C&ABewertungen 

Versehentlich habe ich Privateigentum an das Retourenlager von C&a geschickt. Mir wurde bestätigt, dass es angekommen ist und man es zurückschickt hat. Laut GLS-Sendungsverfolgung wurde das Paket vom C&A-Lager niemals an den Versanddienstleister übergeben.
​Der Kundenservice vertröstet mich seit Wochen nur mit automatisierten Textbausteinen.
​Ich habe den Fall nun an die Universalschlichtungsstelle des Bundes sowie die Verbraucherzentrale übergeben. Lasst euch so etwas auch nicht von einem großen Unternehmen gefallen – wehrt euch! Als langjährige Kundin bin ich über dieses unprofessionelle und ignorante Verhalten zutiefst enttäuscht.

Schlimmste Erfahrung mit einem Shop, die ich jemals hatte!!!
Alles begann damit, dass mein Freund einen Anzug in einer C&A-Filiale gekauft hat. Vor dem Kauf fragte er ausdrücklich nach, ob er den Anzug bei Nichtgefallen zurückgeben und sein Geld zurückerhalten könne. Dies wurde ihm von den Mitarbeitenden bestätigt.
Als er den Anzug später zurückgeben wollte, wurde ihm plötzlich mitgeteilt, dass er keine Rückerstattung erhält, sondern lediglich einen Gutschein über 250 €.
Wir haben versucht, das Beste daraus zu machen. Auf der C&A-Website fanden wir widersprüchliche Informationen zur Einlösung von Gutscheinen im Onlineshop. Teilweise stand dort, dass dies möglich sei, teilweise, dass man sich dafür an den Kundenservice wenden müsse. Deshalb haben wir eine Onlinebestellung aufgegeben.
Als die Bestellung ankam, fehlte bereits ein Artikel. Ich kontaktierte daraufhin den Kundenservice, um sowohl den fehlenden Artikel als auch die Einlösung des Gutscheins zu klären. Der Mitarbeiter bestätigte mir ausdrücklich, dass der Gutschein aus der Filiale in Hannover nachträglich mit der Onlinebestellung verrechnet werden könne. Auf dieser Grundlage behielten wir einen Teil der Bestellung und schickten den Rest zurück.
Später erhielten wir jedoch eine Zahlungsaufforderung für den gesamten Betrag. Erst dann erfuhren wir, dass der Gutschein überhaupt nicht für Onlinebestellungen verwendet werden kann. Uns wurde erklärt, dass Filialgutscheine nur in den jeweiligen Filialen eingelöst werden können und lediglich spezielle Onlineshop-Gutscheine nachträglich angerechnet werden dürfen.
Hätten wir diese Information von Anfang an erhalten, hätten wir die Bestellung niemals aufgegeben.
Besonders ärgerlich ist, dass wir uns auf die Aussagen von gleich mehreren Mitarbeitenden verlassen haben und dadurch in diese Situation geraten sind. Zusätzlich mussten wir auch noch zweimal Rücksendegebühren bezahlen.
Fehler können passieren. Was ich jedoch nicht akzeptabel finde, sind widersprüchliche Auskünfte und falsche Informationen durch den Kundenservice. Für uns war das eine äußerst frustrierende Erfahrung. Wir werden künftig nicht mehr bei C&A einkaufen und können den Onlineshop leider auch nicht empfehlen.

Wer hier kauft der kauft den Ärger direkt mit
Frage mich ernsthaft wie CA online überhaupt noch Geschäftsfähig ist .
Der Kundenservice belügt seine Kunden , man bekommt Mahnungen mit Androhung von Inkasso obwohl man eine Zahlungsbestätigung seitens CA erhalten hat .
Mein Fazit , Finger weg von diesem Shop

Onlineshop Retourenabwicklung ist die reinste Katastrophe! Es dauerte 24 Tage bis meine in einer Filiale abgegebene Retoure überhaupt irgendwo retour angekommen ist! Dann mailen die mir wegen Bankverbindung zwecks Rückerstattung, die ich umgehend bekannt gebe und sie bestätigen auch gleich die Weiterbearbeitung. Aber dann 19 Tage später fragen die mich schon wieder nach der Bankverbindung???!!! Wie inkompetent muss man denn bitte sein um seine eigenen Tickets nicht im Griff zu haben!!! Nie wieder bezahle ich voraus! Sofern ich da überhaupt je wieder was online bestelle.
In meinem Onlinekonto ist die Retoure bis heute in Status Transport. Also wirklich.

Das ist einfach ein schreckliches Unternehmen mit miserablen Service.
Sie haben überhaupt nicht vor, sich mit den einzelnen Fällen auseinanderzusetzen, sondern antworten nur mit Standardformulierungen und führen einen in die Irre.
Ich bin eine Frau und arbeite in einem Rehabilitationszentrum für Kinder. Da die Sommersaison begonnen hat, haben wir beschlossen, Kinderartikel zu kaufen.
Die Ware war von sehr schlechter Qualität, und wir beschlossen, sie zurückzusenden.
Ich habe online ein Rücksendeetikett ausgedruckt und die Ware verschickt.
Nachdem die Ware erfolgreich zurückgeschickt worden war, füllte ich das Online-Formular für die Rückerstattung aus und schrieb an den Kundensupport. Man antwortete mir, ich solle ein paar Tage warten, was ich auch tat.
Eine Woche später erhielt ich die Antwort, dass sie meine Ware nicht erhalten hätten, und das war’s dann auch schon – wir würden uns nicht weiter darum kümmern, alles Gute.
Ich bin sehr verärgert über diese Situation, da die gesamte Kleidung für die Kinder mit unserem Geld als Mitarbeiter gekauft wurde und wir nun in dieser erbärmlichen Lage sind.
Ich rate niemandem, sich auf ein so heuchlerisches Unternehmen einzulassen.

Ware wurde bestellt und bereits bezahlt. Diese wurde angeblich über Hermes versandt. Lt Tracking hat sie Deutschland niemals verlassen. Trotzdem wurde ein fehlgeschlagener Zustellversuch gemeldet und die Ware befindet sich angeblich auf dem Rückweg.

Dies dem Support gemeldet. Dort nur eine automatische E-Mail erhalten und ansonsten keine Rückmeldung..

Diese miserable Bewertung hier hätte ich besser früher bemerkt.. nie wieder.

Rückgabe bei C&A – 21 Tage auf mein Geld gewartet, unfreundlicher Service

Ich habe am 17.05.2026 einen Artikel bestellt und sofort per PayPal bezahlt.
Die Lieferung kam am 24.05., Rückgabe im Geschäft in Dresden Dohnaer Str. am 25.05. – ohne jeglichen Beleg. Auf meine Nachfrage nach einer Bestätigung reagierte die Mitarbeiterin sehr unfreundlich und lustlos.
Mir wurde lediglich gesagt, dass ich „eine Mail bekomme“.
Man bekommt erst eine Bestätigungsmail, wenn man das Gebäude verlassen hat (ca. 6 Minuten Fußweg). Da in dem Gebäude kein Internet ist. Das ist für Kundinnen extrem unpraktisch und intransparent. Laut AGB dauert die Bearbeitung 8–10 Werktage.
Am 04.06. habe ich per Mail nachgefragt – es kam nur eine automatische Antwort.
Erst nachdem ich PayPal eingeschaltet habe, meldete sich eine echte Mitarbeiterin.
Am 05.06. wurde die Retoure dann plötzlich „bearbeitet“, mit dem Hinweis, dass die Rückzahlung weitere 6–8 Werktage dauern soll.
In PayPal stand schließlich: Eingang bis 09.06.
Unterm Strich hatte C&A mein Geld 21 Tage, bevor es überhaupt zurück gebucht wird – obwohl die Zahlung per PayPal sofort bei ihnen war.
Diese Rückgabe war umständlich, langsam und insgesamt kundenunfreundlich.

Das sind einfach Betrüger. Ich habe Kinderkleidung für einen ziemlich hohen Betrag bestellt, weil die Preise gut waren, aber als ich das Paket erhielt, waren überhaupt nicht die Sachen drin, die ich bestellt hatte. Fast die Hälfte der Artikel hatte andere Farben und Größen, und ich habe die Bestellung zurückgeschickt, aber mein Geld habe ich bis heute nicht zurückbekommen. Sie schreiben mir irgendwelchen Unsinn, dass die Ware nicht auf Lager sei, aber ich habe alle Nachweise über die Rücksendung vorgelegt, und sie ignorieren mich einfach. Selbst als ich angerufen habe, war der Kundendienst unhöflich und unfreundlich – sie reagieren einfach nicht auf mein Problem und sagen nur, ich solle warten. Ich warte nun schon seit 2 Monaten auf die Rückerstattung. Ich rate dringend davon ab, in diesem Shop einzukaufen – das sind Betrüger.

Ich habe einen defekten Artikel erhalten und soll jetzt eine Gebühr für die Rücksendung bezahlen ? Da bestelle ich doch nie wieder, denn auch die Qualität geht schon seit Jahren zurück. Ich kann das beurteilen, denn ich bin schon über 50 Jahre Kunde bei C&A !

Paket an völlig Fremde geschickt! Datenschutz gleich null.

Meine erste Bestellung bei C&A war leider auch meine letzte. Nach tagelanger „Bearbeitung“ erhielt ich am 04.06. die Versandbestätigung. Ein Blick in die Hermes-Sendungsverfolgung war jedoch ein Schock: Mein Paket wurde an eine mir völlig unbekannte Person nach Berlin adressiert und verschickt. Ich selbst lebe in Baden-Württemberg.
Hier wurden nicht nur Kundendaten massiv vertauscht, sondern es liegt auch ein erhebliches Datenschutzproblem vor. So ein fehlerhaftes System habe ich im Online-Handel noch nie erlebt. Ich habe umgehend den Widerruf eingereicht und veranlasst, dass Hermes die Sendung direkt an C&A zurückschickt. Ich bin fassungslos über so viel Inkompetenz bei der Bestellabwicklung. Nicht zu empfehlen!

Nach Teilrücksendung von Ware Bestätigung nach 2 Wochen erhalten, gleichentags Schlussrechnung von CHF 5.90, 2 Tage später Mahnung mit Mahngebühr CHF 2.99!!
nie wieder!!

Ich hatte bei C & A eine Hose und ein Top online bestellt.
Habe beide Sachen zurück gesandt, da die Hose in der falschen Größe geliefert wurde.
Das Top wurde mir gut geschrieben und die 2,50 € zurück überwiesen.
Zu der Hose nicht ein Wort.
Bis heute wurden mir die fast 32 Euro nicht zurück erstattet.
Emails werden einfach ignoriert.
Meine 10 Anfrage wird einfach nicht beantwortet.
Ich rate jedem davon ab in diesem Shop zu bestellen.
War für mich der letzte Einkauf im Online Shop und nie wieder werde ich von den eine Filiale betreten.

Also ich finde es sehr kundenunfreundlich dass nur noch eine Kasse da ist mit barzahlung , auf jeder Etage, und drei Kassen für kartenzahlung, wenn man wenigstens an den selbstkennerkassen auch bar zahlen könnte,dann wäre wenigstens allen geholfen,

Will man auf der Internetseite nachsehen, ob ein bestimmtes Produkt in der Filiale verfügbar ist, muss man sich für den Newsletter anmelden und erhält 10% Rabatt. Ich möchte mich nicht für den Newsletter anmelden und verzichte auch auf 10% Rabatt. Also kann ich nicht in Erfahrung bringen, ob ein bestimmter Artikel im Laden vorrätig ist. Was tun? Ich gehe zu H und M und werde nicht mehr bei C und A kaufen.

Absolute Katastrophe: Statt der bestellten Trägertops kamen Kinderunterhosen. Auf mehrere Anfragen über das Kontaktformular und per Mail gab es nur automatische Antworten, echte Hilfe blieb komplett aus. Wir mussten extra in die nächste Stadt fahren, um es im Store zu klären – dort konnte man uns aber ebenfalls nicht helfen.

Die falsche Lieferung habe ich über den Laden zurückgeschickt, trotzdem kam kurz darauf eine Rechnung für die nie erhaltene Ware. Telefonisch hing ich 45 Minuten in der Warteschleife.

Nur Stress, Zeitverlust und Ärger. Nie wieder C&A Onlineshop

... und nun schieben sich "Zentrale" und "Filiale" gegenseitig den schwarzen Peter zu, wer den ersten Preis im "Kunden restlos verärgern" gewinnt... "Kundenservice" der Zentrale ist nicht verantwortlich, "Kundenservice" der C&A Filiale 492233 Berlin Tegel aber auch nicht .... und der Kunde ist der Dumme !! Glückwunsch C&A und auf ein Neues NIE WIEDER C&A

Auch meine Beschwerde wurde abgelehnt, weitere Mails werden einfach blockiert / als unerwünschter Absender blockiert. NIE WIEDER c&a, ich wünsche denen schnellstmögliche Insolvenz !

C&A Filiale 492233 Berlin Tegel, Gorkistraße
ich möchte an dieser Stelle meine Verärgerung über den miserablen "Kundenservice"" und die unzeitgemäße Verrechnung von Rückgaben zum Ausdruck bringen.
Ich hatte gestern einen Teil meines Einkaufs wg. falscher Größen zurück gegeben und bat um Erstattung / Gutschrift auf meine Bankkarte.
Dies wurde wurde von der Kassenmitarbeiterin äußerst unfreundlich und mit der Begründung zurückgewiesen, dass C&A dies " ja schon lange" nicht mehr so praktiziere (?) Das ist sowohl völlig unzeitgemäß und zum anderen rechtlich nicht korrekt; ein Händler kann mich nicht zwingen, ersatzweise Ware kaufen zu müssen, wenn ich unzufrieden bin und das ausdrücklich abgelehnt habe ! Mit Rücksicht auf andere Kunden im Kassenbereich habe ich anderweitig nach Hilfe durch eine kompetente Führungskraft gesucht; leider erfolglos, denn ich wurde durch anderes Verkaufspersonal darauf hingewiesen, dass kein Vorgesetzter "verfügbar" sei und ich mich dann eben an den online "Kundenservice" wenden solle, man sei nicht dafür da, über Umtausch / Rückgabe -anweisungen zu "diskutieren" ! Habe ich auch gemacht, mit dem Ergebnis einer KI generierten Antwort, in der abschließend zum Ausdruck gebracht wurde, dass all meine Fragen nun hoffentlich beantwortet seien. Man hätte auch gleich KI generieren können, dass ich denen nicht weiter auf die Nerven gehen soll ! Da fragt man sich, weshalb man überhaupt noch im stationären Handel kaufen soll ??

Gehe gerne bei C&A einkaufen oder bestelle online.bei der online Bestellung ist es schon 2x passiert das der Artikel in der falschen Größe geliefert wurde. Aber das beste war, das ich zuerst per Email und dann per live Chat mich beschwert habe. Beim live Chat bekam ich keine Antwort und bei der Email eine Standard Antwort die nicht zu meiner Beschwerde passte traurig

Ich habe ebenfalls mehrere Artikel (drei) einer Bestellung in einem Paket retourniert, es wurde aber nur einer verrechnet.
Nach einer E-mail an den Kundensupport wird mir nun der Kaufpreis der anderen beiden Artikel ebenfalls erstattet.
Der Kundensupport funktioniert also, sogar sehr unkompliziert. Nervig ist es natürlich trotzdem, weil man sich kümmern muss.

Ich bestelle schon seit Jahren online bei C&A und dieses ist nun das erste Mal, dass etwas falsch gelaufen ist. Das Problem wurde aber zeitnah und zu meiner vollen Zufriedenheit gelöst. Die ganzen negativen Bewertungen erstaunen mich daher. Ich werde folglich weiterhin hier bestellen :)

Ich habe ein Paket mit komplett falschen Artikeln erhalten. Der Kundenservice war nicht erreichbar, hat nur allgemein geantwortet und ich habe mit Fotos und Hinweisen das Paket zurück gesendet. Auch nach über einem Monat ist noch keine Rückerstattung des Kaufbetrages erfolgt. Da der Wert deutlich im dreistelligen Bereich lag werde ich nun einen Anwalt einschalten.

Wir haben immer vertrauensvoll bei cunda gekauft. Jetzt ist eine Waren Rückgabe nur noch gegen Einkaufsgutschein möglich.
Für uns die Konsequenz : Wir werden bei cunda nicht mehr einkaufen .