24mobile Bewertungen 100

Meine Bestellung, iPhone 6 64GB + Telekom Mobilvertrag, war nach 48!! Std. abgewickelt.
Der 6. Stern steht für die zügige Bezahlung über PayPal und die schnelle Briefzustellung der Ausweis- und EC Card Kopien durch die Post.
Meine Wahl auf 24Mobile.de wurde durch den günstigen Preis - iPhone 6 64GB mit Telekom Complete Comfort S entschieden.
Kein anderer Online Anbieter laut meiner recherché hatte diese Zusammenstellung im Angebot.
Ich kann auf Grund dieser Erfahrung 24Mobile. de weiterempfehlen.
Wolfgang

Ich habe über 24mobile ein Samsung Handy mit Vertrag gekauft,
In meiner ersten Rechnung, die ich von Vodafone erhielt, wurde ein 8€ teurer Preis ausgewiesen. Ich habe mindestens 4-5 Mal 24mobile kontaktiert. Anfangs wurde mir zugesichert mir das Geld zurück zu erstatten. Spaeter wurde nicht mal mehr geantwortet. Ich bin äußerst unzufrieden mit dem Kundenservice und dem Unternehmen! Nie wieder!!!

Wollte ein Samsung Galaxy Note 10.1 2014 LTE kaufen und habe den Betrag gleich nach der Bestellung überwiesen. Nach zwei Tagen nach bestätigtem Zahlungseingang habe ich telefonisch nahchgefragt und gesagt bekommen, dass Keine Tblets mehr vorhanden sind und erst nächste Woche eine neue Lieferung käme. In der Woche darauf kan dann überraschend die Auftragsstornierung, da doch keine neue Ware mehr gekommen ist. Rücküberweisung hat dann nochmal 4 Tage gebraucht. Da ist nicht nur die Website nicht auf dem aktuellesten Stand, auch der Support und die generelle Auftragsabwicklungetrem lahm. Nächstes mal wieder direkt in einem Laden...

Ich habe zufällig am 09.03.2012 erfahren, dass 24mobile.de das iPhone 4s im Abo mit Vodafone zu einem unschlagbar günstigen Preis anbietet. Da ich schon seit längerem auf der Suche nach einem erschwinglichen iPhone mit Vertrag war und hier auch der Vertrag zu meinem Telefonverhalten passt, habe ich nicht lange gezögert und zugeschlagen. Gegebenermassen war ich anfangs schon ein bisschen irritiert, da ich den Vodafone-Vertrag ausdrucken und unterschrieben mit Kopie des Persos und der Bankkarte an 24mobile schicken sollte. Das hatte ich mal bei einem Base-Vertrag anders erlebt, da hier der Postbote die Legitimierung bestätigte. Wie empfohlen habe ich die Unterlagen vorab per Email zugeschickt. Meiner Meinung nach hatte dies im Nachhinein aber keinen Einfluss darauf, dass der Vorgang schneller bearbeitet wurde. Die Unterlagen wurden dann am 10.03.2012 zur Post gebracht. Bis Mittwoch, 14.03.2012 musste ich dann warten, bis der Status meiner Bestellung auf "Unterlagen vollständig erhalten" geändert wurde. Am Donnerstag habe ich von Vodafone die erste Begrüßungsmail erhalten, dass der Vertrag freigeschaltet wurde. Dieses wurde in meinem Bestellvorgang bei 24mobile ebenfalls dokumetiert. Am Freitag abend endlich die "erlösende" Email, dass mein Handy mit Sim-Karte verschickt wurde. Am Samstag, den 17.03.2012 wurde dann alles mit DHL geliefert! Handy und Vertrag funktionieren einwandfrei. Mal gespannt, wann ich dann die versprochene Gutschrift von 24mobile erhalten werde ;-). Bis jetzt kann ich den Shop nur empfehlen! Vielen Dank

Hallo,
Anfangs hatte ich bedenken, bei 24 Mobile zu bestellen, da es zu diesem Shop doch einige schlechte Bewertungen zu finden gibt. Doch die niedrigen Preise und der recht übersichtliche "Mixer" Liesen mich das Risiko eingehen.
Also habe ich mich auf der Website registriert (13. Juli), und am nächsten Tag
(14. Juli) gleich eine E-Mail erhalten, warum ich Nochnichts bestellt habe
- was ich als etwas aufdringlich empfand.
Am gleichen Tag, also dem 14.Juli habe ich dann folglich die Bestellung abgeschlossen und auch gleich per PayPal bezahlt.
Als ich die benötigten unterlagen (Mobilfunkvertrag, Kopie von Personalausweis u. EC-Karte), teils per e-mail, teils per Post zugesandt habe, wurde die bestellte Ware nach Eingang der genannten unterlagen recht schnell versandt. Auf e-mail anfragen wurde zudem schnell und höflich geantwortet. Auserdern wurde ich über jeden weiteren Schritt über E-Mail informiert, selbst der Paketdienst (DHL) hat mir eine E-Mail zugesandt, wann die Ware voraussichtlich eintreffen wird.

Der einzig negative Punkt den ich zu beanstanden habe ist, dass das
Handy (SGS4) keine für den deutschen Markt bestimmte Ware war, sondern für den rumänischen Markt, d. h. Anleitung, Handbuch etc. alles auf Rumänisch sowie die voreingestellte Sprache auf meinem Handy.

Alles in einem vergeb ich 4 von 5 möglichen Sternen. 1 Stern Abzug, dafür, dass das Handy für den rumänischen Markt bestimmt war, und ich diese Information nirgendwo finden konnte! (Wenn sie denn existiert)

MfG!
Ich hoffe, ich konnte helfen!

Habe bereits das 3. Handy dort bestellt und bin vollauf zufrieden! Netter Kundenservice per Mail und auch telefonisch - man kann über seinen Login selber schauen wie weit die Bestellung ist, und auch im Nachhinein wenn man wegen Garantie die Rechnung oder dergleichen braucht - ein Klick im persönlichen Bereich und man hat alles als PDF - sauber! Empfehlenswert !!

Am 05.05.11 habe ich im Internet bei 24mobile über den dort angebotenen Mixer ein Handy (Motorola Defy ohne Branding) in Verbindung mit einem T-Mobile Call and Surf Angebots-Special bestellt (call and surf M).
Das Angebot in dieser Verbindung war nirgends günstiger zu bekommen und der Internetauftritt gut und einfach strukturiert.
Am selben Tag meldete sich noch ein Mitarbeiter von 24mobile und erkundigte sich ob ich noch Fragen zum weiteren Vorgehen hätte, was ich als sehr kundenfreundlich empfunden habe. Weiterhin bekam ich umgehend eine Auftragsbestätigung per E-Mail mit Zugangsdaten zu meinem persönlichen Kundenbereich.

Am 07.05.11 habe ich dann alle nötigen Unterlagen per Einschreiben an 24mobile geschickt. Bereits am 10.05.11 bekam ich dann Info, dass die Unterlagen vollständig eingegangen sind, mein Handyvertrag freigeschaltet wurde und das Handy verschickt sei. Auch mit dieser zügigen Bearbeitung war ich sehr zufrieden. Bis zu diesem Zeitpunkt hätte es noch volle Punktzahl in der Bewertung gegeben.

Endlich kam am 11.05.11 das von mir bestellte Paket (Handy und SIM-Karte) an, so dass ich abends nach der Arbeit einen ersten Blick drauf werfen konnte. Zunächst wunderte ich mich, dass einige Vodafone Flyer in der Handy Packung lagen, hatte aber keinen Kopf mehr mich damit auseinanderzusetzen. Als ich dann am 12.05.11 Das Gerät in Betrieb nahm, wunderte ich mich dann aber doch sehr, dass auf einmal auch auf dem Handy einige Vodafone Apps installiert waren. Ich habe daraufhin noch einmal meine Bestellung kontrolliert und festgestellt, dass man mir an Stelle eines freien Handys nun doch ein gebrandetes geschickt hatte. Daraufhin habe ich bei 24mobile angerufen und den Sachverhalt erklärt. Eine Mitarbeiterin sagte mir ich solle das Gerät an die Firma „timeline“ in Leipzig schicken. Ich bat um eine E-Mail zur Bestätigung welche mir auch umgehend zugesandt wurde. Trotz des falschen Handys war ich bis zu diesem Zeitpunkt immer noch gewillt bei einer Bewertung nur einen Punkt abzuziehen, da ein solcher Fehler schließlich immer mal passieren kann. Volle Punktzahl hätte ich vergeben wenn man angeboten hätte das Gerät durch den Paketdienst bei mir vor Ort zu tauschen. Weiterhin schrieb ich eine E-Mail in der ich einen neuen Liefertermin vorgab, mit der Bitte, diesen zu bestätigen oder mir einen verbindlichen neuen Liefertermin mitzuteilen. In dieser E-Mail fragte ich zusätzlich um eine nachträgliche Draufgabe im Rahmen der Kulanz für die mir entstandenen Unannehmlichkeiten.

Ich schickte das Gerät also wieder original verpackt und mit einem netten Anschreiben sowie den dazugehörigen Kopien, an die mir per E-Mail angegebene Retouren Adresse und beobachtete den Weg über die Paketverfolgung im Internet. Abgeschickt habe ich das Gerät am 14.05.11 und war erschrocken, als ich sah, dass der Zustellversuch am 17.05.11 auf Grund eines Nachsendeantrages des Empfängers scheiterte. Durch diese falsch angegebene Adresse kam das Gerät also erst 20.05.11 bei der Fa. „timeline“ an.

Am selben Tag (20.05.11) kontaktierte ich daraufhin telefonisch 24mobile und sprach mit einem Servicemitarbeiter. Ich schilderte Ihm den Vorgang und bat mit seiner Kollegin verbunden zu werden, welche sich aber nach seinen Angaben nicht im Hause befand. Auf meine Frage nach dem Liefertermin sagte er mir das könne er mir nicht beantworten, das zurück geschickte Gerät müsse erst noch überprüft werden. Meine Anfrage bezüglich einer Draufgabe hätte die Kollegin bestimmt deshalb noch nicht beantwortet, da diese wohl zwecks Entscheidung bei der Geschäftsleitung liegen würde. Selbstverständlich würde man mich über den weiteren Verlauf der Reklamation per E-Mail informieren.
Da ich bis zum 24.05.11 immer noch nichts von 24mobile gehört habe, weder eine Eingangsbestätigung des Gerätes noch einen neuen Termin der Zustellung, habe ich selbst bei der Firma „timeline“ angerufen.

Eine freundliche Sekretärin teilte mir mit, dass der zuständige Herr noch nicht im Hause sei und gab mir seine Durchwahl mit dem Hinweis wann ich Ihn erreichen könne. Tatsächlich habe ich den Herrn dann auch erreicht. Leider erklärte er mir kurz angebunden, dass er nicht der richtige Ansprechpartner sei und verband mich mit einem anderen Kollegen (im Übrigen nur der Vollständigkeitshalber auch der, der mein Gerät per Unterschrift in Empfang genommen hat). Dieser Herr erklärte mir dann in einem barschen Ton, dass ich mich gefälligst an 24mobile wenden solle, da ich von Ihm keine Auskunft bekäme.

Einen Tag später, also am 25.05.11 rief ich dann erneut bei 24mobile an. Ich sprach diesmal wieder mit einer anderen Servicemitarbeiterin, erklärte wieder den Sachverhalt und bat darum, dass 24mobile mal eben bei seiner Partnerfirma „timeline“ anrufe, um mir dann eine Status Info geben zu können sowie einen neuen Liefertermin. Leider sind solche Anfragen aber nach Aussage der Dame nicht möglich – man könne sich lediglich per E-Mail mit dem Retourenservice in Verbindung setzen…. Die Telefonnummer hätte die Dame ja von mir bekommen können.

Stand 26.05.11 – ich habe weder einen neuen Liefertermin bekommen, noch irgendeine Antwort auf meine Fragen am Telefon, noch eine Antwort auf meine E-Mail (12.05.11). Der Vertrag mit t-mobile läuft und läuft – nur nutzen kann ich diesen nicht.

Da ich die Angelegenheit nunmehr meinem Rechtsanwalt übergeben habe, endet die Beurteilung an dieser Stelle ohne Happy End.

Selbstverständlich werde ich nach Abschluss der Angelegenheit über den Ausgang berichten. Ich finde die Angelegenheit mittlerweile recht spannend, so dass ich mich ebenfalls mit meinem neuen Vertragspartner, welcher ja aus der Vermittlung von 24mobile hervorgekommen ist, über dieses Thema auseinander setzen werde.

Besonders ärgerlich an dieser Stelle ist für mich, dass ich für lediglich 40€ (in Worten vierzig) mehr, das gleiche Angebot von einem Händler meines Vertrauens vor Ort bekommen habe und ich damit dann bereits am 05.05.11 mein Handy samt Vertrag hätte haben können.

Ich denke, es ist für jeden verständlich, dass ich nunmehr keine Empfehlung aussprechen kann.