EQUIPEMENTPRO Bewertungen 

J'ai acheté un four à pizza reçu avec la pierre réfractaire cassée. Je signale le problème avec photo le jour même. D'abord je n'ai pas de réponse à mes mails et je tombe systématiquement sur un répondeur non enregistreur lorsque je les appelle... Après plusieurs relances j'ai une réponse comme celles des autres avis, envoyez des photos de toutes les faces, le transporteur ne veut pas prendre en charge, vous n'avez pas mis des réserves sur l'avis de réception, vous devez racheter une pierre, vous ne pouvez pas retourner le four car la pierre est cassée... Finalement j'appelle la DGCCRF et comme par enchantement le lendemain le marchand m'envoie une nouvelle pierre... Mon conseil n'achetez pas sur ce site et si vous avez déjà acheté contactez la DGCCRF c'est facile, rapide et gratuit...

Je ne recommande pas du tout! Les produits sont de très mauvaise qualité , ils ne tiennent pas longtemps. J’ai acheté une saladette , qui n’a pas encore 1 an,sous garantie ,elle est tombé en panne j’ai perdu toute ma marchandise, et lorsque j’écris au sav, on me répond qu’il faut payer une caution pour qu’un technicien intervienne. Voici la réponse du sav lorsque je leur écrit « Merci de répondre aux questions demander et de procéder au paiement de la caution pour que nous puissions vous envoyer un technicien ». Le sav est d’une arrogance, du jamais vu…. Plus jamais je ne commanderais chez eux. Produits et service déplorable….

Des escrocs ! un cuiseur à riz qui brule en même pas 2 mois d'utilisation .Je contacte le service clients injoignable par téléphone (le numéro est si bien caché qu'il est introuvable) ,de là ,commence le stratagème . Envois de photos ,vidéo ,N° de série , N) de bon de commande ,copie de la facture 'achat etc etc....Pour qu'au final ,ils me demandent de renvoyer le matériel à mes frais afin qu'ils étudient eux-même la source de la panne .
Je leur propose de prendre la réparation à ma charge et en échange ,je rachète une nouvelle machine chez eux moyennat un geste commercial ...
Ils m'impose un produit en particulier (à 280e HT) et m'offre une remise de 10e.
Je refuse et leur demande de faire un vrai geste commercial ,ils me répondent que ce n'est pas à moi d'en décider.
Un vrai comportement de voleurs ,inadmissible !on imagine bien que les frais d'envoi et de renvoi de la machine décourage les professionnels comme moi ,je n'ai pas le temps et ai besoin de ma machine pour travailler tous les jours....

Si votre matériel tombe en panne sous garantie, commence le parcours du combattant. Le SAV ne peut être joint que par mail. On va vous demander des photos, des vidéos à fournir via un site de partage.
Vous avez intérêt à être calé en informatique pour répondre à leurs exigences. Si d’aventure ils ne peuvent vraiment pas se soustraire à leurs obligations contractuelles, au mieux ils vous envoient une pièce à changer par vos soins et sans aucun mode d’emploi ou tutoriel. Les envois viennent des Pays Bas, donc pour la certification «  entreprise française » on repassera.
Je suis restaurateur et je fais mon métier, je ne prétend pas être technicien de matériel pro. Je travaille suffisamment d’heures pour ne pas devoir démonter de fond en comble une machine défectueuse sous garantie et pour laquelle cette entreprise n’assure pas un minimum de service au client. Les réponses donnés par écrit sont arrogantes et voudraient vous faire passer pour un imbécile. Leurs prix ne sont pas plus bas que sur d’autres sites similaires et attention au fait que plusieurs marchands aux noms différents font référence à une même société, donc finalement vous pensez acheter ailleurs mais vous aurez droit au même SAV totalement nul et de mauvaise foi. Très mauvaises expériences pour ma part.

Bonjour à tous,

Je vous invite à lire attentivement cet avis avant de passer commande auprès de cette entreprise catastrophique !

J’ai récemment fait l’acquisition d’une friteuse sur le site équipement pro. Une fois celle ci reçu, je l’installe et celle-ci disfonctionne des les premiers jours. Au moment où je l’allume, elle fait sauter tout le courant et j’ai également des étincelles. Pour preuve, j’ai pris une vidéo que j’ai partagé aux équipes d’équipement pro. On ne ma trouve aucune solution on m’a demandé de renvoyer la friteuse dans un carton sans plus d’informations et en me laissant sans friteuse. Pour rappel si nous passons par équipement pro, c’est que nous sommes des pros et que nous ne pouvons pas rester sans matériel.
Le problème n’est pas le dysfonctionnement de la friteuse mais bel et bien le Niveau déplorable du service client, je dirais même catastrophique.

Je ne vous raconte pas les échanges par mail avec le service client qui est vraiment catastrophique. Il n’y a pas de numéros de téléphone ou vous pouvez les joindre, tout se fait par mail et c’est volontaire de leur part. Je trouve la pratique assez malhonnête. Enfaite, vous pouvez commander sur le site mais il faut espérer ne pas avoir de soucis sinon c’est fini. En lisant les autres avis je me suis rendu compte que c’était pareil voir pire pour d’autres clients qui n’ont jamais reçu leurs commande.
Je comprends pourquoi certains parlent de société fantôme dans les commentaires.

Plutôt que d’assumer les tords et essayer de réparer et de s’améliorer, les équipes de SAV pointé du doigt chacun des clients en commentaire. Bref c’est le monde à l’envers.

Je vous propose plutôt de vous concentrer sur votre SAV. Je trouve que la société n’est pas coopérative et n’est pas du tout adapté pour un usage professionel.

Je vous conseille de vous tourner vers d’autres partenaires beaucoup plus sérieux et honnête.
En espérant que cet avis soit utile à tous.

Emballage abîmé mais matériel intacte dedans

Très bon rapport qualité prix sur la trancheuse, commande livrée dans les temps.

J’ai commandé un appareil à panini et une machine à hot pour le Comité des Fêtes, j’ai été très vite livrée et le livreur a pris la peine de mettre mes cartons à l’abri

La commande est arrivée très vite. Et le colis très bien

Très rapide et très bien emballé.je suis ravis.

Commande facile et livraison rapide

Très rapide et content du produit merci

produit conforme
qualité parfaite
expédition rapide
très bien emballé
que demander de plus
10/10

Appareil performant

Société FANTÔME, ATTENTION

Attention ARNAQUE, article commandé et jamais envoyé

De plus, la ligne téléphonique n'existe pas personne ne répondra jamais, j'en ai fait l'expérience après lecture des mêmes commentaires sur le net

FUYEZ

Suite à réponse :

J'ai appelé une trentaine de fois sans réponse, envoyé 4 mails restés sans réponse également, le terme fantôme s'y prête donc parfaitement.

En outre, merci de procéder au remboursement de ma commande non envoyée dans les plus brefs délais svp afin de clore le sujet

Livraison rapide et matériel qui correspond pleinement à nos attentes

Article reçu cassé alors que l'embellage était impeccable. Et le service client n'a pas voulu me renvoyer la pièce cassé. Jamais plus je commanderai chez eux

Des arnaqueurs, ils m'ont envoyer un article avec une vitre cassée et un article en panne. de plus il veulent pas ni m'envoyer la vitre cassée ni me changer les articles.
à éviter sont pas du tout professionnels :(

Il est extrêmement dommage de devoir mettre un avis très négatif ici pour avoir un jour un retour du site marchand.

Suite à une commande à 1500€. Un lien de suivi qui ne fonctionne pas et un congélateur qui n'arrive pas. Malgré l'expédition rapide et un délai de livraison indiqué très court.

Malgré durant 15 jours de très nombreux appels sur le téléphone ( sans réponses ) plusieurs messages sur le formulaire de contact ( sans réponses ) et plusieurs mails ( sans réponses ) afin d'avoir un numéro de suivi.

Il à fallut que nous mettions un avis sur ce site Trustpilot de 1 étoile avec une mauvaise critique pour enfin avoir une réponse du site Marchand.

Qui répond avec une fausse réponse à celui-ci pour se déculpabiliser en nous accusant de ne pas répondre au transporteur ( 0 appel )

Enfin en suivant le site nous à contacté pour nous tenir le même discours et nous accuser de pas répondre et surtout nous demander d'enlever l'avis.

Ce que nous avons refusé tant que le problème ne serait pas résolu.

Le site équipement pro à finit par contacter réélement le transporteur pour connaître la situation.

* Au final il s'avère que le Congélateur avait était déclaré livré, alors qu'il était perdu dans un entrepôt de celui-ci et ne nous avait jamais été mis en livraison et nous avions donc surtout jamais étaient contacté.

Donc nous aurions pu attendre très longtemps, ne jamais recevoir notre produit. Et nous aurions jamais eu de retour sans un mauvais avis sur ce site.

Nous avons donc fini par recevoir le congélateur.

C'est extrêmement navrant, alors que nous avions déjà passé des commande en 2021.

Quoiqu'il en est... nouveau client ou client régulier. Un service client d'un site marchand se doit au minimum de répondre, et dans l'idéal d'être réactif.

Et pour notre part nous passerons plus de commandes sur ce site.

Cordialement