Buchbinder Bewertungen 1 177

Entsetzlich!! Habe einen Mietwagen am Berliner Flughafen für 2 Tage gemietet, wegen eines wichtigen geschäftlichen Termins. Da es ein sehr wichtiger Termin war, habe ich extra für unbegrenzte Kilometer bezaht. Die Autoübergabe war schon extrem unfreundich. Wegen Corona hatte ich den Voucher nicht ausgedruckt (wurde die letzten 3 Mieten ausdrückich davon abgeraten!). Bei Buchbinder haben sie 5 € für das Ausdrucken des Vouchers von mir verlangt (ob der dann auch wirklich ausgedruckt wurde?). Als Mietwagen erhielt ich einen Ford Fiesta (gebucht war ein Clio). Das Fahrzeug war komplett zerkratzt - aber ok. Leider funktionierte aber auch der Motor nicht korrekt, was ich bei meiner Fahrt um Abend in die Berliner Innenstadt feststellen musste. Um 18:11 Uhr habe ich deswegen umgehend bei Buchbinder angerufen. Eine freundliche Dame teilte mir mit, dass man sich wegen eines Tausches des Wagens umgehend telefonisch bei mir melden würde. Um 18:28 Uhr habe ich dann noch einmal angerufen, da ich wegen meines Termins am Folgetag und der relativ weit zu fahrenden Strecke besorgt war. Nun teilte mir eine freundliche Dame mit, dass ich selbst zu einer Mietwagenstation fahren müsse, um den Wagen zu tauschen. Leider wären um diese Uhrzeit aber alle Stationen in der Berliner Innenstadt geschlossen und ich müsse zum Flughafen zurück fahren. Jedoch wären die Stationen in Berlin morgen früh ab 8 Uhr wieder geöffnet und ich könne direkt dort einen anderen Wagen bekommen. Ich entschied mich für 8 Uhr morgens, da das zeitlich mit meinem Termin gerade noch so zu vereinbaren war. Am nächsten Morgen bei der Mietstation in der Berliner Innenstadt teilte man mir - nach der Überprüfung des Motors - mit, dass der Motor des Mietwagens zwar wirklich nicht in Ordnung wäre, man mir aber in der gesamten Innenstadt von Berlin(!!) kein Tauschfahrzeug zur Verfügung stellen könne und ich für einen Tausch zurück zum Flughafen fahren müsse!!
Dies war nun jedoch zeitlich für mich nicht mehr möglich, da ich meinen Termin (für den ich über 500 € Flugkosten, 200 € Übernachtungskosten, sowie 120 € Mietwagenkosten hatte), nicht mehr erreicht hätte. So bin ich mit dem Wagen, mit schleifendem, ratternden Motor und ungleichen Reifen auf die Autobahn und bin unter Dauerstress und der permanenten Sorge, mit dem Wagen liegen zu bleiben, zu meinem Termin gefahren!!!

Auto für 530 € inkl. Mehrwertsteuer gemietet, bei Abholung habe ich 100 € Mehrwertsteuer exklusive bezahlt und Buchbinder reagiert seitdem weder auf Emails noch auf telefonische Forderung einer Erklärung. Mitarbeiter bei Abgabe des Wagens meinte, er kenne das Problem das ist eine Masche des Unternehmens, da Kunden bei Abholung keine andere Möglichkeit mehr haben, als den Wagen zu diesem Preis zu nehmen.

Leider können auch wir nichts gutes an der Autovermietung beschreiben. Lkw sieben Wochen zuvor gemietet und am Abholtag nicht vorhanden. Die lassen einen zum bestellten Termin kommen wissentlich das kein Auto vorhanden ist. Keiner war für den Fehler zuständig bei der Hotline immer das selbe kann ich nicht helfen war die Aussage. Das so eine unzuverlässige Autovermietung existiert finde ich echt beschissen.
Niemals wieder ein Auto mieten bei Buchbinder das steht für uns fest.
Leider habe ich die Bewertungen zu spät gelesen sonst wäre ich gewarnt gewesen.

Abzocker und Betrüger,
Ich habe ein Auto in Lindau gemietet. Die 480€ habe online bezahlt.
Als ich das Fahrzeug abholen wollte, sagte der Arbeiter (sehr unhöflich, arrogant, unfreundlich) er könne mir das Auto nicht aushändigen weil ich bei Buchbinder gesperrt bin. Ich habe noch nie ein Fahrzeug bei Buchbinder gemietet und bin gesperrt. Ich habe kein Fahrzeug bekommen und muss 50€ Storno Gebühr zahlen.

Auto war bei Abholung nicht da. Verspätete Übergabe, Verspätung beim Termin, keine Teilerstattung, statt dessen überhöhte Rechnung mit Tankgebühr, obwohl vollgetankt abgeliefert. Erst nach dreimaliger schriftlicher Mahnung Rückerstattung des zu Unrecht erhobenen Betrags. Mir scheint, diese Praxis hat dort System.

NIE WIEDER BUCHBINDER!!!

Abzockerverein!

Ich hatte mir bei Buchbinder in Osnabrück einen Q3 für 3Tage gemietet, am Tag der Abholung war mein reserviertes Fahrzeug nicht da!
Daraufhin habe ich als Ersatz einen Audi Kombi bekommen.
Am Tag der Rückgabe war die Autovermietung plötzlich geschlossen, die Schlüssel habe ich in einen Nachtschalter geworfen.

Nach 10 Tagen kam die fette Rechnung von 480€ statt wie in der Buchung vereinbarte 230€, dazu hat man mir das Update vom Q3 auf den Kombi berechnet sowie 5Tage statt 3 Tage berechnet !

Kundenservice kann man Knicken, rießen abzocke!
Nie wieder !

Auto über Check24 drei Tage vorher gebucht, am Tag der Abholung war niemand da. Das Büro in Mannheim war zu, weit und breit kein Mitarbeiter zu sehen. Ich habe pünktlich um 15:30 die geschlossene Glastür bewundert, auf der groß "Öffnungszeiten von 8:00 - 17:00 Uhr" stand. Mehrmals innerhalb von 1,5 Stunden mit Check24 telefoniert, die selber Buchbinder in Mannheim ebenfalls nicht erreichen konnten. Alles umdisponiert, neue Buchung bei einem anderen Mietwagenanbieter getätigt, leider erst am nächsten Tag ein Auto gekriegt. Obwohl ich ganz dringend von Mannheim nach Bremen musste, weil meine Mutter krank wurde...
Jetzt sind 7 Wochen vergangen, meine Mutter ist verstorben. Und ich muss mich immer noch mit Buchbinder beschäftigen, weil sie mir den Betrag von 145€ nicht erstatten wollen. Sie behaupten nämlich, deren Büro sei besetzt gewesen.
Nie wieder Buchbinder!

Bei der Übergabe haben wir nicht direkt den Tachostand überprüft und ihn erst nach dem Losfahren beachtet, jedoch nicht mit dem Vertrag abgeglichen. Uns wurden somit 100 km mehr berechnet als gefahren. Obwohl wir den Beleg der Tankquittung haben, an dem man ja problemlos sehen kann, dass wir keine 100km mehr gefahren sein können, werden uns die 100 km mehr berechnet. Es ist entweder bewusster Betrug oder totale Schlamperei! Deshalb: unbedingt bei der Übernahme den Tachostand mit dem Vertrag vergleichen!

20 Minuten in kaum verständlichem Deutsch mit der Kollegin besprochen um nach den 20 Minuten festzustellen, dass eine Fakturierung auf eine Firma nicht möglich ist. Das wurde am Anfang aber bereits mit den Worten "Kein Problem, das machen wir auf Rechnung dann" quittiert. Selten so viel inkompetenz in einer Hotline erlebt.

Einmal und nie wieder!
Ein Stern ist hier eigentlich noch zu viel.
Wir haben gute drei Wochen vor unserem kurzfristigen Umzug einen Sprinter mit Hebebühne bestellt, da wir in ein Haus gezogen sind und somit einigen Platz benötigt haben.
Am Umzugstag bei Buchbinder angekommen, erzählte man uns dann dass der Wagen überhaupt nicht verfügbar sei und wir Glück hätten, dass ein andere, deutlich kleinerer Sprinter noch zu haben sei.

hier der erste Knaller: Der Preis wäre der Selbe! Nachdem sich die hilflosen Mitarbeiter mehrere Male entschuldigten und uns hoch und heilig versprachen, dass wir einen Rabatt bekämen, haben wir uns mit der Situation abgefunden. Der Umzug war natürlich viel länger als geplant.

Nächster Knaller: Natürlich wurde uns die volle Summe von der Kreditkarte abgebucht.
Auf unsere mehrfachen Beschwerdeschreiben wurde bis heute nicht reagiert. Es wird einfach totgeschwiegen. Diese Masche kennt man heutzutage leider öfter. Es wurde uns Gutschrift mehrfach VERSPROCHEN aber nun wird nicht einmal mehr auf das Schreiben geantwortet. Eine absolute Unverschämtheit.

Die Art und Weise, wie Buchbinder mit den Kunden umgeht ist gelinde gesagt, zum fremdschämen! Wir werden hier nie mehr ein Auto buchen.

Wir können diesen Laden und die Abwicklung überhaupt nicht empfehlen.

Ich habe etwa vier bis fünf Mal pro Jahr ein Auto über das Wochenende bei Buchbinder gemietet. Jahrelang war ich ein zufriedener Kunde. Doch diese Zufriedenheit hat sich leider gewandelt. Auf der Internetseite von Buchbinder ist zu lesen, dass entweder mit international akzeptierten Kreditkarten und Geldkarten (EC-Karte), sowie bar bezahlt werden kann. Als ich dann vor Ort an der Filiale in Bonn Beuel war, wurde mir gesagt, dass sie keine Barzahlung annehmen. Letztlich wurde die Barzahlung zwar dann doch akeptiert, allerdings mit nicht vorherzusehenden Konsequenzen.

Nachdem ich das Auto wieder zurückgebracht hatte und meine Kaution in bar ausgezahlt haben wollte, wurde mir gesagt, dass ich nach zwei bis drei Tagen einen Verrechnungsscheck erhalten würde. Als ich dann zu Hause war, erhielt ich eine E-Mail von Buchbinder mit dem Rückgabeprotokoll im PDF-Format als Anhang. Zu dumm nur, dass das PDF-Dokument aus drei leeren Seiten bestand.

Ich habe daraufhin umgehend per E-Mail mit Buchbinder Kontakt aufgenommen und das leere PDF-Dokument gesendet, mit der Aufforderung, mir ein lesbares Exemplar zukommen zu lassen.

Nachdem eine Woche vergangen war und der angekündigte Verrechnungsscheck nicht eingetroffen ist, habe ich den Kundenservice angerufen. Dort sagte man mir, dass der Vorgang bzgl. des nicht lesbaren Rücknahmeprotokolls bisher nicht bearbeitet wurde. Immerhin bekam ich dann etwas zwei Stunden später die Mitteilung, dass der Vorgang wieder an die zuständige Filiale geleitet wurde.

Da die Filiale sich weigert, mir die Kaution bar auszuzahlen, warte ich immer noch darauf, dass ich die Kaution zurückbekomme. Kundenfreundlich ist anders. Ich werde nie wieder ein Auto bei Buchbinder mieten.

FAZIT:

Buchbinder ist im Punkt Kundenservice nicht zu empfehlen. Barkautionen werden nicht bar zurückgezahlt, sondern mittels Verrechnungsscheck. Kundenanliegen werden erst bearbeitet, wenn energisch nachgehakt wird. Und selbst dann ist nicht mit einer zeitnahen Lösung des Problems zu rechnen. Besser Finger weg von diesem Anbieter.

Der HAI frisst kleine Fische, leider habe ich zu spät mitbekommen das Buchbinder nur noch der Namensgeber ist, es war ein Kunden freundliches Unternehmen, war wohlgemerkt, jetzt sind alle Bewertungen korrekt, leider nicht viel positives!!! Abzocke eben....

Ich habe in Köln Flughafen ein Fahrzeug gemietet für 4 Tage. Der Tank war gefüllt(Diesel), der Rest nicht. Nach knapp 280 km blieb ich liegen. ADBlue leer. Buchbinder weist alle Verantwortung von sich und verweist auf die AGB‘s . Wenn ich nicht lache. Nach einem Urteil des BGH muss der Autovermieter sicher stellen, das die Füllmengen von Öl und AD Blue den Vorhaben entsprechen. Dies war hier eindeutig nicht der Fall- nie wieder Buchbinder- die ja jetzt zu Eurocar gehören.
Schon das zweite Mal innerhalb von 8 Monaten.

Leider stimmen die negativen Bewertungen hier zu 100%. Dies gilt auch für die Filiale Nähe Münchner Hauptbahnhof. In meinem Fall war Rückgabe an einem Samstag außerhalb der Öffnungszeiten vereinbart, die auch pünktlich in der Tiefgarage mit Schlüsseleinwurf erfolgte. Kurz danach musste ich feststellen, dass Buchbinder knapp 200 € zusätzlich abgebucht hatte, ohne mich auch nur ansatzweise zu informieren hierüber. Auf telefonische Nachfrage konnte und wollte man mir keiner Gründe oder Belege für die völlig aus der Luft gegriffene Behauptung der verspäteten Rückgabe liefern - stattdessen verlangte man von mir, dass ich pünktliche Rückgabe nachweise (was ich dank umfassender Fotobelege zum Glück konnte). Schaut man sich die Vielzahl der Erfahrungsberichte hier an muss man wohl davon ausgegangen, dass Buchbinder dieses Vorgehen systematisch vorsätzlich betreibt.

Trotz Reservierung kein Auto erhalten
Ich habe einen Klein-LKW anfang April reserviert. Erst nach 3 Wochen war das gewünschte Fahrzeug verfügbar. Als ich am vereinbarten Termin das Auto um 8h30 abholen wollte, wurde mir erklärt "Leider kein Fahrzeug verfügbar". "Auch ein vergleichbares Fahzeug wäre nicht vorhanden!" Mein Umzug schien unmöglich zu werden! Zum Glück konnte mir ein Konkurrent sofort einen Klein-LKW zur Verfügung stellen.
Fazit: Hände weg von der Buchbinder-Autovermietung!!

EIN UNSERIÖSER LADEN.
Da werden Kratzer angedichtet und erfunden, die vorher da waren.
DARUM...NUR MIT DEREN PERSONAL EINE ÜBERGABE UND JEDEN NOCH SO UNSICHTBAREN KRATZER AUF DEM PROTOKOLL ANGEBEN.
TAKTIK IST, DASS DIE VERSICHERUNG DANN DEN SCHADEN ÜBERNIMMT.
ALSO EIN GEMEINSAMES GESCHÄFT !!!!

BLOSS NICHT BEI BUCHBINDER MIETEN
ES GIBT JA GENÜGEND ANDERE ...

Diese Bewertung bezieht sich auf die Filiale Lützener Straße in Leipzig. Durchwachsene Mietauto-Erfahrung. Habe bereits ab und an bei verschiedenen Vermietern Autos gebucht aber diesmal war es doch eher negativ behaftet.

Pro:
- Mitarbeiterin war für Samstagmorgen um 8 gut gelaunt

Negativ:
- Gebucht wurde ein Kleinwagen - einfach weil wenig Platz benötigt wurde und man dementsprechend klein motorisiert Sprit sparen möchte - bekommen habe ich einen Citroen C5 Aircross - der Schlüssel wurde mir einfach hingelegt ohne zu fragen, ob es für mich okay ist. Einzige Aussage:" Wir haben nix anderes" (Buchung wurde 2 Wochen im Voraus gemacht, Zeit genug um ein passendes Auto bereitzustellen)

-Gebucht wurde Tankregelung voll/ voll - im Mietvertrag stand gar nix zum Tankinhalt und als ich eingestiegen bin hat bereits ein Balken gefehlt.

- Keine Einweisung am Auto, ich konnte zwar Automatik fahren aber dennoch hat jeder Hersteller seine Eigenheiten (da ist es für manche Mieter einfach schön, eine kleine Einweisung zu bekommen wenn man schon ungefragt und ungebucht einen Automatik bekommt)

Alles in allem kann ich diese Station nicht empfehlen, da ich nicht das bekommen habe was ich gebucht hatte bis auf "ein Auto". Dann muss man aber auch keine umständliche Suche mit Kriterien bemühen. Außerdem war vieles für den Vermieter selbstverständlich bezüglich der Änderungen der gebuchten Optionen.

Ordentliches , sauberes Fahrzeug
Faire Preise
Freundliches Personal , aber KEINE Einweisung.
Keine zugesagten Rückmeldungen ,
Kautionrückzahlung ??? kümmert sich jetzr mein Anwalt drum , trotz Beweisvideo u Zeuge beim abgeben.
Buchbinder? Nie wieder

seit europ car eigentümer,gab es eine regelrechte preisexplosion.ich war 15 jahre stammkunde bei buchbinder!servus!!!

Anmietung insgesamt gut gelaufen dank er freundlichen Kompetenz der Europcar Angestellten vor Ort.
Bei der Abrechnung online jedoch im Vergleich zur später versendeten Rechnung zu viel bezahlt. Bislang versuche ich seit 5 Wochen erfolglos, das bereits abgebuchte Geld einzutreiben. Erfolglos. Ab jetzt wird ein Anwalt eingeschalten - Anzeige bei der Polizei wegen Betrug folgt.