Première commande passée en novembre à l'occasion d'un mariage : la couture de la braguette a sauté alors qu'il n'avait jamais été porté. Deuxième achat effectué lors des soldes d'été : pantalon en... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
When one mentions Tartine et Chocolat, one speaks of elegance, refinement and that lovely one-off charm, every cuff and hem treated like treasure. As for their customer service - outstanding servic... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
J'ai récemment reçu ma peluche en forme de lapin achetée sur Tartine et Chocolat, et je suis absolument ravi de mon achat ! Sa douceur est incroyable, les finitions sont soignées et elle a déjà trouvé... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
j’ai étais stagiaire dans la boutique tartine et chocolat à Bordeaux ce qui a été le meilleur stage que j’ai pus faire, responsable et vendeuse au top qui mettent en confiance. Elle sont souriantes... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Maison Française de Mode Enfantine
Kontaktinformationen
29 rue Fortuny, 75017, Paris, Frankreich
- 01 81 69 57 24
- contact@tartine-et-chocolat.com
- www.tartine-et-chocolat.com
3,7
Akzeptabel
186 Bewertungen
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Hat 78 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Das haben sich andere Leute angesehen
Commande non livrée
Commande non livrée , service client inexistant et défaillant. Une honte !
9. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Tartine Et-chocolat
Bonjour,
Merci pour votre message. Nous comprenons votre situation. Comme indiqué par téléphone et par email ce jour, l'enquête est en cours auprès du transporteur. Nous mettons tout en œuvre pour vous apporter toute l'aide nécessaire dans les plus brefs délais.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Tartine et Chocolat
Je suis une fidèle cliente car la beauté des articles est inégalable et le rapport qualité/prix est bon selon moi
Je suis une fidèle cliente car la beauté des pièces et la qualité est inégalable. De plus le service client est très sérieux et réactif. Je suis définitivement une fan
26. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Tartine Et-chocolat
Bonjour Madame,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre message, et sommes ravis que nos produits vous apportent entière satisfaction.
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner.
Au plaisir d'échanger,
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Le Service Client Tartine et Chocolat
Antwort von Tartine Et-chocolat
Bonjour Madame,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre message, et sommes ravis que nos produits vous apportent entière satisfaction.
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner.
Au plaisir d'échanger,
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Le Service Client Tartine et Chocolat
Qualité des articles,
Qualité des articles,
Cape de bain pour Bébé, notre petite fille Maëlenn née Voici 6 jours.
Cadeau de qualité présenté dans une très jolie boîte cadeau avec ruban.
Cher peut-être mais ça vaut le coup quant à la qualité de la cape et la minutie de l'emballage qui compte tellement, tel un bijou dans son écrin. Pour ma part, je suis très sensible à cette attention. Bravo
18. Juni 2025
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Antwort von Tartine Et-chocolat
Bonjour Madame,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre message, et sommes ravis que notre jolie Cape de Bain vous apporte satisfaction ainsi qu'à votre petite fille.
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner.
Au plaisir d'échanger,
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Le Service Client Tartine et Chocolat
trés satisfaite !!!
trés satisfaite !!!! rien à reprocher superbe qualité!!!!
15. Mai 2025
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Antwort von Tartine Et-chocolat
Bonjour Madame,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre message, et sommes ravis que nos produits vous apportent entière satisfaction.
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner.
Au plaisir d'échanger,
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Le Service Client Tartine et Chocolat
Snelle levering
Snelle levering, super mooie verpakking en de best zittende schoentjes die ik al gehad heb.
9. Mai 2025
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Antwort von Tartine Et-chocolat
Hello, Madam,
Thank you very much for your kind message. Your satisfaction is our top priority.
We remain at your disposal to assist you.
We wish you a pleasant day,
Tartine et Chocolat
Service client réactif qui a accepté de…
Service client réactif qui a accepté de rembourser les frais de ports (car bug sur le site - d’où 4 étoiles au lieu de 5)
15. Mai 2025
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Antwort von Tartine Et-chocolat
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message.
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner.
Au plaisir d'échanger,
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Le Service Client Tartine et Chocolat
Service client gentil et très…
Service client gentil et très arrangeant!
J’ai envoyé un mail le matin, à 11h j’avais une réponse.
Merci à tartine et chocolat!
3. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Tartine Et-chocolat
Bonjour Madame,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre message, et sommes ravis d'avoir pu vous apporter toute l'aide nécessaire rapidement.
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner.
Au plaisir d'échanger,
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Le Service Client Tartine et Chocolat
Je suis très contente de ma commande…
Je suis très contente de ma commande ainsi que du SAV très réactif pour un problème de Doudou.
Merci beaucoup
2. Juni 2025
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Antwort von Tartine Et-chocolat
Bonjour Madame,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre message, et sommes ravis d'avoir pu vous apporter toute l'aide nécessaire rapidement.
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner.
Au plaisir d'échanger,
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Le Service Client Tartine et Chocolat
Service client déplorable — à fuir !
J’ai rarement été confrontée à un service client aussi inefficace, impersonnel et déshumanisé. On a littéralement l’impression de discuter avec une intelligence artificielle incapable de comprendre une situation pourtant simple.
J’avais commandé un cadeau pour un nouveau-né. Sur le site, il était bien indiqué « emballage cadeau offert », mais à aucun moment durant le paiement je n’ai vu d’option à cocher. Apparemment, cette option n’était accessible que dans le panier… sauf qu’au moment du paiement, on vous rappelle quand même que l’emballage est offert — donc forcément, on pense que c’est automatique. Résultat : le colis est arrivé dans un banal sac en carton. Impossible à offrir dans cet état.
J’ai expliqué la situation au service client dans une dizaine de messages. Leur seule réponse, inlassablement répétée, a été : « Vous n’avez pas sélectionné l’option emballage cadeau ». Aucune écoute, aucune tentative de compréhension, aucune solution proposée… à part m’envoyer en boutique (alors que j’avais clairement précisé être à l’étranger, donc dans l’impossibilité physique de m’y rendre !).
Leur réponse automatique et rigide donne l’impression de parler à un chatbot mal programmé. C’est tout simplement affligeant.
Aucun sens du service, aucune compétence, aucun effort.
Félicitations, vous avez économisé 10 euros. Et perdu une cliente!
12. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Tartine Et-chocolat
Bonjour Madame,
Merci pour votre message. Nous comprenons parfaitement votre demande et vous remercions de nous en avoir informés. Nous avons pris le soin de vous recontacter ce jour.
Bonne journée,
Tartine et Chocolat
Très beaux vêtements
Très beaux vêtements, très belle qualité. Cependant pour le même âge, il y a des différences de taille selon les produits.
11. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Tartine Et-chocolat
Bonjour Madame,
Merci pour votre message positif. Nous prenons bien en compte votre retour concernant la taille de nos pièces.
N'hésitez pas à nous solliciter si nous pouvons vous aider davantage afin de choisir la taille la plus adaptée.
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Tartine et Chocolat
Parfait
Article très joli et doux conforme au site
Expedition très rapide
19. April 2025
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Antwort von Tartine Et-chocolat
Bonjour,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre message, et sommes ravis que nos pièces vous apportent entière satisfaction.
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner.
Au plaisir d'échanger,
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Le Service Client Tartine et Chocolat
j'ai choisi Tartine et Chocolat pour…naissance
j'ai choisi Tartine et Chocolat pour offrir une peluche à ma petite fille à naitre ! j'aime acheter Français et déception : sur l'étiquette il est marqué Made in China !! payer très cher pour un produit qui n'est même pas fabriqué en France, c'est inacceptable !
16. April 2025
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Antwort von Tartine Et-chocolat
Bonjour Madame,
Merci pour votre message.
Soyez assurée, l'ensemble de nos pièces sont soumises à des standards de qualité très élevés et correspondent aux normes en vigueur. Nous comprenons votre attente et la partageons en interne.
Nous serions ravis de vous conseiller davantage, n'hésitez pas à nous contacter à : contact@tartine-et-chocolat.com
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Tartine et Chocolat
J’ai perdu 400€ grâce a Tartine & Chocolat
J’ai passé une commande de plus de 400€ sur leur site. Au moment de la réception, je constate que le colis est abîmé et qu’il manque 3 articles sur les 4 commandés - il s’agit clairement d’un vol ! La marque n’a rien su faire parce que l’enquête du transporteur n’était pas concluante. Résultat ? Rien du tout. Ils ont dit qu’ils étaient désolés et ont dit qu’ils restaient disponibles si je voulais passer une autre commande… Quelle blague 😂 Autant vous dire que Tartine & Chocolat sont également des voleurs qui ne prennent pas soin de leurs clients malgré l’image haut de gamme qu’ils se donnent. A vomir vraiment.
14. April 2025
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Antwort von Tartine Et-chocolat
Bonjour Madame,
Afin de recevoir toute l'aide nécessaire, nous venons de vous contacter par email.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Tartine et Chocolat
La 1re difficulté essayer de trouver le…
La 1re difficulté essayer de trouver le bon relais euh et du coup j'ai eu 2 relais différents et il a fallu compter euh au −5 jours avant de récupérer mon colis le manteau est très joli très qualitatif par contre pour un âge de 4 ans je trouve que ca taille très petit jje ne le renvoie pas parce que ça a été difficile au niveau de la réception mais il taille vraiment très petit
18. März 2025
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Antwort von Tartine Et-chocolat
Bonjour Madame,
Merci pour votre retour. Nous sommes navrés pour les difficultés rencontrées lors de la livraison, et nous prenons bien en compte votre remarque concernant la taille du manteau.
En effet, la livraison via Chrono Relais est de 3 à 5 jours à partir de l'expédition.
N'hésitez pas à nous solliciter si nous pouvons vous aider davantage.
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Tartine et Chocolat
Dysfonctionnement sur la veilleuse…
Dysfonctionnement sur la veilleuse Lapin que l’on m’a offert pour la naissance de ma fille.
Le service client a était très réactif et a pu me proposer le renvoi de la veilleuse.
Entre ma réclamation et la nouvelle commande, cela a pris 30 minutes.
15. April 2025
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Antwort von Tartine Et-chocolat
Bonjour Madame,
Nous vous remercions sincèrement pour vos compliments et sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes dans les plus brefs délais. Votre retour positif est une véritable source de motivation pour toute notre équipe.
Au plaisir d'échanger,
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Le Service Client Tartine et Chocolat
Excelete calidad y diseño
Excelente calidad en todos los productos y preciosos diseños. Muy contentos con todo lo comprado.
3. April 2025
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Antwort von Tartine Et-chocolat
Hello, Madam,
Thank you very much for your kind message. Your satisfaction is our top priority.
We remain at your disposal to assist you.
We wish you a pleasant day,
Tartine et Chocolat
Magnifique
Article d’excellente qualité et très beau.
Emballage parfait et ravissant
3. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Tartine Et-chocolat
Bonjour,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre message, et sommes ravis que nos pièces vous apportent entière satisfaction.
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner.
Au plaisir d'échanger,
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Le Service Client Tartine et Chocolat
Expérience catastrophique.
Énorme déception.
Pour une marque jouant sur le côté prenium, c’est une catastrophe.
Problème rencontré avec le transporteur, le service client est littéralement aux abonnés absents.
25. März 2025
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Antwort von Tartine Et-chocolat
Bonjour Madame,
Merci pour votre message. Sauf erreur, nous n'avons pas encore reçu de demande de votre part.
Afin de vous conseiller au mieux, nous vous invitons à nous contacter par email à : contact@tartine-et-chocolat.com en nous communiquant votre numéro de commande.
Nous pourrons ainsi vous apporter une solution au plus vite.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Tartine et Chocolat
Service client exceptionnel
Merci beaucoup pour vos recherches et votre réponse.
J'ai rarement vu un service client aussi attentionné, rapide et efficace que vous.
Bravo à toute votre équipe.
21. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Tartine Et-chocolat
Bonjour Madame,
Nous vous remercions sincèrement pour vos compliments. Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes. Votre retour positif est une véritable source de motivation pour toute notre équipe.
Au plaisir d'échanger,
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Le Service Client Tartine et Chocolat
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