c'est une catastrophe! ne respecte pas les délais de livraison, donne un mauvais numéro de suivi , annonce la marchandise livrée alors que ce n'est pas le cas , ne répond pas au téléphone, .... en c... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
SAV inutile, machine à glaçons polar acheté il y a 7mois et ne marche déjà plus. Et c’est à moi de payer le technicien, le déplacement ainsi que le diagnostic, c’est à dire près de 400-500€ pour une m... Mehr ansehen
Ravie de mon achat!! J’ai reçu toute ma commande le lendemain, tout était très bien emballé et le livreur super sympa. J’ai déballé les produits, la qualité est top je suis trop contente. Tout fo... Mehr ansehen
Un SAV médiocre, jamais de réponses concrètes et même plus de réponse du tout. Achat d’un chauffe-frites, on l’a allumé et il s’est éteint aussitôt. Aucune considération de l’entreprise, toujours en... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Nous sommes une entreprise Française, qui s'est donné comme mission, de pouvoir offrir le meilleurs des appareils de gastronomie, tout en conservant une qualités à la hauteur de vos exigences. Sans intermédiaire, nous négocions la meilleure qualité du CHR à des prix imbattables sur le marché Européen. Nous importons nos produits commercialisé sous la Marque Equipementpro. Depuis 8ans nous vous proposons tout, du bac gastronorme, au lave-vaisselle en passant par les appareils de cuisson.
Kontaktinformationen
ZA du haut chemin, 37390, Notre dame d'oè, Frankreich
- 0234383220
- groupe.unicom@gmail.com
- www.equipementpro.fr
2,2
Mangelhaft
644 Bewertungen
Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
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Hat 8 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Respect de la commande et des délais
1. April 2024
Le 9 mars j'ai commandé une friteuse…
Le 9 mars j'ai commandé une friteuse qui n'était pas disponible de suite , la commande a été payé , j'ai donc envoyé un premier message pour annulé et changé le produit , après 10 messages je n'ai toujours pas de nouvelles de ma commandes . Le services clients est inexistant , ainsi que les messages .Je dois ouvrir dans une semaine ..... Mme Bourgeois .
2. April 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von EQUIPEMENTPRO
Nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre commande de la friteuse et pour toute confusion qui aurait pu survenir dans le processus de communication. Nous confirmons que nous avons bien reçu votre demande d'annulation et de changement de produit le 9 mars.
Cependant, pour procéder à l'échange, nous avons besoin de la référence du produit que vous souhaitez en échange. Malgré nos nombreux messages vous demandant cette information, nous n'avons malheureusement pas reçu de réponse de votre part, ce qui a entraîné un retard dans le traitement de votre commande.
Nous comprenons votre impatience et nous regrettons tout inconvénient que cela a pu causer. Nous sommes toujours là pour vous aider et pour procéder à l'échange dès que nous recevrons les informations nécessaires de votre part.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre coopération, et nous espérons pouvoir résoudre cette situation rapidement. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter directement.
Le produit pas encore reçu
Le produit pas encore reçu
En disant que la livraison rapide depuis 29/02/2024 que j’ai commandé et nous sommes le 19/03 2024 c’est impossible de contacter par téléphone le numéro indiquer sur site ???
Donc pour savoir si vous êtes sérieux ???
29. Februar 2024
Antwort von EQUIPEMENTPRO
Nous sommes désolés pour les désagréments que vous rencontrez avec votre commande et pour toute difficulté à nous contacter par téléphone. Nous comprenons votre préoccupation concernant la livraison de votre produit depuis le 29/02/2024.
Nous confirmons que le suivi de votre commande a été envoyé par email et est également disponible sur votre compte client. Vous pouvez consulter les détails de la livraison en vous connectant à votre compte sur notre site web.
Nous comprenons votre inquiétude et nous nous engageons à résoudre cette situation rapidement. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter directement par email. Nous sommes là pour vous aider.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.
N'achetez jamais chez eux
N'achetez jamais chez eux, les retours sont impossibles, les produits sont de très mauvaises qualités et le service client vous menace si vous mettez un mauvais avis (par écrit evidemment !)
Ils vous envoient jamais les colis ou avec 2 mois de retard et quand vous voulez annuler la commande parce que 2 mois de retard c'est beaucoup, on ne le prend pas en compte et on vous livre sans vous prévénir du jour au lendemain.
7. Dezember 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von EQUIPEMENTPRO
Nous sommes profondément désolés d'apprendre que votre expérience d'achat avec nous a été si décevante. Nous tenons à vous assurer que la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue et nous prenons très au sérieux toutes les préoccupations signalées.
Nous comprenons votre frustration concernant les retours et la qualité des produits, ainsi que les retards de livraison que vous avez rencontrés. Nous allons immédiatement enquêter sur ces problèmes et prendre des mesures pour les résoudre.
En ce qui concerne le service client, nous voulons souligner que nous n'approuvons en aucun cas des comportements menaçants ou inappropriés. Nous nous excusons si vous avez eu une telle expérience.
Nous vous invitons à nous contacter directement pour discuter de vos préoccupations plus en détail. Nous sommes déterminés à rectifier la situation et à restaurer votre confiance en notre marque. Merci de nous donner l'opportunité de nous améliorer et de nous aider à fournir un meilleur service à l'avenir.
avis mitigé
Moyen moyen. Le délais de livraison a était rapide.
Par contre pour le deuxième colis le livreur l'a posé dans le jardin sans se faire connaitre alors que nous étions dans la maison.
Les pinces de service en inox que j'ai commandé sont de très mauvaise qualité. Vaut mieux pas proposer ce produit, ce n'est pas digne de votre site !
Pour le reste rien à redire .
29. Februar 2024
Antwort von EQUIPEMENTPRO
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous nous excusons sincèrement pour le comportement du livreur, ce n'est pas conforme à nos standards de service. De plus, nous sommes également déçus d'apprendre que les pinces de service en inox que vous avez commandées ne sont pas de la qualité attendue. Nous prendrons immédiatement des mesures pour examiner ce produit et nous assurer qu'il répond à nos normes de qualité. Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos préoccupations et nous nous engageons à améliorer notre service. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter.
Antwort von EQUIPEMENTPRO
Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre service de livraison rapide et que le produit corresponde à vos attentes ! Chez nous, la satisfaction du client est notre priorité absolue, et nous nous efforçons toujours de fournir un service efficace et des produits de haute qualité. Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Merci pour votre confiance et votre soutien !
Rapidité entre la commande et la réception des articles
J’ai commandé plusieurs fois auprès de ce site.
Matériel très efficace dans le temps.
Rapidité d’expédition après la commande (maxi 48h)
Possibilité de payer en plusieurs fois
29. Februar 2024
Antwort von EQUIPEMENTPRO
Nous sommes heureux de savoir que vous avez déjà eu une expérience positive avec notre site ! Votre fidélité et votre satisfaction sont très importantes pour nous. Nous sommes ravis que vous trouviez notre matériel efficace et que notre service d'expédition rapide réponde à vos attentes. De plus, nous sommes heureux d'offrir des options de paiement en plusieurs fois pour rendre vos achats plus accessibles. Si vous avez besoin de quoi que ce soit à l'avenir ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter. Merci beaucoup pour votre confiance et votre soutien continu !
Plus jamais
Si je peux mettre 0 étoiles je mets toute de suite je vous déconseilles d'acheter sur ce site commande incomplet service client déplorable, ils envoient ce qu'ils veulent et ils laissent tomber le reste
10. Februar 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von EQUIPEMENTPRO
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience décevante avec notre service. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous sommes déçus d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous nous engageons à résoudre ce problème. Veuillez nous contacter directement afin que nous puissions rectifier la situation et améliorer notre service à l'avenir. Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos préoccupations.
Réception rapide et sérieuse
Réception rapide et sérieuse
L’emballage est soigner et sécuriser
1. Februar 2024
Antwort von EQUIPEMENTPRO
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié notre service de réception rapide et sérieux. Chez nous, nous accordons une grande importance à l'emballage de nos produits pour garantir qu'ils arrivent en parfait état. Merci beaucoup pour votre retour positif, et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance supplémentaire. Nous sommes là pour vous !
Commande frigo 3 portes
Commande expédiée rapidement .
Appel pour fixer un rdv livraison.
Produit bien emballé.
Produit conforme à la livraison.
1. Februar 2024
Antwort von EQUIPEMENTPRO
Nous sommes ravis de savoir que vous avez été satisfait de votre expérience d'achat avec nous ! Chez nous, nous mettons un point d'honneur à expédier rapidement les commandes, à assurer un emballage soigné et à livrer des produits conformes à vos attentes. Merci beaucoup pour votre retour positif, et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance supplémentaire. Nous sommes là pour vous !
Commande passée mercredi matin reçu ce…
Commande passée mercredi matin reçu ce matin pour 2 tables inox pro montées en une heure parfait
Livraison rapide
Merci
31. Jänner 2024
Antwort von EQUIPEMENTPRO
Nous sommes ravis que vous ayez reçu vos tables inox professionnelles si rapidement et que l'installation se soit déroulée parfaitement en une heure seulement ! La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes en termes de livraison rapide et de qualité des produits. Merci beaucoup pour votre retour positif, et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance supplémentaire. Nous sommes là pour vous !
Antwort von EQUIPEMENTPRO
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait du produit que vous avez acheté chez nous ! La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons toujours de fournir des produits de haute qualité. Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter. Merci beaucoup pour votre confiance !
Antwort von EQUIPEMENTPRO
Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre service de livraison rapide et que le produit que vous avez reçu soit de qualité ! Chez nous, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et à la qualité de nos produits, ainsi qu'à leur emballage pour garantir qu'ils arrivent en parfait état. Merci beaucoup pour votre retour positif, et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance supplémentaire. Nous sommes là pour vous !
Antwort von EQUIPEMENTPRO
Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre service de livraison très rapide ! Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux que votre commande ait été traitée aussi efficacement. Si vous avez besoin d'assistance ou si vous avez des questions à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Merci pour votre retour positif !
Bon achat
Catalogue facilement accessible- produits bonne qualité- bon rapport qualité prix- expédition soignée- délais livraison respectés .
31. Jänner 2024
Antwort von EQUIPEMENTPRO
C'est génial d'entendre que vous avez apprécié plusieurs aspects de votre expérience d'achat avec nous ! Nous sommes ravis que vous trouviez notre catalogue facilement accessible et que vous soyez satisfait de la qualité de nos produits. Nous nous efforçons toujours d'offrir un bon rapport qualité-prix et de veiller à ce que les expéditions soient soignées et que les délais de livraison soient respectés. Merci beaucoup pour vos commentaires positifs, et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance supplémentaire. Nous sommes là pour vous !
Matériel de très bonne qualité et…
Matériel de très bonne qualité et puissant je ne suis pas déçu.le colis est arrivé très vite merci
2. Jänner 2024
Antwort von EQUIPEMENTPRO
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de la qualité et de la puissance du matériel que vous avez reçu ! Chez nous, nous nous efforçons toujours de fournir des produits de haute qualité pour répondre aux besoins de nos clients. De plus, nous sommes heureux que votre colis soit arrivé rapidement, car nous savons à quel point c'est important pour vous. Merci beaucoup pour vos aimables paroles, et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance supplémentaire. Nous sommes là pour vous !
aucun SAV
Robinet qui fuit à la première mise en eau , J'ai contacter le sav et on me réponds que c'est à cause du calcaire (matériel posé dans une cuisine industriel ou il y a un adoucisseur) ils m'informent quils nont pas la pièces disponible. depuis j’attends un retour et je ne peux pas mettre le matériel en service ni facturer l'installation a mon client. HORRIBLE!!!!!!!
4. Dezember 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von EQUIPEMENTPRO
Je suis vraiment désolé d'apprendre votre expérience décevante avec notre service après-vente. Il est regrettable que vous ayez rencontré des difficultés avec le robinet dès la première mise en eau, et je comprends totalement votre frustration, surtout dans un environnement professionnel où la fiabilité du matériel est essentielle.
Concernant la réponse du service clientèle, je comprends que cela puisse être décevant de se voir attribuer la responsabilité du problème sans avoir la solution immédiate à disposition. Nous devrions faire mieux dans la gestion de ce genre de situations.
Je vous assure que nous prenons vos préoccupations très au sérieux. Je vais immédiatement transmettre cette situation à notre équipe concernée pour s'assurer que votre problème soit résolu rapidement. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à me le faire savoir. Encore une fois, je m'excuse sincèrement pour les inconvénients que cela a pu causer.
Aucun service après vente!!!
Nous avons acheté une vitrine réfrigérée pour notre restaurant en commandant sur le site d’équipement pro au mois de décembre 2023, hors cette dernière ne fait pas de froid… Nous avons tenté de joindre le service après vente par mail (car pas de numéro de téléphone !), et à part nous demander (en réponse par mail) de leur transmettre une vidéo de l’appareil, puis de la transmette par l’application WeTransfer , d’expliquer le pourquoi du comment, il ne se passe rien! Aucune personne ne prend la peine de nous recontacter par téléphone dans un premier temps…C’est parcours du combattant, à croire que cela est fait afin de décourager le client!!! Peut-être que suite à ce message nous aurons l’espoir d’une réponse!?
Merci pour votre réponse Equipementpro !?
15. Jänner 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von EQUIPEMENTPRO
Cher(e) client(e),
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre vitrine réfrigérée. Nous comprenons votre frustration et nous nous efforçons de résoudre ce problème dans les meilleurs délais.
Nous insistons sur la nécessité de fournir une vidéo de l'appareil car cela nous permet de comprendre en détail le problème que vous rencontrez. La vidéo est un outil précieux pour diagnostiquer le problème à distance et préparer une éventuelle intervention de l'un de nos techniciens frigoristes. Nous sommes conscients que cette procédure peut sembler fastidieuse, mais elle est essentielle pour garantir que nous comprenons correctement la situation et que nous pouvons prendre les mesures nécessaires pour résoudre le problème.
Maintenant que vous avez envoyé une vidéo, nous allons immédiatement la passer en revue et travailler sur une solution pour résoudre votre problème. Nous nous excusons pour tout retard dans notre réponse précédente, et nous nous engageons à prendre des mesures pour résoudre ce problème de manière efficace.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience, et nous ferons de notre mieux pour vous fournir une réponse rapide et une résolution satisfaisante.
Cordialement,
L'équipe du service après-vente d'Equipementpro
J ai passe une commande le 07 janv 2024…
J ai passe une commande le 07 janv 2024 recu 2 jours plus tard , sauf que le gaufrier ne chauffe pas en le sortant du carton. SAV injoignable, on me repond par mail que le retour est à ma charge et si rembourssement ils gardent 15% de la somme . Site a FUIR pas professionnel
7. Jänner 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von EQUIPEMENTPRO
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience d'achat.
Après vérification de vos échanges avec le service client, vous avez souhaité un retour d'appareil, mais vous n'indiquez pas que le produit est en panne. Un retour d'appareil, car le produit ne vous convient pas, n'est pas la même procédure si le produit est en panne.
Bien évidemment, si le produit est en panne, vous n'avez aucuns frais, par contre si vous vous êtes trompé de produit, il est normal que le retour soit à votre charge, vous en conviendrez.
Veuillez contacter notre service après-vente afin de prévoir le retour de votre appareil gratuitement si celui-ci est en panne.
Cordialement
Le service client.
Bien sauf retard de livraison cause…
Bien sauf retard de livraison cause congé des livreur
2. Jänner 2024
Antwort von EQUIPEMENTPRO
Je suis désolé d'apprendre que votre livraison a été retardée en raison des congés du livreur. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant lorsque les délais de livraison ne sont pas respectés, surtout lorsque cela affecte vos plans.
Je tiens à vous présenter nos excuses pour ce désagrément. Nous nous efforçons toujours de fournir un service de livraison fiable, mais parfois, des circonstances imprévues comme des congés peuvent entraîner des retards.
Je vous assure que nous prenons votre commentaire très au sérieux et que nous ferons tout notre possible pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider. Merci pour votre compréhension.
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