C&ABewertungen 

Ich habe einen Artikel mit Mangel in der Bestellung erhalten, über den ich bei einem Nachlass hinweggesehen hätte. Leider war es trotz Zusendung von Fotos nicht möglich, eine nachhaltige und kundenorientierte Lösung zu finden. Stattdessen darf ich mir die Mühe machen, das Paket zurückzusenden. Dann soll ich anrufen, um die 1.99€ Retouregebühr stornieren zu lassen und als Trost bekomme ich einen 5€ Gutschein, welcher mir bei diesem ausverkauften Artikel und Versandgebühren nichts mehr nutzt. Umständlicher gehts nicht. Werde nichts mehr bestellen.

Dieser Shop ist ein einziges Chaos.

Habe eine Retoure, in der Filiale abgegeben und leider wurde der falsche Artikel abgescannt. Statt einer teuren Hose, die ich zurückgeben wollte bekam ich die Nachricht von einer angeblichen TShirt Rückgabe. In der Filiale verweist man mich an den Online Shop, der Online Shop verweist mich an die Filiale, Emails werden von Bots beantwortet und man kommt zu keinem Ergebnis. das war meine letzte Bestellung in diesem Laden.

Ich persönlich empfand die Rückgaberegelung bei C&A als wenig transparent und für mich als Kunden schwer nachvollziehbar.

Mein Eindruck war: Wenn ich direkt online bestelle, kann ich im Rahmen des Widerrufsrechts eine Rückerstattung erhalten. Reserviere ich denselben Artikel hingegen telefonisch zur Abholung im Store, gelten offenbar andere Bedingungen, sodass im Rückgabefall teilweise nur Umtausch oder Gutschein angeboten wird.

Für mich fühlte sich das im Ergebnis widersprüchlich an, weil ich den Artikel zuvor ebenfalls online recherchiert hatte und der Ablauf aus meiner Sicht sehr ähnlich wirkte. Ich hätte mir deshalb eine deutlichere Kommunikation der Unterschiede sowie mehr Kulanz gewünscht.

Andere Kunden sollten aus meiner Sicht vorab genau prüfen, welche Kaufart welche Rückgabebedingungen hat.

Ganz schlechter online Shop. Kundenservice ist quasi inexistent. Schwierig überhaupt irgendjemand schreiben zu können (telefonhotline gibt’s gleich gar nicht). Als Antwort vom „Kundenservice“ bekommt man generierte mails mit blöden „FAQs“, dann muss man auf diese Email NOCHMAL alles schreiben und dann nach nochmal mehreren Tagen bekommt man eine Antwort.
Sinn macht diese keine.

Auch total absurd: die Rückgabe im Geschäft. Man kennt’s von H&M zb, man gibt die Sachen im Geschäft ab, qr Code wird gescannt, Zack, erledigt.
Aber nciht bei C&A!!!!
Erst eine halbe Stunde gewartet an der großen Kasse um dort zu hören, Rückgabe gibt es nur bei der kleinen Kasse im ersten Stock.
Dort nochmal eine halbe Stunde gewartet!!! Und dann auch noch angefaucht worden, warum man nur die Kleidung hat und nicht auch den Karton :D lol.
Man muss dazusagen, dass man auch die Rückgabe im Geschäft in dem blöden Rücksendeportal vorbereiten muss. Auch dort gibt es null Info dass man das PAKET (und nicht die Kleidung) im Shop zurückgeben muss.
Es ist alles an Lächerlichkeit kaum zu überbieten.

Heute bei C&A in Lingen für 2 Männer Anzüge gekauft. Top Beratung durch Verkäufer und auch alles was dazu passt (Hemden, Krawatte, Fliege ) vom Verkäufer mit viel Geduld rausgesucht. Wir waren top zufrieden.

Ich habe länger nicht mehr hier gekauft. Umso angenehmer war ich überrascht ob der guten Qualität der Waren. Und die Preise sind absolut in Ordnung. Ich zahle gerne ein paar Euro mehr, wenn ich dafür einen guten Gegenwert bekomme. Hier ist alles absolut okay. Ich komme gerne wieder und ich werde C&A mit Freuden weiterempfehlen.

Leider sehr enttäuschende Erfahrung mit dem Online-Shop.

Bei zwei Bestellungen hintereinander gab es systemseitige Probleme mit der Lieferung an eine Packstation, wodurch beide Bestellungen direkt wieder zurückgingen. Das Ganze ist offenbar durch einen Fehler in der Übermittlung der Daten passiert. Ich habe dadurch zweimal bezahlt, aber keine Ware erhalten.

Der Kundenservice konnte mir am Telefon leider nicht wirklich weiterhelfen. Es gab keine kurzfristige Lösung, nur den Hinweis, dass der Fall an eine Fachabteilung weitergegeben wird und man bis zu zehn Tage warten soll. Das ist in so einer Situation für mich nicht zufriedenstellend.

Statt einer einfachen Klärung wurde mir im Prinzip nur gesagt, ich solle erneut bestellen – was ich bei diesen Umständen nicht mehr machen werde.

Zusätzlich hatte ich bereits bei einer früheren Bestellung das Problem, dass ein Artikel gefehlt hat. Insgesamt wirkt der Online-Shop für mich aktuell nicht zuverlässig, was sehr schade ist, da ich in den Filialen eigentlich gute Erfahrungen gemacht habe

Ich war am 21.04.2026 in der Filiale Leverkusen und habe dort versucht einzukaufen.Das Erlebnis habe ich dann an C&A per email geschickt.
Es gibt bis heute keine Rückmeldung.
Die haben absolut kein Interesse an Umsatz.

Von Hermes wurde behauptet, dass ich nicht Zuhause war - Hermes hat die Zustellung aber nicht versucht. An den Kundendienst gewandt, kommt die Antwort, dass ich die Ware bekommen hätte und bezahlen soll.

Die heruntergesetzte Ware wurde bestellt. Normalerweise wird die Ware innerhalb von drei Tagen verschickt. Wir haben eine Woche gewartet, anständig nachgefragt und gehofft, dass die Kleider nicht verloren gegangen sind. Man bekommt eine automatische Antwort vom Kundendienst KI (welche Managerabteilung Geld sparen will): „Bitte haben Sie Geduld.” Nach einem Monat hat sich immer noch niemand gemeldet. Die Ware ist nicht angekommen. Die Rechnung wurde natürlich kassiert. Erst als wir uns gemeldet haben, haben Sie einfach das Geld zurückersattet. Obwoh wir gesagt haben, dass wir die Ware erhalten möchten und nicht den Betrag zurück. Obwohl sie die Ware an Lager hatten. Was denken Sie, wie der Kundendienst reagiert? Einfach den Betrag zurück, ohne Kommentar. Solche hinterhältigen Sachen passieren, wenn der Kundendienstservice 0 ist. Wir sind sehr enttäuscht vom C&A-Onlineshop. Wir werden in Zukunft sicherlich darauf verzichten und allen erzählen, was passiert ist.

Ich konnte Schmuck zurückgeben, obwohl ich das Ettikett schon entfernt hatte.

Das ist super Kundenfreundlich. Ich kaufe gerne wieder bei euch.

Schreckliche Kundenservice. Seit Monaten kämpfe ich um eine Rückerstattung eines online bestellten Artikels (den ich nicht mal vom Geschäft abgeholt habe) . 3x telefoniert plus noch mehrere Emails . Immer noch kein Problemlösung. Heute habe ich die dritte Mahnung per Post bekommen.

Ich kaufe schon seit Jahren bei C&A ein, daher war das wirklich enttäuschend. Ich habe eine Online-Bestellung mit dem 10 % Newsletter-Rabatt aufgegeben, und sie wurde ohne klaren Grund storniert.
Ich habe die gleiche Bestellung noch einmal ohne den Rabatt versucht, und sie wurde problemlos angenommen.
Das wirkt ehrlich gesagt etwas irreführend. Wenn Rabatte nicht gelten, sollte man das von Anfang an klar sagen, anstatt Bestellungen im Nachhinein zu stornieren.

C&A Geschäfte nicht empfehlenswert. Kunde wird nicht darauf hingewiesen, dass bei Umtausch keine Bargelderstattung stattfindet, sondern nur ein Gutschein ausgestellt wird. In Erlangen das Personal sehr unfreundlich und nicht hilfsbereit.

Für mich kommt ein Einkauf bei C&A nach dieser Erfahrung definitiv nicht mehr infrage.
Es ist absolut unverständlich, dass man für ungetragene, einwandfreie Ware kein Geld zurückbekommt, sondern nur einen Gutschein. Es kann jedem passieren, dass man etwas kauft, zu Hause anprobiert und merkt: Das passt einfach nicht. Genau dafür sollte ein kundenfreundlicher Umtausch selbstverständlich sein.
Besonders problematisch ist das für Menschen, die finanziell genau rechnen müssen. Man gibt Geld aus, das einem dann im laufenden Monat fehlt, und sitzt stattdessen auf einem Gutschein fest, den man vielleicht gar nicht nutzen kann. Im Zweifel muss man ihn sogar mit Verlust weiterverkaufen – das ist einfach nicht in Ordnung.
Hinzu kommt, dass das Sortiment im Laden immer weiter eingeschränkt wird. Große Größen sind kaum noch vor Ort verfügbar und werden ins Internet verlagert. Für viele Kunden macht das den Einkauf vor Ort zusätzlich unattraktiv.
Unter solchen Bedingungen braucht man sich nicht wundern, wenn immer mehr Menschen lieber online einkaufen.
Ich persönlich werde dieses Geschäft künftig meiden.

Erstens darf ich als Pensionistin nur gegen Vorauszahlung zahlen, nicht auf Rechnung, obwohl keinerlei Schulden. Dann musste ich zwei Wochen auf die Lieferung in die Filiale warten. Da das Kleidungsstück nicht passte, gab ich es gleich in der Filiale wieder zurück. Dies ging nur digital mittels zugesandten QR Code, welchen die Mitarbeiterin aber wegen technischer Probleme nicht scannen konnt. Sie brachte dann einen handgeschriebenen Zettel mit einer Erklärung an. Heute bekam ich die Nachricht über die Rückerstattung meines bezahlten Betrages, minus 1,99,-, sdil ich das Paket nicht in der Filiale zurückgegeben hätte! Auf mein Beschwerdemail bekam ich ein automatisiertes Mail, welches nichts mit meiner Beschwerde zu tun hätte. Solle man noch Fragen haben, solle man noch mal schreiben, was ich tat und daufhin nochmal dasselbe Mail bekam. Ich werde sehen, ob sich noch jemand meldet.

Keine kurz grossen hosen fuer die kleinen personen nicht mehr nicht wie fruher sehr schade

In der Filiale in Waldkraiburg sehr freundliche und hilfsbereite Mitarbeiter.sehr fit

Die Ware kam wie bestellt und pünktlich an. Leider bin ich mit einem Artikel nicht so zufrieden und würde ihn gerne zurückschicken. Dafür möchte C&A gerne nochmal 2,99€ und das, nachdem schon 5,95€ Porto bezahlt wurde. Echt frech!