Retoure 51155, 27.09.25 DHL Retoure 6154423631 Die Sendung wurde direkt ab Paketzentrum dem Geschätskunden zugestellt. 3 Anrufe dienen nur dem Abwimmeln, Systemumstellung…wie schon mehrmals gelesen!!... Mehr ansehen
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Meine Rücksendung von Ware im Wert von über 800 Euro ist nach über 6 Wochen immer noch nicht bearbeitet. Mehrere Telefonate mit Versprechungen, ohne Ergebnis. Sie entschuldigen sich mit Umstellungspro... Mehr ansehen
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Die Ware ist im großen ganzen hochwertig, allerdings gibt es keine echte Möglichkeit zu retournieren wenn etwas nicht gefällt oder passt. Es ist nicht einmal klar wi die Firma existiert auf der Websei... Mehr ansehen
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Gerade nehme ich die Erfahrungen anderer Kunden zur Kenntnis: die negativen Bewertungen sind völlig richtig: ein katastrophales Retourensystem, ohne hartnäckiges Nachhaken bekommt man sein Geld ni... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Founded in 1976, Peruvian Connection is a luxury women's apparel brand, offering exceptional, artisan-crafted, globally-inspired designs to discerning customers in the US, UK and Germany. Peruvian Connection was founded by mother and daughter team, Biddy and Annie Hurlbut. Today, the company continues to be led by our owner and founder, Annie Hurlbut. Our in-house design team doubles as fashion archaeologists, uncovering historic motifs and patterns from around the world. These historic influences are reimagined into designs that marry global textile traditions with modern, wearable silhouettes. Our knitwear collections are made in Peru by the same skilled artisans that we have partners with for decades. Many of the designs we create are produced in female-owned cottage industries where wages are higher than the local average and where transportation, food and childcare are often provided. While our company has grown over the last 45+ years, our original goal remains the same: to offer beautiful, original, artisan-crafted designs in luxurious Andean fibers.
Kontaktinformationen
24535 McLouth Rd, 66086, Tonganoxie, Vereinigte Staaten
- 0800 072 14 14
- sales@peruvianconnection.co.uk
- www.peruvianconnection.co.uk
1,7
Ungenügend
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Rücksendung
Trotz aller korrekten Eingaben ist es nicht möglich das Rücksendeaufkleber auszufüllen und auszudrucken. Unter allen angegebenen Rufnummern ist das Unternehmen nicht erreichbar. NIE WIEDER!!!!
7. August 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Peruvian Connection
Lieber Kunde,
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten mit dem Erstellen des Rücksendeaufklebers hatten. Das entspricht nicht dem Service, den wir bieten möchten, und wir verstehen Ihren Ärger.
Sollten Sie in Zukunft Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen jederzeit über unser Kundenservice-Team zur Verfügung – sei es per Telefon oder E-Mail. Wir haben unsere Erreichbarkeit und die Rücksendeprozesse mittlerweile optimiert, um solche Probleme zu vermeiden.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal eine Chance geben, Ihnen den Service zu bieten, den Sie verdienen.
Herzliche Grüße,
Peruvian Connection
Kundenservice nonexistent
Ich bin seit Jahren Kundin bei Peruvian Connection und hatte fast nie Grund zur Klage. Seit der Umstellung des Systems und dem Umzug von England in die Niederlande habe ich jedoch das Gefühl, dass deutsche Kunden nicht mehr erwünscht sind. Die Webseite funktioniert eher schlecht als recht, es kommen keinerlei Email-Benachrichtigungen nach einem Kauf. Emails an den Kundenservice werden ignoriert, telefonisch ist der Laden überhaupt nicht erreichbar (4 Nummern probiert). Die Vormerkung für meinen Kauf, der nicht geliefert wird, mindert jetzt seit Wochen mein Kreditkartenlimit. Die Bitte um Storno der Bestellung per Mail wird natürlich auch ignoriert. Ich werde dieses Unternehmen in Zukunft meiden. Sehr schade.
4. August 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Peruvian Connection
Liebe Kunde,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Wir bedauern sehr, dass Sie nach unserem Systemwechsel und dem Umzug in die Niederlande eine so enttäuschende Erfahrung gemacht haben. Das war nie unsere Absicht, und es tut uns leid, dass Sie das Gefühl hatten, als deutsche Kundin nicht mehr willkommen zu sein – im Gegenteil, wir schätzen unsere treuen Kundinnen und Kunden sehr!
Wir haben in der Zwischenzeit zahlreiche technische Verbesserungen vorgenommen, um die Stabilität und Benutzerfreundlichkeit unserer Webseite zu erhöhen. Zudem haben wir sichergestellt, dass Bestell- und Versandbestätigungen zuverlässig per E-Mail verschickt werden.
Wir haben auch unser Kundenservice-Team erweitert um schneller auf Anfragen zu reagieren.
Wir hoffen, dass Sie unsere Verbesserungen bei zukünftigen Bestellungen bemerken und sich wieder wohl bei uns fühlen. Falls Sie uns noch eine Chance geben möchten, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback – es hilft uns, noch besser zu werden!
Beste Grüße,
Peruvian Connection
Zweifelhafte Praktiken
Warte seit Wochen auf die Rückerstattung meiner Rücksendung. Letzte Mahnung geschickt.
27. Juli 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Peruvian Connection
Liebe Frau Weber,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bedenken mit uns zu teilen. Wir schätzen Ihre Treue zu Peruvian Connection über die Jahre sehr und möchten Ihnen versichern, dass wir Ihr Feedback sehr ernst nehmen.
Bitte seien Sie versichert, dass wir aktiv daran arbeiten, die Bearbeitungszeiten für Rücksendungen und Rückerstattungen zu verbessern, um Ihnen ein noch reibungsloseres Einkaufserlebnis zu bieten.
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen jederzeit per Telefon oder E-Mail zur Verfügung und unterstützt Sie gerne in allen Anliegen. Sollten Sie sich entscheiden, wieder bei uns einzukaufen, werden wir alles daransetzen, Ihnen eine transparente und angenehme Erfahrung zu bieten.
Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung und die Gelegenheit, auf Ihre Anliegen einzugehen. Wir würden uns sehr freuen, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße,
Ihr Peruvian Connection Team
Schade das es so endet
Ich bestelle dort seit Jahren und die Ware war immer super, wenn was nicht gefallen hat, ging´s problemlos zurück und der Kaufpreis ging zurück auf meine Kreditkarte. Jetzt hab ich das erste Mal Pech. Die Ware ist zurück und ich bekomme keine Erstattung. Auf meine erste Mail wurde gar nicht reagiert. Auf meine 2 Mail 2 Wochen später wurde behauptet man kümmere sich drum. Es gibt wohl Probleme, weil der Standort in Großbritannien geschlossen wurde. Die Ware ist jetzt bereits seit dem 31.05.2023 wieder bei Peruvian und heute ist der 21.07.2023. Ich werde jetzt nicht weiter warten, sondern die Kreditkartenbuchung zurück holen lassen (dies ist nach Belastung 120 Tage lang möglich). Schade ich habe da immer gerne bestellt.
18. Mai 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Peruvian Connection
Lieber Kunde,
es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie damals Schwierigkeiten mit Ihrer Rückerstattung hatten. Das entspricht nicht dem Service, den wir anstreben, und wir verstehen, wie ärgerlich diese Situation für Sie gewesen sein muss.
Seitdem haben wir die Herausforderungen, die mit der internationalen Verlagerung unserer Abläufe verbunden waren, erfolgreich gemeistert. Heute sind sowohl Bestellungen als auch Rückerstattungen deutlich unkomplizierter und effizienter.
Wir wissen Ihre langjährige Treue sehr zu schätzen und danken Ihnen für die Gelegenheit, auf Ihre Bedenken einzugehen. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität, und sollten Sie sich entscheiden, uns eine weitere Chance zu geben, werden wir alles tun, um Ihnen den exzellenten Service zu bieten, den Sie verdienen.
Herzliche Grüße,
Ihr Peruvian Connection Team
Rücksendung ist eine Katastrophe
Rücksendung ist eine Katastrophe - ich habe vorab bezahlt und warte seit 1 Monat auf die Rückerstattung. Ich bekomme auch nie jemanden an die Leitung, egal welche Nummer ich wähle.
19. Juli 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Peruvian Connection
Lieber Kunde,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie damals Schwierigkeiten mit Ihrer Rückerstattung und der Erreichbarkeit unseres Kundenservice hatten. Wir verstehen, wie ärgerlich das für Sie gewesen sein muss, und möchten uns dafür entschuldigen.
Seitdem haben wir unsere Abläufe verbessert und die Herausforderungen, die durch die internationale Verlagerung unseres Betriebs entstanden sind, erfolgreich bewältigt. Heute sind Rücksendungen und Rückerstattungen deutlich reibungsloser und effizienter.
Unser engagiertes Kundenservice-Team ist nun von Montag bis Samstag sowohl telefonisch als auch per E-Mail erreichbar und hilft Ihnen jederzeit gerne weiter – sei es bei Fragen, Rücksendungen oder anderen Anliegen. Wir sind stets bemüht, unseren Kunden einen unkomplizierten und angenehmen Service zu bieten.
Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und wir danken Ihnen für Ihr Feedback. Sollten Sie uns eine weitere Chance geben, werden wir alles tun, um Ihnen den Service zu bieten, den Sie verdienen.
Herzliche Grüße,
Ihr Peruvian Connection Team
Seit einem Monat keine Rückgabe möglich…
Seit einem Monat keine Rückgabe möglich wegen "Systemumstellung", aber das Geld ist weg. Und nun???
Update 1.8.: Die Rückgabe wurde wieder möglich, das System hat die Bestellnummer endlich erkannt. Heute kam nach über einer Woche die Meldung, dass die Ware wieder beim Hersteller sei. Mal sehen, ob das Geld auch zurück findet und wie lange das noch dauert.
18. Juli 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Peruvian Connection
Liebe*r Hui Bui,
Wir entschuldigen uns für alle Verzögerungen, die während dieser Zeit aufgetreten sind.Tatsächlich gab es mit der Systemumstellung einige Herausforderungen, die wir mittlerweile erfolgreich gemeistert haben. Unser Bestell- und Rückgabeprozess ist nun einfach und effizient, sodass Rücksendungen problemlos abgewickelt werden können.
Unser engagiertes Kundenserviceteam steht jederzeit zur Verfügung, um Fragen zu beantworten, Updates bereitzustellen und sich um alle Anliegen zu kümmern. Unser Ziel ist es, Ihnen eine großartige Einkaufserfahrung zu bieten, und wir hoffen, dass wir Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen dürfen.
Beste Grüße,
Ihr Peruvian Connection Team
Meine 4 Sterne beschränken sich auf die…
Meine 4 Sterne beschränken sich auf die Zeit VOR dem 16. Juni 2023. Die Ware ist einfach schön - aber stark überteuert. Das Unternehmen hat unter dem BREXIT gelitten durch den Zoll, der jetzt beim Versand aus GB in die EU-Staaten anfällt. Jetzt sind sie in NL vertreten und versenden von dort. Die neue Website ist ein Katastrophe, registrieren kann man sich nicht, muss aber jeder, auch wenn er VOR dem 16.06. bereits Kunde war. Habe gestern nach vielen Versuchen als Gast etwas bestellt und bis jetzt keine Bestätigungsemail erhalten. Ich bin seit 15 Jahren Kunde, möglicherweise aber nicht mehr lange. Mit Rücksendungen habe ich in den letzten Jahren keine Erfahrungen machen müssen, weil alles OK war.
14. Juli 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Kundenservice ist eine Farce
Für Bestellungen nach dem 19.06.2023 besteht keine Möglichkeit über das Online-Retouren-Portal Rücksendungen anzumelden. Es steht jedoch der Hinweis darauf, dass es bald wieder möglich sein würde. Seit 14 Tagen versuche ich täglich, etwas zurückzugeben und es funktioniert nicht. Ich weiß auch nicht, wohin ich Ware schicken sollte, die ich zurückgeben möchte, da ausdrücklich vermerkt ist, dass man auf keinen Fall an den Absender schicken solle und sich ausschließlich über das Online-Portal einen Rücksendeschein anfertigen lassen sollte. Meine E-Mails an das Unternehmen bleiben unbeantwortet und meine Anrufe verhallen in einer Dauerschleife einer elektronischen Bandansage. Nie wieder werde ich dort etwas bestellen.
13. Juli 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Peruvian Connection
Lieber Kunde,
es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie damals Schwierigkeiten mit Ihrer Rückerstattung hatten. Das entspricht nicht dem Service, den wir anstreben, und wir verstehen, wie ärgerlich diese Situation für Sie gewesen sein muss.
Seitdem haben wir die Herausforderungen, die mit der internationalen Verlagerung unserer Abläufe verbunden waren, erfolgreich gemeistert. Heute sind sowohl Bestellungen als auch Rückerstattungen deutlich unkomplizierter und effizienter.
Wir wissen Ihre langjährige Treue sehr zu schätzen und danken Ihnen für die Gelegenheit, auf Ihre Bedenken einzugehen. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität, und sollten Sie sich entscheiden, uns eine weitere Chance zu geben, werden wir alles tun, um Ihnen den exzellenten Service zu bieten, den Sie verdienen.
Herzliche Grüße,
Ihr Peruvian Connection Team
Absolut ungenügender Kundenservice
Möchte Ware zurücksenden, im PC geht es nicht, weil kein neues Portal für Rücksendungen nach dem 19.Juni 23 eingerichtet ist. Diesbezüglich schon x-mal beim Kundenservice angerufen, hier Anrufbeantworter "unsere Mitarbeiter sind derzeit nicht erreichbar". Dann endlich nach vielen Anrufen einen Mitarbeiter erreicht, trotzdem keine Rücksendung möglich, weil angeblich per Mail kein Rücksendelabel geschickt werden kann. Nur schöne Worte, dass Portal für Rücksendungen nach dem 19.Juni bald eingerichtet sein wird und man sich wegen der Rücksendung keine Sorgen machen müsse und es keine Rolle spiele, wann die Rücksendung erfolge. Bla, bla, bla, in den Geschäftsbedingungen steht was anderes, aber was soll ich machen, wenn es unmöglich ist, die Ware zurückzusenden???
7. Juli 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Peruvian Connection
Lieber Kunde,
Es tut uns sehr leid, dass Sie damals eine so lange Wartezeit und mangelnde Kommunikation erlebt haben. Zu dat Zeitpunkt befanden wir uns tatsächlich mitten in einem internationalen Lagerumzug, was leider zu Verzögerungen geführt hat.
Wir können sehen, dass Ihre Rückerstattung kurz nach Ihrer Bewertung bearbeitet wurde.
Unser Ziel ist es, Ihnen und all unseren Kundinnen und Kunden den exzellenten Service zu bieten, den Sie verdienen. Wir haben seitdem viele Prozesse verbessert, um Rücksendungen und Rückerstattungen schneller und reibungsloser abzuwickeln. Sollten Sie jemals wieder Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Wir hoffen, Sie auch in Zukunft mit unseren besonderen Stücken begeistern zu können!
Herzliche Grüße,
Peruvian Connection
Schlechtester Service aller Zeiten!
Die Kleidung ist ungewöhnlich und die Qualität ist meist gut. Der Kundendienst ist eine totale Katastrophe. Bei Reklamationen wird man einfach abgefertigt ohne entgegenkommen. Meine letzte Bestellung war das Cecilia-Kleid. Es hat mir sehr gut gefallen aber bei jedem Anziehen und Tragen zogen sich Fäden, ohne, dass ich hängengeblieben bin. Ich habe es bisher nur drei mal getragen aber bestimmt schon 20-30 Fäden gezogen. Bei telefonischer Reklamation wurde mir nur gesagt, dass man nichts machen kann. Schlechtester Service aller Zeiten!!! Nicht einmal: "senden Sie ein Foto", nichts. Als ich dann sagte: "Bitte entfernen Sie mich aus Ihrer Kartei." Bekam ich nur ein. "Gerne." Unglaublich.
20. April 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Peruvian Connection
Liebe Kundin,
Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie eine so enttäuschende Erfahrung mit unserem Kundenservice gemacht haben. Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und wir möchten uns für den fehlenden Support bei Ihrer Reklamation entschuldigen.
Tatsächlich haben wir zu dieser Zeit mit einem externen Kundenservice-Team gearbeitet. Wir haben jedoch erkannt, wie wichtig ein persönlicher und maßgeschneiderter Kundenservice ist. Deshalb haben wir unser eigenes, internes Kundenbetreuungsteam aufgebaut, das nun bereitsteht, um auf Ihre individuellen Anliegen einzugehen und Sie bestmöglich zu unterstützen.
Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns noch eine Chance geben, um Ihnen den exzellenten Service zu bieten, den Sie verdienen. Unser Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Sie umfassend zu beraten und sicherzustellen, dass Ihre Anliegen mit der größten Sorgfalt behandelt werden.
Mit herzlichen Grüßen,
Ihr Peruvian Connection Team
Ich bestelle bei PC schon seit vielen…
Ich bestelle bei PC schon seit vielen Jahren - die Qualität und vor allem die Farben sind wunderschön. Die Designs sind sehr besonders. Einen Stern Abzug gibt es für die laaaangen Wartezeiten. Die Artikel sind immer 100% perfekt in mehrer Lagen Seidenpapier eingeschlagen - hier könnte man sicher Zeit sparen und die Waren weniger aufwändig verpacken - mir wäre jedenfalls eine schnellere Lieferung wichtiger. Retournierenden waren nie ein Problem. Falls ich nicht auf Rechnung bestellt hatte und per Visa zahlte, weil dann die Bestellungen wohl schneller versandt werden, bekam ich gleich nach Eingang meiner Rücksendung mein Geld zurückerstattet. Also Fazit: tolle Ware, aber verbesserungswürdige Buchhaltung und Verpackung für eine schnellere Lieferzeit!
23. März 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ware die im Katalog mit Lieferzeit 2-3…
Ware die im Katalog mit Lieferzeit 2-3 Wochen ist auch nach 8 Wochen noch nicht gelefert. Nach Nachfrage : Antoert erwarten die Lieferung täglich. Dann wieder Funkstille.Und dies nicht zum ersten mal.
Bei dem Preisnivau erwarte ich eine professioneleres Warenmanagement.
11. September 2022
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Antwort von Peruvian Connection
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich bezüglich unserer Vorbestellungen an uns gewandt haben und uns die Gelegenheit gegeben haben, auf Ihr Anliegen einzugehen.
Im Namen von Peruvian Connection entschuldige ich mich aufrichtig für die Lieferzeiten des Artikels, auf den Sie gewartet haben. Wir unternehmen alle Anstrengungen, um sicherzustellen, dass die Artikel aus unserer Kollektion sofort lieferbar sind, aber leider kann die unerwartete Nachfrage manchmal unser Angebot übersteigen.
Als Hersteller von hochwertigen Luxusfasern in limitierter Auflage werden unsere Kleidungsstücke nicht in großen Fabriken in Massenproduktion hergestellt. Viele unserer Stücke werden von unseren hochqualifizierten Kunsthandwerkern in Lateinamerika in Handarbeit hergestellt, ein Prozess, der viel Zeit und Liebe zum Detail erfordert.
Die Verfügbarkeit unserer Artikel und die voraussichtlichen Lieferzeiten finden Sie auf unserer Website. Sollten Sie in der Zwischenzeit Fragen haben oder ein Update zu Ihrer Bestellung wünschen, zögern Sie bitte nicht, uns per Telefon oder E-Mail zu kontaktieren - unser engagiertes Kundenbetreuungsteam hilft Ihnen gerne weiter.
Wir möchten uns noch einmal für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir wissen Ihre Loyalität zu schätzen und würden uns freuen, Sie weiterhin bedienen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Peruvian Connection
Vorauskasse/ Kreditkarte auch bei früheren Stammkunden
Ich habe schon bei PC. bestellt, da war der deutsche Katalog noch ein dünnes Heftchen, das irgendwann auch ein paar Herrenartikel enthielt. Die Ware war damals schweineteuer, aber Spitzenklasse. 2015 habe ich zuletzt bestellt, weil ich es mir schlichtweg nicht mehr leisten konnte - nun. Jetzt war es aber wieder so weit. Wie der Post vor mir schon schrieb, wurde zwar gg Rechnung angeboten (".. bei VIELEN Kunden.."), aber letztlich forderte man doch Vorauskasse oder Kreditkartenzahlung von mir, was ich nach x Jahren Stammkunde unappetitlich fand. Man hat dann von sich aus die Bestellung storniert, da gab es kein Entgegenkommen. Ich denke mir: ICH kann es mir eher leisten, von denen nix zu bekommen, als sie, einen Kunden mit ausreichender Liquidität zu verlieren, und warum eigentlich soll ich ihnen Vertrauensvorschuss geben, wenn sie andersrum es nicht tun! Jedenfalls bin ich bei denen raus, Sitz in Amerika hin oder her. Ein Ei drüber.
7. September 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Peruvian Connection
Lieber Kunde,
es tut uns leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten bei Ihrer Online-Bestellung hatten. Bitte seien Sie versichert, dass wir Bestellungen sowohl auf Rechnung als auch per Kreditkarte akzeptieren. Sollte es hierbei online zu Problemen kommen, steht Ihnen unser engagiertes Kundenservice-Team jederzeit zur Verfügung – sei es zur Unterstützung beim Bestellvorgang oder zur direkten Aufnahme Ihrer Bestellung per Telefon oder E-Mail.
Wir würden uns sehr freuen, von Ihnen zu hören und Ihnen weiterhelfen zu dürfen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren!
Beste Grüße,
Peruvian Connection
Erste positive Erfahrung bei PC hinsichtlich Qualität und Kundendienst
Ich habe bei Peruvian Connection das erste Mal auf Rechnung bestellt ( Loreto-Strickjacke). Ein Gutschein, der in der Bestätigungsmail nicht angezeigt wurde, wurde freundlich per mail korrigiert und bei der Rechnung berücksichtigt. Die gelieferte Ware ist sehr schön. Somit alles perfekt.
19. August 2022
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Meine gute erste Bewertung nach Erhalt…
Meine gute erste Bewertung nach Erhalt der ersten Lieferung muss ich revidieren. Die Kleidung, die ich danach erhalten habe, habe ich zurückgeschickt. Ein ewiger Akt. Glücklicherweise war ich vorgewarnt und habe den Rücksendebeleg akribisch aufbewahrt. Die Ware mag gut sein, was bei diesen Preisen ja bitte uch sein muss, aber der Service ist eine Katastrophe und die Rücksenderei ebenso. Es kam wirklich nie eine Rückmeldung, dass meine Rücksendung eingegangen war. Keinerlei Kommunikation. Mittlerweile werfe ich die Katalog ungesehen zum Altpapier. Ich hatte auch schriftlich darum gebeten, nicht mehr zu bekommen. Hat aber natürlich nicht geklappt.
27. Juli 2022
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Antwort von Peruvian Connection
Lieber Kunde,
es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Transparente und reibungslose Kommunikation ist uns sehr wichtig, und wir bedauern, dass dies in Ihrem Fall nicht gewährleistet war.
Seit Ihrer letzten Bestellung haben wir unseren Service stark verbessert, unter anderem durch den Aufbau eines eigenen, internen Kundenservice-Teams, das Ihnen jederzeit persönlich zur Seite steht.
Wir verstehen, dass Ihre letzte Erfahrung nicht die beste war, und das bedauern wir sehr. Es wäre uns eine Freude, wenn Sie uns noch einmal die Gelegenheit geben, Ihnen den exzellenten Service und die Qualität zu bieten, die Sie von uns gewohnt sind und die wir jedem unserer Kunden bieten möchten. Sollten Sie Fragen oder Anliegen haben, sind wir jederzeit für Sie da.
Herzliche Grüße,
Ihr Peruvian Connection Team
Kundenservice ungenügend
Ganz schlechter Kundenservice, nach online Bestellung auf Rechnung erfolgt Tage bis eine Woche später plötzlich die Aufforderung zur Vorauszahlung. Ware trifft trotz Angabe " auf Lager" erst Wochen bis Monate später meist einzeln ein, was zur Auswahl bestellen quasi unmöglich macht. Rücksendungen sind unerwünscht (und das bei diesen Preisen, da muss es schon 100% passen), man wird im System dann als drittklassiger Kunde geführt. Bezahlungen erhält man nur als Verrechnungscheck zurück, wenn man keine Kreditkarte besitzt und auch das zieht sich und man muss nachhaken. Fazit: Peruvian scheint genug betuchte Kunden zu haben und ist auf neue/ zufriedene Kunden nicht angewiesen. Ich bestelle meist bei hochwertigeren/ teureren Shops und soetwas habe ich noch nicht erlebt.
27. April 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Peruvian Connection
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Erlebnis nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Im Allgemeinen bieten wir den Kauf auf Rechnung an, aber in einigen Fällen ist eine Vorauszahlung erforderlich. Dies hängt von unseren internen Richtlinien ab, und unser engagiertes Kundenbetreuungsteam kann Sie bei der Aktivierung der Option „auf Rechnung“ unterstützen.
Rücksendungen sind selbstverständlich möglich und jeder Kunde ist uns gleichermaßen wichtig. Wir hoffen, dass wir Sie doch noch von unserem exquisiten Service überzeugen können. Sollten Sie noch Fragen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Peruvian Connection
Absolute Frechheit!
Wenn ich könnte würde ich 0 Sterne geben. Nachdem ich die bestelle Ware retourniert habe, bekam ich nach unglaublichen (!) 8 Monaten eine Rechnung über 2 von 3 Artikel. Nachdem ich den Kundendienst kontaktiert habe, wurde mir nur gesagt ich solle den ausstehenden Betrag für die 2 Artikel die ich angeblich behalten habe bezahlen und irgendwann reagierte der Kundendienst auch auf meine E-mail nicht. Nun bekam ich eine Inkasso Drohung. Bitte nicht hier bestellen!
6. März 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Peruvian Connection
Lieber Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich an uns wenden. Wir verstehen, dass die aktuelle Situation sehr ärgerlich für Sie ist, und möchten dies gerne näher prüfen, um herauszufinden, was passiert ist.
Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können. Wir möchten sicherstellen, dass Ihr Anliegen schnellstmöglich geklärt wird.
Beste Grüße,
Peruvian Connection
Entäuscht
Erst wird man bei Bestellungen hingehalten die dann nie geliefert werden ohne Info, dann wie heute kommt eine Postkarte mit Vergünstigungen 'LIEBEPC20' zu spät an, 4 Tage nach Ablauf und man kommt dem Kunde nicht entgegen. Das ist kein Kundenservice. Leider ist die Firma PC nicht zu empfehlen. Habe mich abgemeldet. Einfach nur ärgerlich
18. Februar 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Peruvian Connection
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung nicht zufrieden waren. Wir verstehen, dass es ärgerlich sein kann, wenn eine Bestellung nicht wie erwartet geliefert wird. Bitte beachten Sie, dass einige unserer Artikel aufgrund einer hohen Nachfrage oder einer Sonderanfertigung als Vorbestellung angeboten werden. In solchen Fällen wird die Zahlung erst dann abgebucht, wenn die Ware versandt wird.
Was den Rabattcode betrifft, so tut es uns leid, dass Sie ihn nicht einlösen konnten. Wir haben ein engagiertes Kundenservice-Team, das Ihnen jeden Tag telefonisch oder per E-Mail zur Verfügung steht, falls Sie Hilfe bei irgendetwas benötigen.
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und würden uns freuen, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Peruvian Connection Team
Ich habe nach 4 Wochen beim…
Ich habe nach 4 Wochen beim Kundendienst nach meiner Ware gefragt....Die Auskunft war "erst bezahlen bei diesem Betrag"Die haben es nicht nötig eine Email zur Info zu senden......und dann steht auf meinem Kleid ....Made in China.....Vonwegen hilft peruanischen Handwerkern.....
28. November 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Peruvian Connection
Lieber Kunde,
es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung nicht zufrieden waren. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und sind stets bemüht, unseren Service zu verbessern.
Bezüglich der Herstellung einiger unserer Artikel in China möchten wir betonen, dass Peruvian Connection sich von Anfang an auf peruanische Textildesigns konzentriert hat, sich aber mittlerweile zu einer global inspirierten Marke entwickelt hat. Unser Ziel bleibt jedoch unverändert: wunderschöne, originale und kunsthandwerklich gefertigte Designs aus luxuriösen Materialien anzubieten.
Unabhängig vom Produktionsstandort arbeiten wir ausschließlich mit Partnern zusammen, die faire und ethische Arbeitsbedingungen gewährleisten. Wir kennen die Menschen, mit denen wir arbeiten, persönlich und stellen sicher, dass sie unter den besten Bedingungen tätig sind – einschließlich sicherer Arbeitsplätze, Transportmöglichkeiten und sogar Kinderbetreuung. Zudem fließt ein Teil unserer Einnahmen in wohltätige Projekte, die ganze Gemeinschaften unterstützen.
Wir danken Ihnen für Ihr ehrliches Feedback und hoffen, Sie dennoch in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Beste Grüße,
Ihr Peruvian Connection Team
Nicht kundenorientiert. PC bietet immer noch ein interessantes…
PC bietet immer noch ein interessantes Design. Über die Jahre hat aber leider die Qualität gelitten. Preis und Leistung klaffen teilweise auseinander. Hauptproblem sind jedoch die Liefer- und Zahlungsbedingungen. Vorkasse für Bestellungen, deren Lieferung fraglich ist bzw. erst nach Wochen und Monaten erfolgt, entspricht keinem seriösen Verhalten gegenüber Kunden.
11. November 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Peruvian Connection
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir schätzen Ihr Interesse an Peruvian Connection und den einzigartigen Designs, die wir kreieren. Unsere Stücke werden mit größter Sorgfalt gefertigt, unter Verwendung luxuriöser Fasern und traditioneller Handwerkstechniken, die sie besonders machen.
Bezüglich Vorbestellungen verstehen wir, dass das Warten auf einen Artikel eine Herausforderung sein kann. Deshalb bieten wir unseren Kunden die Möglichkeit, ihre gewünschten Stücke im Voraus zu reservieren. Da viele unserer Kleidungsstücke in limitierter Stückzahl produziert werden, können Sie sich so Ihr Wunschmodell sichern, bevor es verfügbar ist. Bitte seien Sie versichert, dass die Zahlung erst bei Versand der Bestellung erfolgt und nicht zum Zeitpunkt der Bestellung.
Wir legen großen Wert auf Transparenz in Bezug auf die voraussichtlichen Liefertermine. Diese finden Sie auf unserer Website oder können jederzeit bei unserem engagierten Kundenservice erfragt werden. Unser Team steht Ihnen jederzeit gerne für Updates oder Fragen zur Verfügung.
Wir würden uns sehr freuen, Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen das reibungslose Einkaufserlebnis zu bieten, das wir anstreben.
Mit besten Grüßen,
Ihr Peruvian Connection Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.