ZARA Bewertungen 262

Zara überzeugt mich immer wieder. Die Kleidung ist hochwertig, pflegeleicht und aktuell im Trend. Besonders für Kinder finde ich die Auswahl klasse – alles ist praktisch und trotzdem schick. Ich kaufe hier sehr gerne ein und kann es jedem empfehlen!

Ich habe am 17.06.2025 2 Hosen an Zara zurückgeschickt, bis heute habe ich weder eine Nachricht erhalten , dass die Ware angekommen ist, weder eine Rückzahlung der zurückgesendeten Ware. Auch auf meine E Mails wurde nicht geantwortet, alles einfach ignoriert!
Bis heute warte ich immer noch auf eine Rückzahlunge der zurückgeschickten Ware.
Einfach nicht Kundenfreundlich!
Da ich jetzt erst auf diese Seite gestoßen bin , wollte ich meine Erfahrung mit Zara auch mal Kundgeben, vor diesem Versandhandel muss man die Kunden ja warnen.

Produkt bestellt. Falsches Produkt geliefert.
Ärgerlich, aber kann passieren.

Kundenservice ist aber einen Katastrophe:
✅ nur sporadisch erreichbar
✅ nach 6 Telefonaten und mehreren E-Mails immer noch keine Lösung
✅ immer wieder: "Sie werden umgehend eine Mail von uns erhalten.", ohne Ergebnis
✅ immer, wenn ich anrufe, muss ich erneut erklären, wo das Problem liegt
✅ seit 1 1/2 Wochen blockiert das 2m hohe Paket meinen Flur
✅ kein Ende in Sicht

Habe über WhatsApp eine Quittung bekommen über ein Kleid im wert von 39,95€ obwohl ich nie was bestellt habe. Kenne den Shop noch nicht mal.

Es ist mittlerweile das 3. Mal, das ein gekaufter Artikel nach 5 Tagen storniert wird.
Ein sehr unzuverlässiges Unternehmen.

Sehr schlechte Service und sehr unfreundliche Personal. Kaufe nie wieder hier ein.

Ich habe 3 Artikel zurückgeschickt und es wurden nur 2 Artikel wieder gutgeschrieben. ZARA hat keinen telefonischen Kundenservice, nur KI als WhatsApp Chat - und da tippe ich seit 6 Stunden das gleiche ein, um immer wieder die gleiche Antwort zu erhalten „ bitte gedulden Sie sich. Immer wider gebe ich die Kontaktdaten ein- es ist unglaublich was sich diese Firma da leistet.

Meine Rücksendung ist verloren gegangen und der Kundenservice ist praktisch nicht existent. Chats werden vorzeitig beendet, am Telefon wird einem mitgeteilt, dass es keine Rückerstattung gibt, wenn keine Rücksendung eingetroffen ist. Was absolut falsch ist! Ich habe einen Einlegebeleg und auch eine Nachforschung bei der Post eingeleitet. Unabhängig vom Ausgang der Nachforschungen trägt der Händler das Risiko. Es ist unglaublich wie man hier behandelt wird. Sollte es weiterhin keine Reaktion von Zara geben, werde ich rechtliche Schritte einleiten. Das war definitiv mein letzter Einkauf bei Zara!

sehr schlechte artikel schicken benutzte artikel reklamiert nochmal geschickt nochmal war benutzt !!!!!! nie wieder zara
BESTELLUNG NR. 664138201

Ware zu Retournieren Voll -Katastrophe
Es wird nur Dienstleister UPS angeboten welchen es in meiner Nähe nicht gibt.
Abholung beauftragen Seiten Aufbau von UPS total unübersichtlich für einen Privat/ Mann/ Frau .
Definitiv werde ich nicht mehr bestellen.
Jeder Versandhandel bittet mehrere Optionen zum Retournieren an.
Mit Chat , Whatsapp
und KI kein weiterkommen nur verschwendete kostbare Zeit Telefonnumner verweist auf Chat lächerlich.

Keine Zahlungsmöglichkeit über PayPal mehr, ohne Angaben von Gründen. Wurde aus dem Chat einfach rausgeworfen. Erreichbarkeit gleich 0. Ich habe früher sehr gern dort eingekauft, in letzter Zeit immer weniger, da gibt es bessere Alternativen. Sehr schade, finde ich :-(

Ein Stern ist eigentlich noch zu viel.
Bin sprachlos über diesen nicht vorhandenen Kundenservice.
Ich habe meine komplette bestellung ordnungsgemäß und in der Frist zurück geschickt, gerade mal einzelne Teile erstattet bekommen.
Jemanden zu erreichen, der das Problem löst ist quasi unmöglich.
Man bleibt also auf den kosten für klamotten die man zurück geschickt hat sitzen.

Zara ist qualitativ unterste Schublade. Kundenservice Katastrophe. Vorsicht auch bei zu vielen Online Retouren-es werden Konten gesperrt ohne Begründung. Nie wieder werde ich dort einkaufen!!!

Zara hat sich in den letzten zwei Jahren stark verschlechtert.
Ein Onlinekauf ist für mich gar nicht mehr möglich – weder über PayPal noch über mein Bankkonto.
Im Laden sind die gewünschten Artikel oft nicht verfügbar, was mich jedes Mal ärgert.
Somit brauche ich auch die App nicht mehr.
Zara hat mich als Kundin leider endgültig verloren.

Kundenorientierung freundliche Umgangsformen sind für ZARA Fremdworte .Es gibt kein Vergleichbares Unternehmen ,dass Mitarbeiter einstellt die dumm dreist anmassend mit Kunden umgehen... wie in den Berliner Alexa Arcaden.. passiert
Ich wollte heute ...die vor 1Tag gekaufte Bluse aufgrund von Passform Mängel zurück geben..
Die 3 Kassen waren nur mit einem Kassierer besetzt..
Dieser mit Maske stur im Zeitlupentempo die Kunden abfertigte -für einen Kunden benötigte er mehr als 10 Minuten.. Absicht oder Unfähigkeit ist hier
die Frage ??? Ich denke eher Letzteres
Daraufhin fragte ich von meiner Warteposition aus ob eine weitere Kasse eröffnet werden kann. Null Reaktion.. auch auf erneuter Frage..Nach ca 10- Min erschien ein 2Kassierer..Beide regten sich nun auf ..wie man sich wagen kann einen 2 Kassierer zu beanspruchen..schliesslich hat man zu warten bis man an der Reihe ist. Dieser verweigerte bereits im
Vorfeld die Rückgabe obwohl ich mich noch auf hinterer Warteposition befand...
Plötzlich stand ein Security da- dieser mir ohne Nachfrage /zuhören /meine bezahlte Bluse mit samt Kassenzettel entriss und auf anmaßender Weise aufforderte die Filiale sofort zuverlassen ...
Eine derart unmögliche diskriminierende Situation..habe ich tatsächlich noch nie erlebt.. Für sein mehr als unangemessenes Verhalten hat er sich im Nachhinein entschuldigt
Kurze Zeit darauf stellte sich neben dem Security eine Person Mann/ Frau ? wortlos in Position. Ich musste erst den Security Fragen wer die Person sei weshalb sie daneben..steht..
Es stellte sich heraus es war /ist die Managerin der Filiale.. die weder der Sprache mächtig war -noch interessierte was man versuchte zuerklären
Nein ,sie war daran interessiert .....im grottenschlechten Englisch... noch andere Kunden die ihr den Verlauf auch erklären wollten der Filiale zuverweisen.
Der Security meinte er muß den Anweisungen der Managerin Folge leisten. -einer unfähigen noch sinnfrei eskalierenden " Managerin.."Absolute Fehlbesetzung so auch die beiden Kassierer..
Wie mir der Security mitteilte sollte ich mich obendrein noch für das Verhalten des Kassierer entschuldigen wenn ich die Bluse zurück geben will .. WOFÜR...somit verließ ich zwangsläufig die Filiale ohne Rückgabe/ Lebenszeitverschwendung..
Dieser unverschämte diskriminierende Verlauf ereignete sich am 08.08.2025..zwischen 19-20 Uhr im Alexa ...Berlin..
Ich werde die Bluse in der Filiale Berlin -Tauenzienstrasse zurück geben ..danach existiert Zara für mich..nicht mehr.
Überlege noch ob ich mich an den Verbraucherschutz wende. Es kann nicht angehen ,dass ich von unfähige profilierende ZARA Mitarbeiter ..öffentlich derart sinnfrei respektlos behandelt werde. Wie ich anhand weiteren Erfahrungsberichte entnehme bin ich kein Einzelfall ..Somit erwarte ich vom Unternehmen ZARA ...zum geschilderten Vorfall...umgehend eine Stellungnahme..
Im Übrigen änderte sich die Situation erst als ich die Polizei anrufen wollte...

Nachtrag: soeben habe ich eine kompetente Mitarbeiterin names Yasemin im Chat gehabt. Diese hat mir geholfen und die Rechnung storniert.
Insgesamt hat mich das ganze aber einiges an Zeit und Nerven gekostet.

Paket nie erhalten, da vom Paketshop zurück gesendet. Zara stellt sich quer die Rechnung bei Klarna zu löschen. Das Paket nachsenden wäre möglich, die Rechnung stornieren nicht. Man wartet Stunden im Kundenservice Chat, Mitarbeiter beendet den Chat vorzeitig OHNE das Problem zu lösen.
Absolut miserabel. a

Leider wurde mein Anliegen nicht bearbeitet. Ich kann alle anderen negativen Bewertungen bestätigen.
Kein Kundenservice! Meine Online Zahlungen per App funktionieren nicht mehr, trotz aller möglichen Maßnahmen.

⭐☆☆☆☆ 1/5 – Der schlechteste Kundenservice, den ich je erlebt habe!
Ich bin sprachlos, wie miserabel ZARA mit seinen Kunden umgeht. Seit über drei Wochen warte ich auf meine Rückerstattung. In dieser Zeit habe ich unzählige Nachrichten geschrieben und mehrfach den Chat genutzt – ohne eine einzige klare Antwort, geschweige denn mein Geld zurückzubekommen.

Der Chat ist der absolute Witz: Mal schreibt eine „Mitarbeiterin A“, dann wieder jemand anderes – alle mit null Ahnung von meinem Fall. Statt Lösungen zu bieten, bekommt man nur Standardfloskeln und wird von einem zum anderen geschoben. Heute habe ich über 30 Minuten im Chat gewartet, nur damit der Chat einfach kommentarlos beendet wird! Keine Klärung, keine Rückmeldung, nichts.

Das Ganze wirkt, als wolle man Kunden absichtlich hinhalten, um Rückerstattungen so lange wie möglich zu vermeiden. Professionalität? Fehlanzeige. Kundenfreundlichkeit? Gibt es hier nicht. Kommunikation? Unterirdisch.

Für eine so große Marke ist dieser Umgang mit Kunden einfach nur peinlich und beschämend. Man fühlt sich komplett ignoriert und respektlos behandelt. Ich habe schon mit vielen Kundenservices zu tun gehabt, aber ZARA ist mit Abstand der schlechteste.

Mein Fazit: Wer hier einkauft, sollte sich im Klaren sein – wenn es ein Problem gibt, ist man auf sich allein gestellt. Von ZARA bekommt man keine Hilfe, keine Lösung und schon gar kein Entgegenkommen.

1 stern ist noch zuviel.
Seit Mai 25 warte ich auf meine Bestellung.
Angeblich geliefert.
Kann die Firma weder schriftlich noch telefonisch erreichen. Absolut unverschämt.
Bestellt euch bloß nichts