekommitarbeiter sagen mir dass es nichtmal eine Anfrage von Seiten 24Mobile.de gab. Hingegen war die "Hilfestellung" von 24Mobile nicht nur nicht vorhanden, sondern man fühlte sich als störendes Element im Prozess und wird dementsprechend behandelt. Nach dem Motto der Kunde habe sich ja nicht zu beschweren, sondern solle seine Klappe halten und einfach mal abwarten, dass sich das Problem irgendwann von alleine löst. 0 Verständnis, 0 Hilfestellung. Warteschleife war wenigstens kurz im Gegensatz zur Telekom, aber was hab ich davon wenn ich weder freundlich behandelt werde, noch mir irgendwie vernünftig geholfen wird. Von wiedergutmachung ganz zu schweigen.

Nicht zu empfehlen, wenn man nicht wirklich um jeden Euro bangen muss und einem eigentlich die Zeit und Energie wichtiger ist als die paar € die man vielleicht spart. Nebenbei bemerkt war auch schon der Bestellprozess quälend lang, umständlich, schlecht erklärt und nervig."

Habe am 13.10.2016 einen Vertrag inkl. Handy abgeschlossen (Iphone 6s), welcher am 24.10 aktiviert werden sollte. Habe dann am 27.10 das Päckchen mit Handy und Sim-Karte erhalten. Leider habe ich ein defektes Gerät geliefert bekommen.
Nach einem Anruf beim Kundenservice wurde mir versichert, das mein Handy natürlich umgehend umgetauscht wird. Ich habe also das Handy dank Retourenschein am nächsten Tag zurück gesendet. Bis hier hin noch alles in Ordnung.
Eine Woche später keine Information ob das Päckchen eingegangen ist bzw. wie der Stand der Dinge ist. Erst durch meinen Anruf, konnte ich in Erfahrung bringen das momentan kein Gerät von Ihnen lieferbar ist. Innerhalb der folgenden Woche immer noch keine Information und auf E-Mails nur die Standard Antwort bekommen.
Am Telefon hat mir die "nette" Dame gesagt, ich solle doch vom Vertrag zurücktreten... einfacher kann man den Kunden ja echt nicht mehr abwimmeln.
Die letzte Info die ich bekommen habe war am 09.11, aber auch nur weil ich nachgefragt habe.:

"Sehr geehrter Kunde,

wie haben ein neues iPhone 6s 128 GB rosegold für Sie bestellt, es sollte in wenigen Tagen bei Ihnen sein.

Mit den besten Grüßen,

Ihr 24mobile.de Service-Team"

"In wenigen Tagen", sind keine zwei Wochen, über Lieferschwierigkeiten sollte man den Kunden doch bitte selber informieren. Am 24.11 ist genau 1 Monat von meinem Vertrag verstrichen, ohne das ich gebrauch nehmen konnte. Auf die Frage ob ich eine Entschädigung, für die Zeit in der ich bezahlt habe, aber keine Vertragsleistungen erbracht werden konnten, bekomme, werde ich ignoriert. Ich werde nun leider mit rechtlichen Schritten vorgehen.

Danke für nichts,
ihre unzufriedene Kundin...

Oktober 2016, fristgerecht lief mein bisheriger Vertrag aus (wurde 2014 über 24mobile abgeschlossen). Seinerzeit wurde ein Iphone 5s bestellt. Dieses wurde damals auch zeitnah geliefert.
Nun, 2016, entschied ich mich für ein neues Smartphone, Iphone 7 Plus.
Bei der Durchsicht diverser Anbieter fiel meine Wahl erneut auf 24mobile,da es bisher keine Probleme gab und nun die Lieferzeiten zum Zeitpunkt der Bestellung ok waren (Lieferstatus war seinerzeit im Zulauf). Des Weiteren war dieses Smartphone bei anderen Anbietern nicht lieferbar bzw. sie waren so fair und haben dem Kunden direkt mtigeteilt, dass das entsprechende Smartphone nicht vorhanden ist.

Iphone 7 Plus wurde am 10.10.2016 bestellt. Am 20.10.2016 folgte eine kurze Nachfrage per Email. Darauf seitens 24mobile folgende Antwort:

"Ein konkreter Liefertermin ist uns leider noch nicht bekannt. Sobald uns dieser vorliegt, werden wir Sie umgehend informieren.
Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten!
Wir hoffen, dass die Geräte in Kürze ausgeliefert werden können.
Wenn Sie Ihre Mobilfunkkarte benötigen, geben Sie uns bitte Bescheid, dann werden wir sie Ihnen vorab zusenden."

Da ich zu diesem Zeitpunkt mobil nicht erreichbar war, entschloss ich mich zunächst nur für die Karte.

Am 3.11.2016 folgte eine weitere Nachfrage. Antwort seitens 24mobile:
"Vielen Dank für Ihre Anfrage.
Ihre E-Mail wurde an die zuständige Abteilung weitergeleitet, diese wird die Angelegenheit schnellstmöglich bearbeiten.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung."

Danach folgte Funkstille bis ich 24mobile am 11.11.2016 nochmals daran erinnert habe. Es folgte diese Antwort:
"Vielen Dank für Ihre Anfrage.
Ein konkreter Liefertermin ist uns leider noch nicht bekannt. Sobald uns dieser vorliegt, werden wir Sie umgehend informieren.
Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten!
Wir hoffen, dass die Geräte in Kürze ausgeliefert werden können.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung."

Nun erreichte meine Geduld langsam das Ende und ich schrieb anschließend eine ausführlichere Email mit Fristsetzung der Lieferung des Smartphones, aber andererseits habe ich auch Gegenvorschläge angeboten, damit die weitere Wartezeit minimiert wird.

Seitens 24mobile folgende Standardantwort:
"Vielen Dank für Ihre Anfrage.
Ihre E-Mail wurde an die zuständige Abteilung weitergeleitet, diese wird die Angelegenheit schnellstmöglich bearbeiten.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung."

Nun warte ich auf eine entsprechende Antwort seitens 24mobile...

Zusammenfasssung (basierend auf bisheriger Erfahrung):
Bestellt man ein nicht aktuelles Smartphone, so hält sich die Lieferzeit im Rahmen. Wird hingegen ein aktuelles und ggf. begehrtes Smartphone bestellt, so wird man zunächst durch irreführende Angaben bezüglich Lieferzeiten gelockt und anschließend erhält man nur noch Standardantworten. Für mich war es nun definitiv die letzte Bestellung bei 24mobile!

Habe ein Lumia 950 Dual Sim mit einem Vertrage gekauft leider hat das Gerät permanente Neustarts produziert. Habe das Gerät jetzt zum 4. mal eingeschickt 2x Reparatur und Austauschgerät und das Problem ist immer noch da. Daraufhin wurde mir telefonische eine Gutschrift angeboten habe das Gerät daraufhin eingeschickt und jetzt wird die Gutschrift verweigert. Fakt ist ich habe seit über 3 Monaten kein funktionierendes Handy und keine Lösung in Sicht!

Nachrichten werden auf Facebook gelesen und nicht beantwortet. Ich frage ja nur nach Informationen zum Liefertermin. Nach wiederholtem Fragen wird mir gesagt "Wir wissen nicht, wie viele Geräte wir kriegen". Danke, war aber nicht gefragt. Nachhaken bringt auch nichts, meine Nachrichten werden gelesen und nicht beantwortet.

Dass es bei einem neuen Smartphone länger dauern kann bis es lieferbar ist, ist mir auch durchaus bewusst. Dass ich als Kunde jedoch ignoriert werde und das Informieren des Kunden wohl irrelevant für 24mobile ist, ist eine Frechheit.

Nachtrag 28.09.16 nach Antwort von 24Mobile:

Wie kann es sein, dass Ihr/die Telekom meinen Vertrag am 19. aktiviert, aber die SIM Karte nicht verschickt, weil ihr auf das Gerät wartet?
Das heißt hätte ich mich nicht gemeldet wäre die SIM Wochen oder vielleicht sogar Monate später mit dem Gerät gekommen? Eine SIM, die von Euch/der Telekom aktiviert worden ist und für die ich seit dem 19. zahle, obwohl ich de facto gar keine Leistung nutzen kann?

Zum Thema iPhone: Wie bereits beschrieben: Dass ich darauf warten muss ist mir durchaus bewusst. Dass Ihr auf Facebook die Nachrichten liest und manchmal beantwortet und manchmal nicht ist einfach nervig. Stellt die Nachrichtenfunktion dort eben ab oder schickt eine automatisierte Antwort, mit dem Hinweis, dass Fragen über andere Kanäle beantwortet werden, wie es jeder andere normale Shop auch macht.

Nachtrag zum 28. Oktober:

Meine Bestellung ist jetzt über 6 Wochen her. Vom iPhone keine Spur. 24Mobile weiß angeblich nach wie vor nicht, wann es eintreffen könnte.

Ich zahle also für ein Gerät, das nicht kommt und von dem niemand weiß wann es kommt. 24Mobile kriegt von mir praktisch einen zinslosen Kredit. Der Shop bemüht sich 0 seine Kunden auf dem aktuellen Stand zu halten, bietet keine Alternativen oder Entschädigungen an.

Total Enttäuschend und Frustrierend.

Nachtrag zum 6.11.2016

Das Gerät kam 7 Wochen nach Bestellung vor zwei Tagen an. Fazit: Wenn es sich um neue Geräte handelt, rate ich strikt von 24mobile ab. Sie scheinen bei Zulieferern keine hohe Priorität zu genießen. Siehe iPhone 5C Start.

Ich schließe mich meinen Vorrednern an. Gleiches Problem mit der Lieferung des SE. Kein wirkliches Entgegenkommen. Service kaum vorhanden. Erst nach 3,5 Monaten kam es an. Ich würde jedem von der Bestellung bei 24mobile abraten. Zudem finde ich die Bewertungen auf der 24mobile Seite merkwürdig. Sowieso soll man das Gerät bewerten? Viel lieber würde ich auf der Seite ihren Service bewerten.

Zunächst mal möchte ich darauf hinweisen, dass es in meinem Fall ebenfalls um die Magenta mobile S + iPhone SE Thematik geht. Auf die sonstige Qualität von 24mobile.de nehme ich an Ende nochmal Bezug.

Nun zu der eigentlichen Bewertung. Mir ist bewusst, dass 24mobile.de die Lieferproblematik des iPhone SE nicht verschuldet hat. Was man 24mobile.de aber definitiv vorwerfen muss ist, dass die Betreuung der Kunden sehr vernachlässigt wird. Auf mehrere E-Mails erst nach erneuertem rückfragen (2 Wochen später) eine Antwort zu erhalten ist lästig und hat nichts mit einem engagierten Kundenservice zu tun. Auch das man sich Informationen selbst einholen oder einen Lösungsvorschlag erarbeiten soll, der dann vom Händler geprüft und ggf. akzeptiert wird, ist nicht kundenfreundlich. Ich erwarte mir eine aktivere Kommunikation mit dem/den Kunden und einen Lösungsvorschlag vom Händler inkl. eines Vorschlags zur Wiedergutmachung. Ein nicht zu verwendender und dazu recht teurer Vertrag ist in den seltensten Fällen hinnehmbar. Weiterhin gilt, dass der Kunde letztendlich der Leidtragende ist.

Der Versand der zusätzlichen Hardware, sowie der Vertragsunterlagen inkl. SIM-Karte erfolgte problemlos und zeitnah. Auch das eigentliche Angebot war sehr gut. In Hinblick darauf habe ich 24mobile.de, trotz aller Probleme, an eine Bekannte weiterempfohlen. Bei dieser lief die komplette Abwicklung (ebenfalls Magenta mobile S + Smartphone) problemlos.

Mit freundlichen Grüßen.
Ein Kunde

Leider muss ich 24mobile als absolute Katastrophe bewerten. Ich habe am 31.03 einen Vertrag abgeschlossen, zu dem es ein iPhone SE geben sollte. Es ist bekannt, dass Apple Lieferschwierigkeiten hat bzw hatte. Jedoch wartete ich zwei Monate. Nach dieser Zeit gab ich auf und bestelle mir stattdessen ein iPhone 6s, im Glauben, dass dieses schnell verschickt werden könnte. Tja, leider weit gefehlt. Trotz dass Apple hier keine Lieferschwierigkeiten hat, hat 24mobile dies sehr wohl. Ich warte nun eine Woche auch auf dieses Handy. Nach Rückfrage kann mir kein Termin genannt werden, da dieses Modell bekanntlich schwer zu bekommen sein soll. Ich fühle mich langsam wirklich verarscht, um es mal mit einfachen Worten zu sagen.
Ich denke bereits, dass ich ohne rechtliche Schritte nicht mehr weit komme.
Also bloß Finger weg von dem Anbieter.

Hab mir ein IPhone SE mit Telekom Vertrag bestellt. Der Vertrag bei der Telekom steht und die buchen auch fleißig von meinem Konto ab, jedoch fehlt das Handy. Das ganze ist nun 8 Wochen her und der Kundenservice kann mir auch nicht sagen, wann das Handy geliefert wird. Ich hoffe es kommt überhaupt noch..... Ich kann nur sagen.. FINGER WEG... Ich bestelle hier nicht wieder.

Der Shop bietet Neuverträge inkl. Handys an, die nach Abschluss des Vertrags nicht ausgeliefert werden. Letztendlich erhält der Kunde die zugehörige SIM-Karte und bezahlt von Anfang an die monatlichen Gebühren des Telefonanbieters, kann aber den Vertrag nicht nutzen, weil das Mobiltelefon einfach nicht ausgeliefert wird. Mittlerweile sind 8 Wochen (angegebene Lieferzeit 1-2 Wochen) seit Vertragsabschluss vergangen und geliefert wurde nichts. Wendet man sich an die Service-Hotline, so wird man unfreundlich und patzig hingehalten. Fakt: Reinste Abzocke zur Kundengewinnung, die in so einem Fall nach hinten losgeht, denn mit mir wird der Shop im Leben keinen Vertrag mehr abschließen ..

Neben der netten Aufmachung und Angebote hapert es gewaltig beim Kundenservice. Hab vor 6 Wochen ein Neuvertrag abgeschlossen inkl. iPhone SE. Vertrag ist aktiviert und muss gezahlt werden. Telefonieren kann man aber nicht, da es angeblich zu Lieferverzögerungen gekommen ist. Komischerweise ist das Handy beim Hersteller direkt innerhalb von 2-3 Wochen lieferbar. Ich hab Angst um mein Geld.

Habe ebenfalls das iPhone SE mit 64 GB bestellt. am 27. März!!!
Vertragsbeginn war am 4. April. Ich zahle schon fleißig für einen Vertrag 40 Euro pro Monate, den ich kein bisschen nutzen kann.
Entschädigung oder dergleichen fehl am Platz.
Handy war zum Zeitpunkt der Bestellung auf "sofort lieferbar" gestanden.
Was sich im Nachhinein als Lüge herausstellte, und nur zum Kundenfang da stand... Eine Frechheit hoch zehn!

Ich warte nun seit 6 Wochen auf ein bestelltes IPhone SE und ein Samsung Tablet, die zusammen mit einem AppleTV Stick und einem Telekomvertrag geliefert werden sollten. Ich zahle schon für den Telekom Vertrag. Vom Handy und vom Tablet fehlt hier aber noch jede Spur. Apples Lieferprobleme seien Schuld. Bei Vertragsabschluss stand, dass das Handy "Sofort Lieferbar" sei. Das war demnach eine glatte Lüge, denn wie mir hinterher am Telefon erzählt wurde, sind derzeit keine IPhones SE lieferbar. (Seltsam das andere Kunden von anderen Anbietern dieses Telefon schon erhalten haben). Es wird keine Entschädigung oder dergleichen gezahlt, man wird lediglich vertröstet. Absolut kundenunfreundliche Behandlung, wie ich finde. Ich würde hier nie wieder etwas bestellen und warte nun weiter auf mein Tablet und mein Handy und ärger mich wie verrückt, dass ich mich nicht vor dem kauf über 24mobile informiert habe.