ZARA Bewertungen 262

Bin heute im Dez/Innsbruck bei Zara vorbeigegangen - da hat mir ein Kleid im Schaufenster sehr gut gefallen. Nach langem Suchen Verkäuferin gefunden - leider gibt es das Kleid nicht mehr - da das Kleid genau in meiner Größe im Schaufenster hing habe ich gebeten ob ich dieses anprobieren könnte. Zu meinem Erstaunen wurde mir mitgeteilt, dass sie dies nicht dürfen und es würde auch nicht zum Verkauf stehen!???
Nun braucht man sich nicht wundern, dass der Onlinehandel (Temu, Shein...) boomt.

Kein Kundenservice. Ich habe beim Zara in Seiersberg eine Jacke gekauft bei der die Knöpfe zerkratzt waren, gemerkt habe ich es erst zu Hause. Die Filialleiterin hat mir unterstellt, dass ich das selbst gemacht habe und wo gestreift sein muss, doch die Kratzer sind so gleichmäßig, dass die von einem Gerät stammen müssen. Jetzt habe ich 45,95 EUR für eine Jacke bezahlt, die ich nicht tragen kann. Nachdem das der unordentlichste und chaotischste Store ist in dem ich jemals war, kann das schon sein, dass so etwas beim auspacken oder wobei auch immer passiert. Ich habe diese Jacke definitiv schon so gekauft und werde mir überlegen, ob ich bei Zara noch etwas kaufen, wenn da als langjähriger Kunde so behandelt wird.

Unfähig nochmals Unfähig.
Mitarbeiter verlassen ohne Problem Lösung den Chat.

Lieferung musste bezahlt werden, da ein reduzierter Artikel dabei war. Umtausch oder Rücksendung sind dann auch noch kostenpflichtig. Nur KI im Kundensupport. Nein Danke ich bestelle da nie wieder

Paket angeblich heute zugestellt, davon ist aber weit und breit nichts zu sehen! Support nicht erreichbar, Email adresse ist falsch....und telefonisch nach über 30min Wartezeit- keiner zu erreichen!! Paketlieferant verweist auf Zara, da es die Paketnummer gar nicht gibt!! Anzeige wird erstattet....BETRUG!!! FINGER WEG

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Extrem enttäuschend – Rückgabe bei ZARA ist ein einziges Drama

Meine Erfahrung mit ZARA war schlichtweg frustrierend. Ich habe eine größere Bestellung erhalten, aber die Qualität der Ware war katastrophal:
• Artikel in schlechtem Zustand
• teils verschmutzt, stark riechend
• und absolut nicht tragbar

Deshalb habe ich die gesamte Bestellung retourniert – früher als erforderlich, mit vollständigen Belegen und Fotos.

Doch dann begann der Ärger:
• Retouretiketten funktionieren online nicht, sie kommen oft nicht per Mail an
• Der Kundenservice besteht aus ständig wechselnden Agenten, oft automatisiert, mit Stunden Wartezeit
• Sobald man jemanden erreicht, wird der Chat nach wenigen Sekunden einfach beendet, ohne Lösung
• Erst hieß es: Die Ware sei nicht angekommen
• Nach Vorlage der Versandbelege hieß es plötzlich: Die Ware sei verschmutzt zurückgekommen – eine klare Hinhaltetaktik

Man wird hingehalten, beschuldigt und im Regen stehen gelassen. Es scheint fast System zu haben, Rückerstattungen zu verweigern. Kund:innen wird durch künstlich verzögerte oder gar nicht versendete Retourenlabels das Rückgaberecht verwehrt.

Mein Rat:
Bestellt nur, wenn ihr über Klarna oder PayPal zahlt – so habt ihr im Zweifel wenigstens eine Handhabe. Aber ganz ehrlich:
Ich bestelle nie wieder bei ZARA.

Unprofessionell, undurchsichtig und absolut kundenunfreundlich. So geht man nicht mit Menschen um.

Ein tolles Geschäft, nur ein Nachteil hat der Laden,
die Umkleidekabinen befindet sich ganz oben, also
wenn was zu groß oder zu klein ist, musst du extra nochmals ins EG oder 1.OG und dir einen andere Größe holen und wieder nach oben fahren zum probieren.
Wäre gut gewesen in jedem Stock Umkleidekabinen zu machen :-(

Schöne Mode -Qualität für den Preis sehr gut - nur der Kundenservice ist ein Wahnsinn - grottenschlecht!

Mit Abstand das schlechteste Unternehmen im Bereich Fashion. Auch wenn das Design schön ist, ist die Qualität mies und bei Problemen meldet sich Zara einfach nicht auf Reklamationen. Das Personal ist stets unfreundlich und die Schlangen an der Kasse Mega lang. Beispiel hier die Filiale Mainz

Meine erste und letzte Bestellung bei ZARA. Der Bestellwert betrug 48,90 Euro plus 4,95 Euro Versand. Die Bestellung ging zurück. Bis dahin hat alles super geklappt, doch nun habe ich einen Betrag von 7,90 Euro zu zahlen, der sich aus dem Versand von 4,95 Euro und den Rückgabekosten von 2,95 Euro zusammensetzt. Es gibt genug Modeunternehmen, bei denen ich gerne mein Geld ausgebe aber nicht so!

Support ist das letzte. Beendet einfach jedes mal den Chat statt zu helfen. Da merkt man wo Geld gespart wird

Die Website ist einfach unmöglich zu nutzen. Man kann kaum runter scrollen. Navigation ist sehr Kundenunfreundlich.

Abzocke! ZARA BEKLAUT IHRE KUNDEN

Seien Sie bitte vorsichtig, weil Zara durch Klarna ihre Kunden beklaut!
ZARA erstattet das Geld nicht! Es gibt eine Masche, womit Zara das Geld klaut. Sie registrieren die Erstattungen für mehrere Bestellungen aber erstattet den Kunden viel weniger Geld!
Zum Beispiel haben die drei Bestellungen, wo für jede Bestellung 55,95 € erstattet werden sollte. Zara erstattet ein mal 55,95€ und registriert bei Klarna eine und die selbe „Erstattung“ für 3 Bestellungen!Klarna sieht, dass das Geld auf andere Rechnung erstattet wurde und löst bei Klarna das Problem, als ob für alle drei Bestellungen das Geld erstattet wurde. Das Geld wurde nur für eine Bestellung erstattet. Ich schreibe schon vier Monate mit Klarna und Zara. Zara reagiert auf meine E-Mails aber nicht ernsthaft, sendet automatische Antworten, dass das Geld mir innerhalb von 14 Tagen erstattet wird, obwohl schon vier Monate vorbei sind und die Erstattungsbelege mich nicht weiter bringen. Es sieht danach aus, dass die die Zeit ziehen oder mich ignorieren, damit der Kunde seine Geduld verliert um das Problem weiter zu lösen, denn es vergehen Stunden und Zeit weil man Klarna auch kontaktieren muss um alle Rückgaben erneut 100 mal zu beweisen. Ich hoffe, dass Zara meine Bewertung und meine Beschwerde jetzt sieht und es in Zukunft ernst nimmt. Ich habe mit 24 Bestellungen Probleme, wo mir insgesamt 896,22 € nicht erstattet wurde. Wenn mir das Geld nicht erstattet wird, für die Sachen, die ich zurück zum Laden gebracht habe, bin ich gezwungen bei der Polizei die Fälle anzuzeigen. Leider kann man Zara nicht direkt per Telefon kontaktieren. Auf E-Mails antworten Sie selten oder antworten überhaupt nicht.

Ich habe nur die Möglichkeit die Situation hier zu erzählen. Also im TikTok, Instagram, YouTube, bei der Polizei und so weiter damit Menschen erfahren, wie sie verarscht werden können.
Wenn ich mein Geld für diese 14 Bestellungen nicht erstattet bekomme, muss ich leider immer weiter und weiter die Situation melden. Ich hoffe aber, dass Sie mich jetzt mal hören und wir keine Problemen mehr mit Rechnungen und Erstattungen haben!
Der Gesamtbetrag, der mir für 24 Bestellungen fehlt ist - 896,22€ !!!

Viele Onlineshops versenden die Bestellungen kostenlos und arbeiten mit besseren Lieferdiensten. Aber Zara nimmt natürlich 2,95€ Verdandkosten und ist nicht mal fähig pünktlich zu liefern! Das war definitiv mein letzter Einkauf!

Wenn man den in die Filiale bestellten Artikel nicht innerhalb der Frist abholt, wird er zwar von Laden retourniert - jedenfalls hat man mir das mitgeteilt - jedoch ohne Retourenschein, noch erhält man eine Bestätigung, dass es zurück geschickt wurde und auch nicht dass es bei Zara eingegangen ist. Stattdessen wird mit Zara Ratepay an die offene Zahlung erinnert und gemahnt. Schreibt man zurück, dass der Artikel retourniert wurde, erhält man eine automatisierte Mail mit dem Hinweis, man solle sich direkt mit Zara in Verbindung setzen. Ich habe keine Lust, dass mir ein Inkassounternehmen auf den Plan rückt, also habe ich brav bezahlt für etwas, dass ich nicht erhalten habe! Abzocke, nie wieder kaufe oder bestelle ich bei Zara!!!!

Ich habe sehr gerne und viel bei Zara bestellt.
Seit kürzer Zeit wird mir Paypal nicht mehr als Zahlungsmittel vorgestellt, sondern nur noch Kreditkarte.
Kundenservice konnte mir hier leider nicht helfen, was ich als ärgerlich empfinde.
Ich habe auch das Problem in zwei Filialen gemeldet, auch hier gab es keine wirkliche Antwort.
Unter meine Freunde und Bekannte ist das Problem nicht bekannt.

Katastrophe!
Habe ein Kleid bestellt. Wurde erstmal das falsche, eine Bluse geliefert.. ich habe es also wieder zurück geschickt. Habe mich dann nach 2 wochen gewundert wo mein eigentliches Packet mit den Kleid ist. Kundenservice nachgefragt.. Sie meinen ich soll auf die Email schauen die mir beim Bestellen zugesendet worden ist. Ja, das geht aber nicht weil sie mir ja das falsche geschickt haben und diese Email also nicht mehr aktuell ist..
Nach tagenlangem nachfragen wo mein Packte bleibt und ob ich bitte irgendwelche Informationen haben kann (weil ich ja auch in wenigen Tagen das geld überweisen müsste) wurde mir gesagt sie verstehen mein Problem nicht. Aus dem nichts wurde mir dann geschrieben das der Artikel ausverkauft ist (nach über 3 wochen warten auf mein Packet). Ich habe ihnen dann gesagt dass das nicht stimmen kann weil man es ja noch in jeder Größe und Farbe bestellen kann. Sie meinten dann nein das stimmt nicht obwohl ich es ja schwarz auf Weiß auf der Internetseite sehen kann. Dazu musste ich einfach noch die kosten für die Rücksendung usw. zahlen obwohl sie ja den Fehler gemacht haben...Also wirklich verarschen kann ich mich selber... unmöglich und einfach unnötig.

Unverschämt Lago Center bei Zara Konstanz
War inKonstanz Lago Center bei Zara. Absolute Katastrophe. Die Bezahlung folgt nur allein ohne Personal. Bei Fragen wurde ich blöd angemacht. Personal nicht deutsch sprechend oder sehr schlecht. Ich lies alles zurück liegend . Bin dann zu H+M gegangen. Werde dort nicht mehr einkaufen!!!! Unverschämt!!!!

Dieser Shop ist mittlerweile wirklich unverschämt. Ich würde sehr gerne weiterhin bei Zara einkaufen aber es gibt nur noch die Zahlungsmethode Kreditkarte. Ansonsten kann man das leider lt. Zara nicht mehr umstellen. Finde das sehr schade, da ich sonst immer per Paypal und Klarna bezahlen konnte. Wirklich traurig

Absolut Katastrophe!Kauft man was online ein und es ist beschädigt oder will es reklamieren, kann man seinen Fall per Kundenservice kaum schildern. Man schreibt quasi mit KI und es ist so als würde man gegen eine Wand sprechen. Hat absolut gar nichts auf dem Nacken. Die Kundenanliegen sind absolut egal es zählt nur der Profit.